비용은 월 72% 절감하고, 상담 채널은 통합하기

비용은 월 72% 절감하고, 상담 채널은 통합하기

채팅만 쓰던 월 18만원을 전화·채팅·CRM·ARS까지 월 5만원으로

도입 전

월 18만원

도입 후 (ARS 포함)

월 5만원

월 사용료 약

72% 절감

채팅상담 솔루션을 도입해도 전화 상담과 상담 기록은 여전히 따로 관리됩니다. 1인당 15만원이 넘는 비용에 사용 제약까지 많다면 통합이라는 말이 무색해져요.

“채팅부터 전화, 고객상담까지 통합 관리하고 싶어요. 여러 명이 써도 비용 부담 없이요.”

기존에는 이런 점이 불편했어요

1. 01 타사 채팅 솔루션 1인당 월 18만원
2. 02 인원 추가 시 높은 사용료 부담
3. 03 운영 환경에 맞는 커스텀 기능 제한
4. 04 전화·채팅 채널 분리로 통합 관리 어려움

아톡비즈 플러스로 개선하기

CRM에 채팅상담과 전화를 함께 통합해 여러 프로그램과 화면을 오갈 필요가 없습니다. 인원이 늘어도 회선 추가로 손쉽게 확장할 수 있어요.

CRM

• 입력 항목 자유 구성 (선택·날짜·카테고리·숫자·텍스트형)
• 전화번호 기반 고객 / 상담정보 자동 불러오기
• 전화 수신 시 PC 팝업
• 여러 부가 기능 결합 사용 가능

채팅상담

• 여러 채팅 채널 통합 관리 (문자 포함)
• CRM 고객정보 기반 채팅내역 관리
• 채널별 담당자 지정 및 공유
• 채팅 중 고객 DB 저장

도입 전 후 한눈에 비교

항목	도입 전	도입 후
1인 사용료	월 18만원	월 5만원 (ARS 포함)
커스터마이징	기능 제한적	CRM 자율 커스터마이징
채널 관리	채팅상담만 통합	채팅·전화·CRM·ARS 통합
인원 추가	높은 사용료 부담	2인 추가해도 기존 1인 사용료보다 낮음
편의성	개별 관리로 낮음	통합 관리로 높음

* CRM만 쓰는 추가 사용자는 기존 사용료 가격으로 7인 추가 가능 · 아톡비즈 전화 사용 시 통신비도 유선전화 대비 약 20% 절감

자주 묻는 질문

Q. 인원이 늘면 같은 플랜으로만 추가해야 하나요?

아니요. 사용자별로 필요한 플랜을 골라 추가할 수 있습니다.

Q. CRM을 회사 업무 방식에 맞게 설정할 수 있나요?

네. 업무 프로세스와 관리할 DB에 맞춰 커스텀할 수 있습니다.

Q. 전화를 꼭 사용해야 하나요?

아니요. 다만 전화를 쓰지 않으면 고객 이력을 수동으로 검색해야 합니다.

Q. 채팅상담에서도 고객정보를 저장할 수 있나요?

네. 화면 전환 없이 바로 등록할 수 있습니다.

Q. 고객의 이전 상담 내용을 확인할 수 있나요?

네. 전화상담과 채팅상담 기록이 모두 남아 있습니다.

상담 채널은 하나로 모으고, 비용은 줄여보세요.

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