여행사고객관리프로그램1 여행사 CRM 도입 후 달라진 것, 고객 응대부터 통화 이력까지 자동화한 후기 여행사를 운영하다 보면 하루 종일 전화기를 손에서 놓지 못하는 날이 생각보다 많을텐데요. 예약 문의, 입금 확인 요청, 출발 전 안내까지.한 통씩 받는 것은 짧아 보여도 쌓이면 하루가 금방 지나가버리죠. 그러면서도 정작 신경 써야 하는 중요한 상담은 놓치고, 문자 발송은 깜빡하고, 통화 이력은 나중에 기억을 더듬어가며 억지로 적게 됩니다. 이번 글에서는 여행사 고객관리프로그램(CRM)을 도입한 뒤 실제로 어떤 부분이 달라졌는지 정리해보겠습니다.도입 전, 반복되던 비효율적인 업무 문제 1. 통화가 끝날 때마다 수기 입력 3사 통신사 전화와 ERP 프로그램이 따로 돌아가다 보니, 두 시스템 사이에는 연동이 되지 않았어요. 결국 통화가 끝날 때마다 담당자가 직접 통화 일시, 시간, 상담 내용을 손으로 입력해야.. 2026. 4. 23. 이전 1 다음
