상담관리29 CRM 프로그램으로 고객 상담 이력을 관리해야 하는 이유 제품 판매 및 서비스 운영 기업의 경우 전화나 채팅을 통해 고객과 상담을 진행하기도 합니다. 전문적인 고객센터를 운영하는 기업이 많기도 하지만 고객 만족과 서비스 개선을 위해 소규모 인원으로도 상담을 하기도 하는데 단순히 응대만을 위해서라기 보다 여러가지로 기업의 이미지를 개선할 수 있는 부분도 있기 때문에 많은 신경을 써야 하는 업무이기도 합니다. 🔸기업에서 고객 상담 이력을 관리해야 하는 이유 CS 업무에서 상담원의 업무 스킬이 좋아야 하는 것도 중요하지만 무엇보다 상담한 고객들이 어떠한 상담을 했는지에 대해서 파악하는 것도 중요합니다. 단순히 5건, 10건을 해결했다는 것을 알기 보다도 그 안의 상담 내용에 대해 초점을 맞춰야만 한다는 거죠 :) 상담 내용을 알아야 기업의 제품, 서비스의 문제점에 .. 2023. 4. 10. 고객관리 프로그램(CRM)으로 편리한 고객 응대 & 상담 처리 고객과의 상담 업무를 진행하고 있는 기업이라면 상담원의 업무 지식도 중요하지만 상황에 맞게 고객 응대를 할 수 있는 고객관리 프로그램이 필요합니다. 아무리 업무 지식이 뛰어난 상담원이라고 하더라도 이전 상담에 대한 기록이나 고객의 정보가 없다면 매번 초기 상담으로 시작할 수밖에 없기 때문에 재상담을 받는 고객의 입장에서는 전화할 때마다 답답함을 느끼기 마련입니다. "우리는 재상담 하는 고객이 별로 없어서 프로그램을 사용하지 않아도 괜찮아요." 라고 할 수도 있습니다. 하지만 초기 상담이라 하더라도 초기 상담에 어떤 유형의 문의를 많이 하는지도 파악하는 것 역시 중요하기 때문에 통계 데이터를 활용하기 위해서라도 고객관리 프로그램을 사용하는 것을 추천드립니다 :) 고객 응대 시 이전 상담 내용들을 확인할 수.. 2023. 4. 5. 이전 1 2 3 4 다음
