고객응대자동화2 여행사 CRM 도입 후 달라진 것, 고객 응대부터 통화 이력까지 자동화한 후기 여행사를 운영하다 보면 하루 종일 전화기를 손에서 놓지 못하는 날이 생각보다 많을텐데요. 예약 문의, 입금 확인 요청, 출발 전 안내까지.한 통씩 받는 것은 짧아 보여도 쌓이면 하루가 금방 지나가버리죠. 그러면서도 정작 신경 써야 하는 중요한 상담은 놓치고, 문자 발송은 깜빡하고, 통화 이력은 나중에 기억을 더듬어가며 억지로 적게 됩니다. 이번 글에서는 여행사 고객관리프로그램(CRM)을 도입한 뒤 실제로 어떤 부분이 달라졌는지 정리해보겠습니다.도입 전, 반복되던 비효율적인 업무 문제 1. 통화가 끝날 때마다 수기 입력 3사 통신사 전화와 ERP 프로그램이 따로 돌아가다 보니, 두 시스템 사이에는 연동이 되지 않았어요. 결국 통화가 끝날 때마다 담당자가 직접 통화 일시, 시간, 상담 내용을 손으로 입력해야.. 2026. 4. 23. 예약 자동화로 전화 부담 줄이고, 노쇼까지 예방하는 방법 "아직도 예약 전화를 일일이 받고 계신가요?" 병원, 미용실, 학원, 스튜디오, 렌탈샵 등 고객 예약이 중요한 업종에서는 하루에도 수십 통의 예약 문의 전화를 받게 됩니다.하지만 이런 전화는 단순히 반복적인 대화로 이어져 직원과 고객, 둘 다 피로해지기 마련이죠.(예약 전화 예시)🙋♀️ 고객: "안녕하세요. 예약 일정 잡으려고요."👩💼 상담사: "언제 예약 도와드릴까요?"🙋♀️ 고객: "혹시 10일 오후 4시에 가능한가요?"👩💼 상담사: "아.. 그 날은 4시에 불가능 합니다. 혹시 다음 날인 11일 오후 4시는 어떨까요?"🙋♀️ 고객: "그땐 제가 안되서요..".... 이와 같은 예약 전화의 문제점📞 직원이 수시로 전화를 받느라 본업에 집중할 수 없음 📅 전화로 받은 예약을.. 2025. 5. 29. 이전 1 다음
