수신화면에 발신자 정보를 표시하여 고객 응답률 최대 50% 상승시키는 방법: 레터링 서비스

"모르는 번호라 안받았어요"

비즈니스 상황에서도 자주 접하는 멘트인데요.

 

스팸 전화가 일상화되면서, 저장되지 않은 번호는 아예 받지 않는 분들이 크게 증가했습니다. 문제는 정작 중요한 업무 연락까지 부재중으로 묻힌다는 것이죠.

상대방 연락처에 번호가 저장되어 있다면 걱정할 게 없지만, 현실적으로 모든 고객이 담당자 번호를 저장해두지 않습니다.

 

전화 수신율을 높이는 방법

'발신정보 표시 서비스(레터링)'는 수신자 화면에 발신자 정보를 미리 보여주는 기능입니다. 누가 걸었는지 확인할 수 있으니 고객 입장에서도 안심하고 받을 수 있죠.

 

도입 시 달라지는 변화

• 수신률 증가

회사명이나 담당자명이 화면에 뜨면 스팸으로 오해하는 경우가 줄고, 실제 통화 연결로 이어지는 비율이 높아집니다.

 

• 반복 발신 감소

미응답으로 인한 재발신, 업무 지연이 줄어듭니다. 고객 응대가 많은 병원, 금융, 보험, 법무법인 등의 업종에서는 특히 유용합니다.

 

• 첫인상에서 신뢰감 형성

일관된 발신자 장보 노출은 브랜드에 대한 첫 인상을 긍정적으로 만드는 데 도움됩니다.

 

 

국내 이동통신 3사 기준, 병원·금융·쇼핑몰 등 다양한 업종에서 레터링 도입 후 미응답률이 30~50% 감소하고, 고객 응답률은 20~50% 향상된 사례들이 보고되고 있습니다. 전화 업무 비중이 높은 영업·CS 부서에서 특히 업무 효율 개선 효과가 돋보였습니다.

 

아톡비즈 레터링은?

텍스트형과 이미지형 두 가지 방식을 모두 지원함으로써,

대표번호는 물론, 개인 번호나 영업 전용 번호에도 설정이 가능해 다양한 상황에 맞게 활용할 수 있습니다.

 

이미지 레터링은?

• 부서·담당자·시간대·상황 등에 맞춰 표시 내용을 다르게 설정

• 배경 이미지, 로고, 발신자 정보 등을 자유롭게 구성

• 기업 브랜드 아이덴티티를 자연스럽게 반영 가능

 

통화 이후에 이어지는 2차 마케팅

이미지형 레터링은 단순 발신 표시를 넘어 마케팅 접점으로도 활용 가능합니다.

• 통화 종료 후 만족도 조사 팝업 연동

• SNS, 홈페이지 등 모바일 채널로의 자연스러운 인입

• 부재중 시 자동 회신 유도 팝업 제공

 

표시된 버튼을 누르면 바로 전화 연결이 가능해, 처음 접하는 고객도 별도의 안내 없이 쉽게 이용할 수 있다는 장점이 있습니다. 

 

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레터링 서비스는 전화 업무가 많은 모든 업종에서 활용하기에 적합합니다.

고객의 전화 부재로 대기 시간만 증가하는 분들은 레터링 서비스를 통해 업무 효율을 향상시켜보세요!

 

여러분 기업에 꼭 맞는 상담을 제공하고 있으니, 레터링 서비스에 대해 궁금하다면 문의 남겨주세요!😊

 

📞 전화문의 1877-8280