제조업3 #13 [건강기능식품 제조, 판매업] '문의,업무별 ARS 시나리오 구성' 아톡비즈 서비스 도입사례 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요. ✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동일 업종도 솔루션 구성에 차이가 있습니다. ✅ 실제 적용시에는 운영 상황에 따라 단순한 시나리오부터 복잡한 시나리오까지 맞춤형 구성이 가능합니다. 아톡비즈 솔루션 도입사유 ▶ 문의별로 세분화하여 업무에 맞게 전화 연결 및 음성안내, 채팅상담 으로 유도 하고싶음 ▶ 추가 확인이 필요한 문의는 문자안내로 내용 전달 및 확인 후 상담 진행 ▶ 콜백을 도입하여 부재중 전화 관리와 통화 녹음기능이 필요함 어떻게 달라졌을까요? ✔ 문의별 , 업무별 N단계 음성안내 시나리오로 효율적인 고객응대 환경 설정 ✔추가 확인이 필요한.. 2025. 1. 23. (#2 고객관리/상담관리편) 제조 유통업 거래처, 고객 전화문의 관리 방법 (맞춤형 ARS, CRM 커스텀) #2 고객관리, 상담관리편 : 제조업 유통업종 거래처와 고객의 전화문의를 효율적으로 관리하는 방법엑셀, 구글시트로 고객과 거래처 정보를 관리하고 계신가요 ?필요한 항목을 업무에 맞게 커스텀하고 실시간 공유로 업무 효율을 높여보세요 ! ✅ '아톡비즈 서비스'를 사용하기 전 가장 많이 하시는 고민은 ?1. 고객관리와 상담관리 작성 항목을 필요한 형태로 바꾸고 싶어요.2. 실시간으로 내용을 상담원들과 공유하고 싶어요.3. 신규고객, 기존고객을 구분해서 응대와 관리가 필요해요. 클라우드 CRM고객관리, 상담관리 서비스를 제공하는 곳은 많이 있지만 특정 업종이나 업무에 특화되어 있거나내 업무(업종)와 잘 맞지 않는 부분이 있어 업무가 원활히 진행되지 않는경우가 있습니다. '아톡비즈 CRM 서비스'로 내 업무와 .. 2025. 1. 17. (#1 전화연결편) 제조 유통업 거래처, 고객 전화문의 관리 방법 ( 맞춤형 ARS, CRM 커스텀 ) #1 전화연결편 : 제조업 유통업종 거래처와 고객의 전화문의를 효율적으로 관리해 생산성을 높이는 방법아직도 모든 전화를 상담원이나 특정 인원이 받아서 하나하나 업무를 처리하시나요 ?매번 반복되는 기본문의 응대를 50% 이상 줄이고 더 중요한 업무에 집중 해보세요 ! ✅ 제조, 유통(리테일) 업종 종사자 분들이 '아톡비즈 서비스'를 사용하기 전 어떤 고민이 있었는지 알아볼까요?1. A/S, 클레임 접수 내용을 전부 통화하면서 정리하기 때문에 통화시간이 너무 길어져요.2. 기술지원, 견적문의, 자료요청 등 담당하고 있는 부서가 다른데 한 곳에서 전화를 받아서 확인 후 담당부서나 담당자에게 전화를 연결해 효율이 떨어져요.3. 전화 응대를 줄이기 위해 챗봇을 도입했는데 채팅상담으로 어떻게 유도해야할.. 2025. 1. 8. 이전 1 다음
