고객인터뷰2 고객의 소리를 반영한 기업은 왜 성공했을까? VOC 수집의 중요성과 실제 성공 사례 "고객의 소리를 듣는 기업이 결국 고객의 선택을 받게 된다" 'VOC' 혹은 '고객의 소리'라는 말을 들어본 적 있으신가요? 고객과 직접 맞닿아 있는 업종이라면 한 번쯤 접해보셨을 겁니다. VOC는 더 나은 제품과 서비스를 만들기 위해 고객 피드백을 수집하고 분석하는 활동입니다. ● VOC란?'Voice of Customer'의 약자로, 말 그대로 '고객의 목소리'를 뜻합니다. 단순한 설문조사나 콜센터 불만 접수에 그치지 않고,• 고객의 불편 사항• 서비스 및 제품에 대한 개선 요청• 기업 전반에 대한 칭찬과 기대등 모든 직·간접적인 고객 피드백을 포함합니다. 그렇다면 이 VOC가 기업에 필요한 이유는 무엇일까요? ● VOC 수집의 필요성 • 고객이 직접 말하는 니즈 = 가장 정확한 데이터마케팅 조사,.. 2025. 5. 22. VOC 수집을 위한 고객 인터뷰, 효율적으로 진행하는 방법 기업에서 고객의 소리(VOC)를 수집하는 것이 얼마나 중요한 지 알고 계신가요? 고객의 피드백을 적극적으로 듣고 이를 개선할수록 고객과의 관계는 오래 지속됩니다.Harvard Business Review에 따르면, 신규 고객을 유치하는 비용은 기존 고객을 유지하는 비용의 5배 이상이며, 고객 유지율이 단 5%만 상승해도 이익이 25~95%까지 크게 증가한다는 통계도 있습니다. 🔔 앞서 VOC의 중요성과 성공 사례가 궁금하시다면 아래 포스팅을 먼저 확인해 보세요!👉 [이전 포스팅 보러가기] 고객의 소리를 반영한 기업은 왜 성공했을까? VOC 수집의 중요성과 실제 성공 사례"고객의 소리를 듣는 기업이 결국 고객의 선택을 받게 된다" 'VOC' 혹은 '고객의 소리'라는 말을 들어본 적 있으신가요? 고객과 .. 2025. 5. 22. 이전 1 다음
