부동산 고객&문의내역 자동관리는 전문 고객관리CRM 으로

부동산에서 고객의 전화나 방문 상담내역을 어떻게 관리하고 계신가요?

 

'CRM 고객관리프로그램'을 별도로 사용하지 않는 업체라면, 엑셀이나 구글 스프레드시트와 같은 곳에서 고객의 상담이력등을 저장하시는 경우가 많을거라고 생각합니다.

하지만, 상담 유형별로 구분해서 확인하고 싶거나, 특정 키워드와 관련된 상담내용들만 확인하고 싶을때 엑셀이나 스프레드시트에서는 처음부터 분류를 따로 확실히 하지 않는다면 이후에 상담내역을 분류하거나 관리하는 면에서 번거움이 생기고는 하죠.

 

CRM은 과거 수기로 일일히 작성하는 방식에서 요즘에는 합리적이고 편한 시스템을 찾으시는 부동산 업종에서 요즘 많이들 도입하고 있는 추세입니다. 

 

 

CRM이란 간단하게 설명하자면, 다음과 같습니다.

→ 고객 데이터를 수집하고 저장/분석하여 고객의 선호를 파악하고 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 고객관리프로그램

 

[ 아톡비즈 CRM 도입 시 유용한 기능 ]

✔ 커스터마이징 ▶ 부동산에서 자주 사용하는 고객 분류 저장유형을 관리자페이지로 커스텀 가능

✔ 고객DB/상담이력 관리 ▶ CRM의 기본적인 기능

✔ 특화 기능 ▶ 담당 고객을 특정 담당자 지정 등

✔ 고객 상담 편의 기능 ▶ 통계,팝업,회신예약 등

 

특히 네번째의 고객상담 편의 기능은 고객관리를 CRM으로 할 때 더욱 유용한 기능으로서 신규 고객의 문의가 왔을 때 최초 한번 고객 정보를 저장하게 되면, 이후 고객의 재문의 시 해당 고객의 정보를 CRM에서 자동 팝업으로 불러와 상세 고객정보뿐만 아니라 이전 상담이력을 바로 확인하여 기존 엑셀,구글시트 이용 시 보다 편리한 고객응대가 가능하답니다.

 

 

[ 다양한 기능으로 더욱 편리한 고객관리 ]

'고객'이 중요한 기업의 편리성을 우선시하는 아톡비즈에서는 부동산에서 고객들을 관리할 때 사용할 수 있는 다양한 기능들을 제공하고 있습니다.

 

✔ SMS,예약문자 기능 ▶ 고객과의 미팅, 서류발송, 필요한 내용 등 CRM으로 예약문자와 안내문자 발송

✔ 전수녹취(녹음) ▶ 중요한 부동산 서류가 오가는 고객과의 잦은 분쟁을 사전에 방지하기

✔ 자동 콜백 ▶ 부재시에 아톡비즈 ARS 기능으로 고객에게 부재임을 알리고, 담당자에게는 자동으로 안내하는 콜백 기능은 소중한 고객의 미스콜 방지를 위한 필수기능!

✔ 통합상담 ▶ 여러개의 지점을 가지고 있는 부동산이나, 업체 번호로 모든 고객들의 채팅문의를 한 곳에서 관리하고 확인할 수 있는 아톡비즈 통합상담

 

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이 외에도 CRM과 함께 사용했을 때, 상담원/관리자 등 담당자 입장에서 업무의 질을 높여주는 ARS 기능도 다른 업종뿐 아니라 부동산에서도 많이 도입하고 있다는 사실, 알고계신가요?

 

아톡비즈 ARS 기능 간단하게 살펴보기 💡

• 고객이 전화를 걸 때, 단순 음성 안내
• 빈도수가 높은 유형의 고객질문의 경우, 전화기 다이얼 번호 별 안내 설정하기 (Ex. 1번은 상담원 연결, 2번은 부동산 위치 안내, 3번은 영업시간 안내 등등....)
• CRM과 연동하여 사용 : 블랙리스트 고객전화 미연결 설정/ 주요 고객 해당 담당자 자동연결 등
• 업무시간/업무 외 시간/점심시간/ (공)휴일/ 주말 등 특정 시간,요일 별 ARS 자동음성 안내 설정

 

아톡비즈 고객관리 프로그램을 통해, 부동산 고객과 상담문의 내역을 가장 체계적이고 편리하게 관리하세요. 업무 환경의 상승은 기업의 긍정적인 결과의 상승으로 이어지니까요!

 

 

부동산 고객관리CRM 문의하기전화문의: 1877-7103

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