제조업, 유통업 창업 시 꼭 필요한 전화 세팅 솔루션!

 

제조업, 유통업 창업할 때, 전화 세팅은 어떻게 해야할까?

 

 

제조업, 유통업 창업시 중요한 부분 중 하나는 전화세팅입니다. 

전화업무는 고객관리의 기본이며, 전화 세팅이 제대로 되지 않을 경우 아래와 같은 문제들을 초래하기 때문입니다.

 

◼전화 담당 직원을 둘 경우 공장별, 담당자별로 전화를 돌려주거나 단순문의에 시간 소요 (인건비⬆)

◼긴 대기시간, 부재중은 고객의 불편함 초래

◼통화중이거나 부재중인 경우 미스콜 발생 ➡ 매출 하락에 영향

◼일반 유선전화기 사용 시 본사와 현장간의 소통이 원활하지 못함 (돌려주기, 당겨받기가 어려움)

◼회사 전화번호를 핸드폰에 착신 걸어둘 경우 발신 시 개인번호 노출, 회사 전화로 업무가 어려움

 

 

제조업, 유통업 창업의 경우 본사, 현장 직원 간의 소통이 중요하며 외근이 잦기 때문에 보통 위와 같은 어려움을 겪으시는데요.

 

이러한 전화 업무 관련 문제들을 한 번에 해결할 수 있는 솔루션을 소개해드리려고 합니다.

 

 

⬛아톡비즈 솔루션

➡아톡비즈 OFFICE: 유선전화, 스마트폰, PC 언제 어디서든 회사 전화 번호로 수/발신이 가능한 서비스

 

 

제조업, 유통업의 경우 일반 전화를 사용하면 현장 근무를 하거나 외근 시 고객/본사와 원활한 소통에 문제가 생깁니다.

 

회사 전화 번호를 핸드폰에서 사용할 수 없고, 착신을 걸어둘 경우 발신 시 개인번호 노출이 되며 착신 비용도 별도로 부과되기 때문입니다.

 

이런 경우에 아톡비즈 오피스를 사용하면 회사 전화 번호를 핸드폰 어플로 이용이 가능하며 개인번호 노출 없이 회사 번호로 수/발신이 가능합니다. 또한 착신비용도 부과되지 않아 경제적입니다.

 

회사번호와 개인번호로 매번 다르게 연락하여 전문성이 떨어지거나 고객의 혼란을 초래하는 일도 사라지며 무엇보다 위치제약이 없어 편리합니다.

 

 

 

➡아톡비즈 ARS: 자동 음성 안내로 인삿말부터 원하는 멘트 설정이 가능하며 N단계 시나리오로 복잡한 안내까지 자동으로 가능한 서비스

 

 

전화 담당 직원을 따로 배치하지 않아도 ARS로 단순문의, 반복문의를 처리할 수 있으며 공장별/ 담당자별/ 부서별 연결도 자동음성으로 가능합니다.

 

ARS 부서 안내 시나리오 예시

 

위 이미지와 같이 시나리오를 구성할 수 있으며 이 외에도 다양한 시나리오 구성이 가능합니다. 타사의 ARS 서비스와 달리 아톡비즈 ARS는 시나리오 구성 및 변경이 자유롭습니다.

 

이렇게 ARS를 활용하면 직원이 전화를 직접 돌려주고 당겨받는 것 보다 대기 시간도 짧아 고객과 기업 모두 편하게 전화업무가 가능해진다는 장점도 있습니다. 

 

 

➡콜백: 통화가 불가능한 상태일 때 콜백 시스템으로 연결하여 나중에 전화를 받을 수 있도록 하는 서비스

 

 

콜 수가 많아 미스콜이 많이 발생할까 걱정이 된다면 아톡비즈 콜백으로 쉽게 해결할 수 있습니다.

 

콜백 실시간 팝업과 고객에게 안내 문자나 멘트로 고객의 불편함도 감소시키고 전화업무를 훨씬 더 효율적으로 개선할 수 있습니다.

 

직원들은 관리자페이지에서 리스트를 확인하여 추후에 전화를 할 수 있어 미스콜이 없는 만큼 고객관리 효과, 매출 향상 효과를 기대할 수 있습니다.

 

 

 

말씀드린 오피스, ARS, 콜백 서비스 외에도 아톡비즈에서 녹취, 통합 채팅상담, 영상상담, CRM(고객관리프로그램) 등 다양한 서비스를 결합하여 제조업/유통업 창업 시 필요한 통신 서비스 세팅이 가능합니다.

 

 

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오늘 제조업 / 유통업 창업 시 꼭 필요한 전화업무 솔루션을 소개해드렸습니다.

아톡비즈 솔루션에 대해 더 궁금하신 점이 있으시거나 컨설팅이 필요하신 경우 아래의 링크를 통해서 무료 컨설팅이 가능합니다. 긴 글 읽어주셔서 감사합니다. :)

 

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