민원관리2 고객 민원 응대부터 접수, 관리까지 대화형 음성 응답(IVR)으로 하는 방법 고객 민원을 접수하고 관리하는 일은 어느 회사든 피할 수 없는 숙제이기도 하죠. 회사 내 전문 고객센터가 있는 경우에는 체계적인 시스템 아래에서 관리가 되지만 별도의 고객센터 없이 일반 전화로 응대를 하고 있다면 별도의 민원을 받고 처리하는 과정에서 생기는 여러 불편함은 한두 가지가 아니게 돼요. 민원 담당자가 있다고 하더라도 담당자가 자리를 비우거나 통화중인 경우 전화를 놓치거나 누락이 되는 등 또 다른 문제가 발생하게 되는데, 결국 고객은 '내 민원이 접수가 제대로 되고 있는건지'에 대한 불만도 갖게 돼요. 그렇다면 전국 고객센터가 아니더라도 민원 접수를 놓치지 않으면서 접수, 관리까지 자동으로 처리할 수 있는 방법은 없을까요? 여기에 대한 해답은 대화형 음성 응답, IVR에 있어요. 대화형 .. 2026. 4. 29. 고객 민원부터 상담 관리까지, 아톡비즈 CRM 고객관리 프로그램으로 하기 여러 데이터를 정리할 때 직장인들이 가장 많이 사용하고 애용하는 엑셀, 구글시트! 하지만 하루에 몇 번씩이나 쌓이는 상담이력의 경우 계속해서 쌓이기도 하고 쌓였을 때 동명이인도 많아 점점 관리가 어려워집니다. 또한 매번 정리된 내용을 좀 더 편리하게 보기 위해서 시트를 관리해야 하기도 하고 엑셀은 자동 공유가 어렵기 때문에 고객 민원이나 상담 관리를 할 때는 편리성이 떨어지는 부분도 있습니다. 만약 전문적인 CS용 프로그램이 필요하다면 상담을 보다 효율적으로 하기 위한 CRM, 흔히 고객관리 프로그램이라고 불리는 전문 상담용 프로그램을 사용해보세요. ■ 전화 연동부터 실시간 공유, 고객 DB / 상담이력 쌓을 수 있는 '아톡비즈 CRM' 1. 전화 연동 - 회사 대표번호를 단말기, PC, 개인.. 2024. 9. 26. 이전 1 다음
