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온라인 인터넷 쇼핑몰 cs 고객센터 운영 프로그램 효율적으로 사용하는 방법 (아톡비즈 솔루션) 온라인 인터넷 쇼핑몰을 운영하는 많은 기업들 중 아톡비즈 솔루션을 도입하여 업무효율과 생산성을 높인 사례들을확인하고 각 기업별로 어떤 업무환경을 어떻게 개선하였는지 대표적인 항목 네 가지를 소개드리겠습니다.소규모부터 대규모까지 필요한 회선만큼 서비스 가입 후 이용이 가능합니다.1. 전국 대표번호 개통 ( 전화 문의와 브랜드 이미지 개선 )2. 상담원 전화상담을 최소화 하고 업무효율 높이기3. 상담원 수신전화 공평하게 분배하기4. 문의고객 정보 및 상담이력 관리 1. 전국 대표번호 개통 ( 전화 문의와 브랜드 이미지 개선 ) 온라인 쇼핑몰의 CS 고객응대중 큰 비중을 차지하는 전화문의를 위해 회사 대표번호 개통을 진행합니다.특수한 경우를 제외하곤 기존에 사용하시던 전국대표번호를 그대로 번호이동하여 사용하시.. 2024. 7. 25.
문의 유형별 담당자, 담당 부서로 바로 전화 연결 문의별 지정된 담당자나 담당부서로 바로 전화연결을 할 수 있습니다.또한, 사무실 전화를 모바일에서 사용이 가능하기 때문에 언제 어디서든 PC, 태블릿, 노트북, 모바일을 사용하여 고객과 회사번호로 전화와 문자를 주고받을 수 있어요! ✅ 스마트오피스, 재택근무, 워케이션, 해외출장 등 위치제약없는 업무환경 세팅아톡비즈 ARS 서비스를 활용하여 매번 반복되는 문의는 직접 응대하지 않고음성안내와 문자안내로 응대를 완료할 수 있으며, 홈페이지 게시판, 이메일문의, 채팅상담으로 유도하여상담원 전화연결 없이 고객응대가 가능합니다. 2024. 6. 20.
자동응답 멘트(ARS)시스템에서 자동문자 발송 기능 구축 사례_IVR메시지 흔히, 알고있는 전화 자동응답멘트 기능에 자동문자 발송 기능을 사용하여 단순문의의 경우 상담원이 전화를 받지 않고 시스템에서 자동으로 처리할 수 있는 기능을 사용한 업체의 구축사례입니다. ■ 업체명 : W사 [음식 프렌차이즈] ■ 위치 : 서울 외 5개 지점 ■ 회선 : 문자발송 7회선 ■ 구성 : VR 자동응답시스템 구성 / IVR메시지 음성 송출 후 문자 발송 기능 | 도입사유 동일한 내용을 매번 상담원이 응대해야하는 불편함 상담 및 예약은 카카오톡을 이용하여 받으나 매번 유선으로 안내해야하는 불편함 유선으로 통화할 경우 1:1로 상담원이 응대를 하기 때문에 상담원 피로도 증가 단순문의로 인한 업무 시간 비효율 분배 |도입 후 효과 유선으로 안내하지 않고 모든 내용을 문자로 자동 전송 문자를 수신받을.. 2020. 7. 23.