콜센터솔루션3 CTI, IPCC로 고객 이탈 방지부터 균형 있는 상담 운영하기 기업에서 고객 응대를 위해 CS를 운영할 때 콜 수가 많지 않다면 순차, 순환착신 등을 통해 상담원에게 콜을 균등하게 배분되도록 설정하는 경우가 많을 거예요. 하지만 끊임없이 들어오는 많은 통화량을 처리해야 하는 경우 모든 상담원이 통화 중인 상황이 자주 오게 되는데 이때 연결되지 못한 고객의 통화는 기업 입장에서는 알 수 없기 때문에 고객의 불만도는 증가하고 놓치는 전화로 인해 매출 감소까지 이어지게 됩니다. 그래서 기업은 콜백 시스템을 갖추거나 채팅상담이나 챗봇도 같이 운영하면서 전문적인 CS를 운영하는 방향으로 나아가고 있어요. 하지만 여러 솔루션을 도입했다고 해서 미스콜이 아예 발생하지 않는 것은 아니에요. 수신콜을 우선적으로 처리하고 부재중 내역을 확인해 아웃바운드를 하면 고객이 100% 받.. 2026. 7. 16. ACD란? 콜센터 시스템의 핵심 기능 ACD 뜻 알아보기 콜센터(또는 고객센터)로 전화를 걸어보면 1번은 상품문의 2번은 AS문의 등의 안내가 나온 적 있지 않으신가요? 바로 상담원이 연결된 적도 있고, 현재 통화량이 많아 잠시만 기다려주세요 라는 멘트를 들어본 적이 있을 거예요. 상황에 따라 상담원에게 바로 전화가 연결되기도 하지만 상담원 전체가 상담 중으로 인해 전화 연결이 어려운 고객을 잠시 대기시키는 기능이 ACD 중 하나입니다. ■ ACD란? 통신 시스템의 ACD 뜻으로는 Automatic Call Distributor의 약자로 '자동 통화 분배' 시스템이에요. 콜센터에 전화가 들어왔을 때 어떤 상담원에게 전화를 분배할지를 사전에 규칙을 정하고 설정된 규칙대로 시스템에서 실행하여 가장 적합한 상담원이나 그룹에 전화 연결을 해줘요. 단순히 전화를 .. 2025. 12. 11. [아톡비즈 콜센터 솔루션 도입] Pos 제조 납품 및 유지보수_(주)씨엔피테크 상호/ 브랜드명 : 주식회사 씨엔피테크 씨엔피테크 www.cnptech.com 씨엔피테크는 제조, 계산기 포스, 납품, 유지보스를 서비스하고 있습니다. 아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요? □ 콜센터 솔루션 구축 " 타 서비스를 사용중이였으나, 사용에 불편한 부분이 있고 콜센터 시스템이 없어 구축이 필요했습니다." 아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요? □ 저렴한 비용□ 지속적인 업데이트 " 기능대비 가격적인 측면에서 메리트가 있었습니다. 그리고 업무 중에 필요한 기능들이 대부분 포함되어 있어 저렴한 가격에 필요 기능들을 도입할 수 있어 좋았습니다. 또한, 지속적인 업데이트를 하는 부분도 도입하게 된 계기 중에 하나입니다. 서비스 도입 후에 업무적으로 어떤 변화가 생겼나요? □ 미스콜 .. 2025. 2. 7. 이전 1 다음
