AI통화요약2 전화·채팅·상담관리·AI 통합 CRM 프로그램 추천 | 아톡비즈 CRM 플러스 고객 응대를 하고 있거나 CS 전문 부서가 있는 기업에게 CRM은 핵심 도구라고 할 수 있습니다. 하지만 모든 기업이 같은 방식으로 운영되는 것은 아니며 업종이나 운영 방식에 따라 고객을 응대하는 방법이나 데이터를 관리하는 방식도 제각각 다르기 때문에 CRM을 활용하는 방법도, 도입 프로그램도 다를 수밖에 없어요. 과거에는 단순 고객 상담이 중심이었다면 이제는 전화와 채팅상담까지 여러 채널을 통해 고객과 소통을 하게 되었는데 효율적인 업무를 위해 이렇게 흩어진 상담 채널을 하나로 모아 관리할 수 있는지가 CRM 프로그램을 선택하는 데 중요한 기준으로 자리 잡았습니다. 그렇다면 전화와 고객 & 상담관리, 채팅상담, AI까지 통합적으로 관리할 수 있는 아톡비즈 CRM 플러스는 어떤 장점이 있는지 살펴보세.. 2026. 6. 29. 고객센터 상담 효율 높이는 AI 통화요약(STT) 기능 하루에 수십 건의 고객 응대를 처리해야 하는 상담원은 상담 중에 상담을 기록하기도 하지만 '후처리 업무'라고 해서 고객과 통화가 끝난 뒤 상담 내용과 함께 어떻게 처리를 했는지 입력하기도 하는데요, 이 과정에서 통화가 길어지면 입력 시간도 길어질 수 있고 특히 복잡한 문의가 있을 때 일부 내용이 누락되는 부분이 있을 수 있어요. 뿐만 아니라 분쟁이나 고객 컴플레인이 들어왔을 때 단순히 상담원이 통화 내용들과 처리내용을 입력하는 걸로 끝나지 않고 관리자가 어떤 문제인지 정확하게 파악을 하기 위해 녹취를 들어보기도 합니다. 결국 통화시간과 내용에 따라 상담원의 후처리 시간과 관리자가 직접 원인 파악을 하는데 시간이 소요되는 부분이 있기 때문에 이를 단시간에 확인하기 위해 요즘은 통화요약 기능이 중요해지.. 2025. 12. 30. 이전 1 다음
