CS프로그램16 고객센터 상담 이력을 효율적으로 관리할 수 있는 프로그램(업종별 맞춤 사용) 상담원은 고객 문의에 대한 응대를 채팅이나 전화로 처리하는만큼 이에 대한 기록을 남길 수 있는 프로그램을 사용해야 합니다. 단순히 응대로만 끝내면 고객이 어떤 문의를 했고 해당 문의에 대한 응대를 상담원이 어떻게 했는지 전혀 알 수 없습니다. 또 남아있는 상담 이력이 없기 때문에 이 고객이 재문의를 했는지, 신규 고객인지도 확인할 수 없어서 반복되는 초기 상담을 진행할 수밖에 없기 때문에 고객 정보와 상담 이력을 효율적으로 관리할 수 있는 프로그램을 사용하는 게 좋습니다. 매번 검색과 시트 관리를 해야만 하는 번거로움이 있는 엑셀 & 구글 시트와 달리, 상담 이력 관리 프로그램을 사용하면 전화와의 연동으로 고객과 전화 연결 시 즉시 이전 상담 내용을 불러올 수 있습니다. 상담에 대한 처리 상태를 확인하고.. 2023. 11. 14. [우주창고(주)]건강&가공 식품 , 기타 물품 판매 쇼핑물 운영_아톡비즈 상호 / 브랜드명 : 우주창고 주식회사 건강 기능 식품 제조부터 가공식품 및 의류, 패션, 화장품 등 다양한 물품을 판매하고 있습니다. "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?" □ CRM 프로그램 이전 □ 다양한 기능 원래 타사 프로그램을 사용하고 있었지만 여러가지로 기능이 부족해서 이전을 위해 알아보다 아톡비즈를 알게 됐습니다. 상담 후 기능적으로 상세히 확인하고 싶어 방문 미팅을 신청하게 됐습니다. "아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?" □ 모바일에서도 사용할 수 있는 CRM □ 다양한 기능 사용 CRM이라도 단순 저장 뿐만 아니라 전화를 사용할 수 있고 모바일의 어플을 통해서도 사용이 가능했습니다. 또 다른 시스템과 연동하여 사용할 수 있어 수월하게 업무를 볼 수 있을 것으로 예상되어 아톡.. 2023. 10. 16. 고객센터 전화와 채팅상담은 아톡비즈CS솔루션으로! 대표번호 전화와 채팅으로 상담을 진행하는 고객센터에서 필요한 솔루션을 소개해드립니다! 고객센터 운영중이신가요? "회사 대표번호로 전화상담뿐 아니라 채팅상담도 진행하고 싶어요" "여러 SNS 채널에서 들어오는 채팅창을 모두 열어놓고 상담하니 너무 복잡해요" "채팅 상담하면서 고객 정보 없이 상담하니 상담 시간이 오래 걸려요" 이런업종에 추천드립니다! ✔ SNS 여러 채널을 운영하는 쇼핑몰 고객센터 ✔ 전화/채팅 문의량이 많은 콜센터 ✔ 여러 거래처 상담 및 정보관리가 필요한 도소매 유통업 ✔ 외부에서도 상담 및 고객관리가 필요한 영업직 자유로운 사무실 전화 사무실(대표번호) 전화를 외근, 재택근무, 출장 시에도 PC, 태블릿, 모바일에서 자유롭게 사용할 수 있어요. SNS 통합상담 [대표번호 문자, 카카오.. 2023. 7. 19. 커스텀 기능 & ARS 연결로 특별한 상담관리 프로그램을 사용해보세요 고객이나 회원을 보유하고 있는 기업이라면 제품 판매 및 서비스 제공에 대해 문제가 생겼을 경우 소통을 할 수 있는 창구가 필요합니다. 대부분은 전화나 채팅 상담으로 해결하는데 상담에 대한 기록을 남기고 해결 여부에 대한 내용 등을 입력할 수 있는 CRM 프로그램이 필요합니다. CRM 프로그램은 흔히 고객관리 프로그램이라고 불리기도 하는데, 이 프로그램은 구축이 아닌 이상 특정 업종에 맞춰 제작되는 경우가 많아 맞지 않거나 도입하는 데 어려움이 있을 수 있습니다. 하지만!! 아톡비즈에서는 업종별, 기업별로 맞춤 사용할 수 있어요 :) 업종별로 사용하는 고객 관리 & 상담 관리 프로그램 👉 학원(교육) - 교육 과정 및 수업 커리큘럼을 확인 후 등록 여부를 결정하므로 학원에 방문하는 사람이 많습니다. 이때 .. 2023. 6. 27. 외근, 외출 중에도 SNS 상담 놓치지 마세요! 대표번호 문자로 들어온 문의, 여러 SNS로 들어온 여러 문의를 모두 응대하다 보니 복잡했다면? 또 외근 업무, 이동 중 모두 확인하기 번거로워 뒤늦게 답변했다면?😰 여러 채널의 상담을 한 페이지 안에서 상담해 보세요! ✔️ 고객 문의가 상담 목록에 순차적으로 쌓이며 상담 진행 상태를 한눈에 확인 가능! ✔️ 외부에 있더라도 아톡비즈 모바일 APP을 통해 언제 어디서나 상담 가능! ✔️ 다른 상담원과 실시간 업무 협업 가능! ✔️ CRM과 함께 고객정보관리까지 가능! 2023. 3. 29. SNS 마켓 운영 중이라면? 채팅상담 통합하는 방법 최근 인스타그램, 블로그로 마켓 운영하는 사업자분들이 부쩍 늘었습니다. SNS 마켓 운영을 하면서 중요한 것은 고객과의 원활한 소통이죠. 대부분 고객은 번거로운 유선문의보단 유입된 채널로 간편한 채팅 문의를 남깁니다. 고객에게 신속하고 정확한 답변이 중요한데 운영자 입장에선 여러 채널을 관리하다 보면 복잡할 수밖에 없습니다.😓 아톡비즈 통합상담이란? SNS 문의를 하나로 통합하고 상담의 편리함을 돕는 채팅 상담 솔루션 입니다. 클라우드 기반으로, 인터넷이 연결된 환경이라면 모바일, 태블릿, PC로 어디서든 사용할 수 있으며 고객 정보도 함께 관리할 수 있는 프로그램을 제공하고 있어 효율적인 상담이 가능합니다. 👇통합상담 시연 영상 보기 2023. 3. 7. 고객관리, CS 프로그램 아톡비즈 솔루션으로 해결하세요! CS 업무를 맡다보면 여러 경로를 통해 수신 전화가 들어옵니다. 오랜 경력의 상담사라고 해도 한꺼번에 많은 전화와 채팅 상담이 몰리면 당황스러울 때가 한 두번이 아니죠😅 특히 채팅상담의 경우 채널이 많다면 관리에 어려움이 있는데 이럴 때는 아톡비즈의 CRM! 고객관리 프로그램과 채팅 상담을 한 곳에서 관리할 수 있는 통합상담 서비스를 이용해보세요 :) 고객 히스토리를 모아 언제든 검색할 수 있는 "고객관리 프로그램" 아톡비즈 고객관리 프로그램은 전화와 연동해서 사용할 경우 모바일에서도 고객정보와 상담내역을 불러올 수 있습니다. 상담 업무를 맡고 계신 분들이 대표적으로 유선전화로 인해 자리를 이동할 수 없는 점, 컴퓨터가 없으면 프로그램을 사용할 수 없어서 재택근무에 어려움이 있는데, 아톡비즈 서비스 사용.. 2023. 1. 17. 이전 1 2 다음
