맞춤상담1 콜센터, 고객센터 CS 업무 고객별 맞춤 상담 프로그램 CS 업무, 고객별 맞춤 상담하세요! 고객별 맞춤 상담이 필요한 이유 고객이 콜센터나 고객센터에 전화를 걸 때는 수많은 이유가 있습니다. 단순하지만 궁금한 점이 있어서 전화를 걸 수도 있고, 현재 사용하고 있는 제품이나 서비스에 문제가 생겨서 전화를 걸 수 있습니다. 또 불만사항으로 인해 클레임을 걸기 위한 전화를 걸기도 합니다. 그런데 단순 문의 외에 클레임으로 인해 전화가 들어왔는데 이제 막 들어온 신입이 받았을 경우 제대로 응대할 수 있을까요? 전화를 받기 전부터 불만사항이 있는 고객에게 제대로 응대를 하지 못하고 상황을 파악하기 위해 잠시만 기다려 달라는 답변만 하여 더 기분을 상하게 할 수 있습니다. 그렇기 때문에 CS 업무에서는 고객이 어떤 이유로 전화를 걸었고 기존에 어떤 고객이었는지 등 확.. 2024. 3. 11. 이전 1 다음
