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[아톡비즈 ARS] 전화로 고객을 응대할 때 꼭 필요한 것은?! ▲ 아톡비즈를 영상으로 만나세요! 전화로 고객을 응대할 때 꼭 필요한 것이 있습니다. 어떤 서비스인지 함께 알아볼까요? 상담원 A님은 오늘도 고객과의 소통 업무를 담당하고 있습니다. 그러나, 오늘도 비슷한 유형의 내용의 문의가 반복적으로 들어오는 바람에 다른 일은 전혀 처리하지 못한 채 스트레스만 쌓여가는데요. 고객과 소통하는 업무에는 아톡비즈 자동응답시스템이 꼭 필요합니다. 상담원이 직접 받지 않아도 좋은 반복적 문의는 자동응답시스템이 대신 처리해줄 수 있습니다. 상황별로 다른 음원을 송출 할 수 있어 휴무나 연휴 일정에도 문제가 없습니다. 예시 외에도 다양한 방법으로 시나리오를 구성할 수 있기 때문에 회사 상황에 맞게 응용이 가능합니다. 아톡비즈의 지능형 ARS(IVR)을 통해 상담 업무 효율도를 높.. 2021. 8. 31.
사무실 전화멘트 스마트ARS인 아톡비즈 "IVR서비스" 이용하기 사무실 전화멘트를 원하는 대로 구성하려면 어떻게 해야할까요? [IVR시스템 International Vehicle Registration] ARS는 고객센터에 문의 했을 때 '서비스 문의는 1번, 금액 문의는 2번, 상담원 연결은 0번을 눌러주세요.'라고 멘트가 송출되는 자동 응답 시스템인데요. 음성으로 되어 있는 정보를 기억 장치에 저장한 후 사용자가 원하는 정보를 자동으로 전달합니다. 단순한 기능만 하는 ARS는 멘트를 원하는 대로 구성하기 어렵습니다. ARS가 아닌 IVR시스템을 통해 스마트한 자동 응답 시나리오를 자유롭게 구성하실 수 있는데요. 아톡비즈 IVR서비스는 요일과 시간 등 단계별로 시나리오를 적용할 수 있으며 목소리를 직접 녹음하여 사용 가능합니다. * 목소리를 직접 녹음했을 경우, 상.. 2021. 6. 17.
업무가 쉬운 아톡비즈 오피스 [더 쉬운 아톡비즈 오피스 3탄] 아톡비즈는 업무를 쉽게 할 수 있도록 든든하게 서포트해줘요. 업무를 더 쉽고 편하게 처리하고 싶으시다면, 시스템 도입이 중요해요. 업무에 필요한 녹취, 자동응답, 콜백 등의 부가 서비스를 아톡비즈로 도입하세요! 아톡비즈 녹취 서비스는 별도 녹취 기기 설치 없이 통화 시작~종료까지의 모든 순간이 녹음됩니다. 아톡비즈 자동 응답 서비스는 전화를 받기 전 어떤 경로로 인입된 문의인지 담당자가 미리 알 수 있도록 자동 응답을 구성하여 송출할 수 있습니다. 아톡비즈 콜백 서비스는 놓치는 전화가 발생하지 않도록 인입된 전화를 실시간 알림으로 제공하여 통화 중, 부재중일 때도 스마트한 운용이 가능하답니다. 기업용 서비스는 꼼꼼하게 고르셔야죠 :) 편하게 문의주세요. 아톡비즈 서비스 문의 번호는 1877-8280 입니.. 2021. 5. 21.
자동응답(ARS)기능 구축 '아톡비즈' X 엔터테인먼트사 활용사례 안녕하세요, 아톡비즈 서비스입니다. 아톡비즈는 전화를 걸면 자동으로 흘러나오는 음성 멘트, 숫자 키패드 입력을 통해 여러가지 메뉴로 넘길 수 있는 자동응답기능(ARS,IVR)을 구축해드리고 있습니다. 아톡비즈의 자동응답기능은 일반 기업체부터 식당, 서비스 업체 등 다양한 곳에서 쓰이고 있는데요. 오늘은 엔터테인먼트/연예기획사에서 아톡비즈 자동응답기능을 도입한 사례를 소개해드리겠습니다. 아톡비즈의 스마트한 자동응답 기능 소개 아톡비즈 자동응답기능은 원하는 시나리오와 업체 별 특성에 맞는 자유로운 구성이 가능합니다. 표면적인 음성 멘트로 송출되지 않는 메뉴를 설정 할 수 있어 재밌는 이벤트에 활용 가능하며, 멘트 다시 듣기 기능, 음성메시지 녹취까지 다양한 기능을 제공하고 있습니다. 아톡비즈 X 엔터테인먼트.. 2021. 3. 30.
비대면 세탁 서비스에 필요한 고객 응대 시스템! 아톡비즈에서 구축하세요. 안녕하세요. 아톡비즈입니다. 코로나 19 이후 삶에서 필요한 모든 서비스가 비대면으로 바뀌고 있습니다. 사회적 거리두기를 실천하며 재택근무, 온라인 수업, 배달 서비스 등이 평범한 일상으로 자리 잡고 있는 시대 상황에 맞춰 세탁 업체도 비대면 서비스로 전환하고 있는 추세입니다. 비대면 세탁 서비스를 처음 시작하거나 이미 운영하고 계시는 사업자분들 모두 어떻게 고객응대 시스템을 구성해야하는지, 더욱 효율적으로 운영할 수 있는 방법은 무엇인지와 같은 고민을 가지고 있으실 것입니다. 이러한 고충들은 아톡비즈 서비스와 함께 하시면 시원하게 해소하실 수 있습니다. 아톡비즈 도입으로 고객 문의를 자동으로 처리하고 신속하고 정확하게 응대할 수 있는 시스템을 구축하세요. 이미 여러 세탁 서비스 업체들이 아톡비즈를 통해.. 2020. 10. 30.
프렌차이즈 식당 ARS 자동응답 구축사례 아톡비즈 자동응답 시스템 구축으로 식당 예약 및 위치 안내, 포장주문 등 본사에 들어오는 전화를 해당 지점연결 기능 및 단순문의 의 경우 지정된 문자를 자동으로 발송하여 편리하고 효율적으로 업무 진행 업종 : 프렌차이즈 식당 위치 : 서울 외 상품 : 아톡비즈 IVR(ARS) / IVR메시지 / 콜백 상담원 연결 - ARS내의 내선 호출 시 상담원 그룹으로 연결 단순문의 해당 내선 연결 시 메시지 자동 발송 - ARS내에서 음원만 송출하고 미리 지정된 문자를 자동으로 발송하거나, 특정 내선 연결 시 지정된 문자를 자동으로 발송 콜백 시스템 - ARS음원을 송출 후 콜백으로 바로 연결, 수신 리스트 수집 후 해당 고객에 대하여 아웃바운드 진행 상담 및 예약의 경우 매번 유선으로 안내해야하는 불편함과 동일한.. 2020. 9. 10.
[ARS 자동 문자 발송 시스템] 단순문의를 상담원 연결없이 해결_아톡비즈 대표번호로 들어온 단순문의건을 상담원 연결 없이 ARS시스템에서 빠르게 해결해 보세요. 업체 : W사 [음식 프랜차이즈] 위치 : 서울 외 4개 지점 ▶ 회선 문자 발송 7회선 ▶ 구성 IVR 자동응답시스템 구성 / IVR메시지 음성 송출 후 문자 발송 기능 ▶ 도입사유 동일한 내용을 매번 상담원이 전화를 받아 응대해야 하는 불편함 상담 및 예약은 카카오톡으로 받으나 매번 유선으로 안내해야 하는 불편함 유선으로 통화할 경우 1:1로 상담원이 응대를 해야하기 때문에 상담원의 피로도 증가 ▶도입 후 효과 단순문의의 모든 내용을 문자로 자동전송 상담원이 매번 동일한 내용을 해야하는 부분없이 실제 고객이 필요한 부분만 유선 안내를 진행 예약 및 메뉴 안내 페이지등을 문자로 전송함으로서 매장 및 사무실에서 응대해.. 2020. 9. 1.
자동응답 멘트(ARS)시스템에서 자동문자 발송 기능 구축 사례_IVR메시지 흔히, 알고있는 전화 자동응답멘트 기능에 자동문자 발송 기능을 사용하여 단순문의의 경우 상담원이 전화를 받지 않고 시스템에서 자동으로 처리할 수 있는 기능을 사용한 업체의 구축사례입니다. ■ 업체명 : W사 [음식 프렌차이즈] ■ 위치 : 서울 외 5개 지점 ■ 회선 : 문자발송 7회선 ■ 구성 : VR 자동응답시스템 구성 / IVR메시지 음성 송출 후 문자 발송 기능 ｜ 도입사유 동일한 내용을 매번 상담원이 응대해야하는 불편함 상담 및 예약은 카카오톡을 이용하여 받으나 매번 유선으로 안내해야하는 불편함 유선으로 통화할 경우 1:1로 상담원이 응대를 하기 때문에 상담원 피로도 증가 단순문의로 인한 업무 시간 비효율 분배 ｜도입 후 효과 유선으로 안내하지 않고 모든 내용을 문자로 자동 전송 문자를 수신받을.. 2020. 7. 23.
[아톡비즈 IVR] 대화형 자동응답 시스템 / 사무실 전화 연결음 / 자동응답 구축사례 안녕하세요 아톡비즈 서비스입니다. ARS시스템으로 조금 더 친숙한 자동응답 시스템 하지만 ARS에서는 구현하지 못했던 기능들이 IVR에서는 가능합니다. 내선번호 클릭시 담당자에게 바로 전화가 연결되는 기능 부터 자동응답 멘트 송출 후 메시지 발송 기능까지 다양하게 서비스를 이용하실 수 있습니다. 아톡비즈 IVR 활용으로 문의건을 간편하고 빠르게 해결해 보세요. 아톡비즈 문의사항이 있으시면 언제든지 문의주시기 바랍니다. 아톡비즈 문의 1877-8280 2020. 6. 26.

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