C커머스의 부상, 국내 온라인 쇼핑몰이 살아남는 전략 3가지

 

 

최근 몇 년간 C커머스가 빠르게 성장하며 국내 온라인 쇼핑몰 환경에도 큰 변화를 가져왔습니다.

 

C커머스는 낮은 가격과 매력적인 리워드 시스템을 통해 소비자들의 관심을 끌고 있으며, 이에 따라 국내 온라인 쇼핑몰들은 변화하는 환경에 맞춰 생존 전략을 찾아야 합니다.

 

이번 포스팅에서는 C커머스의 성장 배경과 국내 온라인 쇼핑몰들이 경쟁력을 유지하기 위해 시도할만한 생존전략 3가지를 소개해 보겠습니다.

 

💡C커머스의 성장

 

C커머스는 'China Commerce (차이나 커머스)'의 줄임말로, 중국의 저가 상품을 중심으로 운영되는 온라인 쇼핑 플랫폼을 의미합니다. 최근 C커머스가 한국 온라인 쇼핑몰 시장에 본격적으로 진출하면서 가격 경쟁력이 높은 상품들이 소비자들 사이에서 큰 인기를 얻고 있습니다.

 

대표적인 플랫폼으로 '테무(Temu)'와 알리익스프레스(AliExpress)'가 있으며, 이들 플랫폼은 현재 성장이 다소 둔화된 모습을 보이긴 하나 여전히 빠른 확장세를 유지하고 있습니다. 이에 따라 한국의 기존 온라인 쇼핑몰들은 매출 감소와 고객 이탈의 위기를 경험하고 있습니다.

 

💡 국내 이커머스 시장의 현 상황

 

 

 

위의 통계청의 자료에 따르면, 2024년 국내 이커머스 시장의 성장세는 과거에 비해 뚜렷하게 둔화되었습니다.

온라인 쇼핑 연간 거래액 증가율 또한 2021년 기준 20%였던 데 비해, 2024년 (1~10월 기준)에는 6.6%로 크게 하락하며 시장 전반이 크게 위축된 모습을 보였습니다.

 

2025년은 국내 이커머스 시장이 이러한 정세 속에서 다시 성장세로 진입하기 위해 중요한 시기가 될 것입니다. 단순히 가격을 낮추는 전략만으로는 한계가 있으며, 국내 쇼핑몰들은 고객에게 게 차별화된 서비스와 경험을 제공하여 경쟁력을 확보할 필요가 있습니다.

 

✅생존전략 1: 소셜 커머스를 활용하라

 

첫 번째 전략으로는 소셜 커머스를 적극적으로 활용하기를 제안드립니다. 소셜 커머스는 인스타그램, 유튜브 등 SNS를 활용해 고객과 정서적 연결, 실시간 소통이 가능한 전자상거래 방식입니다.

 

 

소셜 커머스는 인플루언서 리뷰나 일반 사용자 후기를 통해 신뢰도와 제품 충성도를 높일 수 있으며 구매 과정이 간편하다는 장점이 있습니다.

고객과 실시간으로 상호작용하며 친밀한 쇼핑 경험을 제공하는 소셜커머스는 C커머스에서는 활용할 수 없는 전략으로, 많은 충성고객을 확보할 수 있습니다.

 

✅생존전략 2: 고객 맞춤형 전략

 

두 번째는 데이터 분석을 기반으로 한 고객 맞춤형 전략입니다. CRM(고객 관리 프로그램)을 활용하여 고객 데이터를 체계적으로 관리하고 이를 바탕으로 개인화된 마케팅과 서비스 경험을 제공하는 방식입니다.

 

 

예를 들면, 특정 고객의 과거 구매 이력을 바탕으로 추천 상품을 제안하거나, 맞춤형 프로모션을 진행하여 고객의 재구매율을 높이는 방법을 사용할 수 있습니다.

이는 대규모로 운영되는 C커머스 플랫폼에서는 따라 하기 어려운 전략으로, 국내 쇼핑몰만의 차별화를 이룰 수 있습니다.

 

✅생존 전략 3: 신속한 고객 응대 시스템 구축

 

마지막으로, 고객 문의를 신속히 해결할 수 있는 소통 시스템 도입을 제안합니다.

 

C커머스는 가격경쟁력이 뛰어난 반면, 배송 문제나 상품 관련 문의에 대한 대응이 느리다는 단점이 있습니다. 특히 채팅이나 이메일로 이뤄지는 C커머스의 소통 방식은 고 연령층 소비자들에게는 불편할 수 있습니다.

 

이에 반해, 국내 쇼핑몰들은 고객이 연령별로 선호하는 상담방식을 제공함으로써 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 

 

예를 들면, 젊은 세대에는 실시간 채팅 상담을 통해 배송, 재고 등 빠른 확인이나 처리가 필요한 문의를 해결하고

중장년층에는 ARS(자동 음성 안내)를 통해 단순 문의는 자동화하고 복잡한 문의는 상담원 연결로 이어지게 설정할 수 있습니다.

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말씀드린  ARS, 채팅상담, CRM 등의 솔루션은 아톡비즈를 통해 한번에 쉽게 구축할 수 있습니다.

 

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C커머스의 부상은 국내 온라인 쇼핑몰들에게 도전 과제가 되고 있지만, 이를 기회로 활용할 수 있는 전략을 통해 경쟁력을 강화할 수 있습니다.

소셜 커머스의 적극적인 활용, 데이터 기반의 고객 맞춤형 서비스, 빠른 고객 응대 시스템 구축과 같은 전략을 실행한다면, 국내 온라인 쇼핑몰들은 더욱 지속가능한 성장을 이룰 수 있을 것입니다.

 

 

 

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