IPCC5 CTI, IPCC로 고객 이탈 방지부터 균형 있는 상담 운영하기 기업에서 고객 응대를 위해 CS를 운영할 때 콜 수가 많지 않다면 순차, 순환착신 등을 통해 상담원에게 콜을 균등하게 배분되도록 설정하는 경우가 많을 거예요. 하지만 끊임없이 들어오는 많은 통화량을 처리해야 하는 경우 모든 상담원이 통화 중인 상황이 자주 오게 되는데 이때 연결되지 못한 고객의 통화는 기업 입장에서는 알 수 없기 때문에 고객의 불만도는 증가하고 놓치는 전화로 인해 매출 감소까지 이어지게 됩니다. 그래서 기업은 콜백 시스템을 갖추거나 채팅상담이나 챗봇도 같이 운영하면서 전문적인 CS를 운영하는 방향으로 나아가고 있어요. 하지만 여러 솔루션을 도입했다고 해서 미스콜이 아예 발생하지 않는 것은 아니에요. 수신콜을 우선적으로 처리하고 부재중 내역을 확인해 아웃바운드를 하면 고객이 100% 받.. 2026. 7. 16. ACD란? 콜센터 시스템의 핵심 기능 ACD 뜻 알아보기 콜센터(또는 고객센터)로 전화를 걸어보면 1번은 상품문의 2번은 AS문의 등의 안내가 나온 적 있지 않으신가요? 바로 상담원이 연결된 적도 있고, 현재 통화량이 많아 잠시만 기다려주세요 라는 멘트를 들어본 적이 있을 거예요. 상황에 따라 상담원에게 바로 전화가 연결되기도 하지만 상담원 전체가 상담 중으로 인해 전화 연결이 어려운 고객을 잠시 대기시키는 기능이 ACD 중 하나입니다. ■ ACD란? 통신 시스템의 ACD 뜻으로는 Automatic Call Distributor의 약자로 '자동 통화 분배' 시스템이에요. 콜센터에 전화가 들어왔을 때 어떤 상담원에게 전화를 분배할지를 사전에 규칙을 정하고 설정된 규칙대로 시스템에서 실행하여 가장 적합한 상담원이나 그룹에 전화 연결을 해줘요. 단순히 전화를 .. 2025. 12. 11. [아톡비즈 콜센터 시스템]나라별 송금 및 결제 제공, 핀테크 회사_지머니트랜스 상호 / 브랜드명 : 지머니트랜스(주) https://gmoneytrans.com/ Global Money TransferGlobal Money Transfer | Get Best Exchange Rates | Sing-up GmoneyTrans Appgmoneytrans.com 지머니트랜스는 국내 및 각 나라별 송금 / 결제, 모바일 금융 서비스를 제공하고 있는 핀테크 업체입니다. "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?" □ 유선 전화□ 국내외 상담이 가능한 통신 솔루션 핀테크 회사이다보니 유선 전화 외에 각 국가의 언어별로 전화 상담 기술 서비스를 제공하는 통신 솔루션이 필요했습니다. "아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?" □ 전문 콜센터 시스템 보유 아톡비즈는 통신 회사로 각 국가의.. 2025. 3. 17. IT브랜드 (IPCC)부문 1위! 아톡비즈 브랜드대상 수상 안녕하세요 아톡비즈 서비스입니다. 아톡비즈가 2020 한국인이 신뢰하는 브랜드 대상 IT(브랜드)IPCC부문 1위를 수상하였습니다. 아톡비즈를 이용해주시는 모든 분들께 감사드리며, 앞으로 더욱 좋은 서비스로 보답하겠습니다. ▼ 수상 보도자료 언택트 솔루션 아톡비즈, 2020한국인이신뢰하는브랜드1위 'IT서비스 > IPCC' 부문 대상 수상 아톡비즈는 한국브랜드대상이 주관하는 2020한국인이신뢰하는브랜드1위 IT서비스 > IPCC부문 대상을& mydaily.co.kr 기업에서 필요한 서비스가 있으시다면, 언제든지 아톡비즈로 문의 주시기 바랍니다. 감사합니다. #사무실전화 #고객관리프로그램 #콜센터구축 #녹취 #080수신거부 #자동응답 #부가서비스 2020. 8. 11. [콜센터 전문기능 구축] 고객관리 및 전문콜센터 기능 구축사례 아톡비즈에 문의를 주시는 고객님들의 업종은 정말 다양한데요. 기업의 업종에 제약없이 아톡비즈의 모든 프로그램이 기업에 맞춤으로 제공이 가능합니다. 아톡비즈 서비스에서 IPCC솔루션을 이용한 전문 콜센터 기능을 제공해드린 P사의 구축사례 입니다. ｜ 업체 : 금융업 P사 ｜ 위치 : 서울시 여의도 회선 : 9회선 구성 - 적용 서비스 : 콜백, ACD(호 라우팅 분배), 녹취, 통계, 전광판, IVR메시지, 고객관리프로그램 - 대표번호 3개, 각 번호별 별도 IVR시나리오 구성 - 5단계 IVR(자동응답기능)시나리오 적용 - 고객관리 프로그램(CRM), 콜센터 솔루션 구축 도입사유 - 기존 IVR(자동응답기능)의 추가 구성 비용 및 한계 부분으로 인해 클라우드 IVR 방식으로 변경, CRM 프로그램의 미사.. 2020. 6. 3. 이전 1 다음
