고객 응대를 하고 있거나 CS 전문 부서가 있는 기업에게 CRM은 핵심 도구라고 할 수 있습니다. 하지만 모든 기업이 같은 방식으로 운영되는 것은 아니며 업종이나 운영 방식에 따라 고객을 응대하는 방법이나 데이터를 관리하는 방식도 제각각 다르기 때문에 CRM을 활용하는 방법도, 도입 프로그램도 다를 수밖에 없어요.
과거에는 단순 고객 상담이 중심이었다면 이제는 전화와 채팅상담까지 여러 채널을 통해 고객과 소통을 하게 되었는데 효율적인 업무를 위해 이렇게 흩어진 상담 채널을 하나로 모아 관리할 수 있는지가 CRM 프로그램을 선택하는 데 중요한 기준으로 자리 잡았습니다.
그렇다면 전화와 고객 & 상담관리, 채팅상담, AI까지 통합적으로 관리할 수 있는 아톡비즈 CRM 플러스는 어떤 장점이 있는지 살펴보세요!
아톡비즈 CRM 플러스 주요 특징 살펴보기
1. 필요한 서비스를 각기 다른 업체를 찾아보지 않아도 아톡비즈에서 통합관리
2. 상담자와 상담 처리자간 편리한 업무 연계
3. 데이터를 입력하는 항목을 커스터마이징 할 수 있어 업종에 제약없는 프로그램
4. AI를 통해 통화요약 및 채팅요약 기능 사용 (채팅 요약형 식 사용자가 설정 가능)
5. 상담처리자, 고객 담당자 등 담당자 그룹설정을 운영 환경에 맞춰 설정 관리
자세한 내용은 아래 내용 또는 아톡비즈 플러스에서 확인해주세요!
이제 필요한 서비스를 비효율적으로 하나하나 도입하지마세요.
아톡비즈 플러스를 통해 통합적으로 고객 관리와 모든 상담의 전체 흐름을 하나로 관리하세요.
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