매출 잡는 옴니채널 상담, 카톡부터 인스타까지 한 번에!

 

매출, CS효율로 고민이 많은 담당자 분들을 위해 오늘 아주 중요한 이야기를 가져왔어요.

 

열심히 광고 돌려서 유입은 늘렸는데, 정작 상담이 늦어져서 구매를 포기하는 고객들을 보며 속상했던 적 없으신가요?

오늘은 그 해결책으로 '옴니채널 통합 채팅상담' 에 대해 알아볼게요.

 

💡고객은 기다려주지 않아요! : 상담 지연의 무서움

요즘 고객들은 궁금한게 생기면 본인이 가장 편한 채널로 질문을 던져요. 어떤 고객분은 카카오톡, 어떤 분들은 인스타그램 DM, 어떤 분들은 네이버 톡톡이나 문자를 이용하기도 하죠.

 

문제는 여기서 발생해요. 상담원이 각 사이트마다 일일이 로그인해서 확인을 하다 보면 답변은 늦어질 수 밖에 없고, 그 사이에 고객은 다른 경쟁사로 떠나버리죠.

 

💡왜 '옴니채널' 통합 채팅 관리가 필요한가요? 

단순히 여러 채널을 운영하는 멀티채널을 넘어 모든 채널을 하나로 통합해서 관리하는 '옴니채널 통합 프로그램'이 매출 상승의 직접적인 요인이에요. 아톡비즈 채팅상담 솔루션을 사용하면 아래와 같은 변화가 생깁니다.

 

비교항목	기존방식 (멀티채널)	아톡비즈 채팅상담 솔루션 (옴니채널 통합)
로그인	채널별 각각 로그인 필요	프로그램 하나로 자동 접속
응대방식	창의 여러개 띄워두고 확인, 각각 응대	한눈에 확인, 응대
고객 식별	같은 고객인지 파악 어려움	상담 이력 통합 관리 가능, CRM 연동으로 고객정보 통합 관리 가능
업무효율	응대 누락 및 지연 잦음	누락 없이 빠른 실시간 응대 가능
직원과 실시간 공유	각 아이디 공유 하는 등 관리 어려움	여러 직원이 실시간 상담 공유 및 응대

통합 채팅상담이란?

 

💡아톡비즈로 한 번에 관리하는 옴니채널!

아톡비즈 통합 채팅상담

 

아톡비즈 채팅상담은 카카오톡채널, 네이버톡톡, 인스타DM, 페이스북메신저, 대표번호문자, 홈페이지 채팅과 같은 채팅 채널들을 한 번에 통합해서 응대하고 관리 할 수 있어요.

 

또한 자주쓰는 문구, 사내메신저, 담당자분배 등 다양한 채팅상담 지원 기능으로 전문적인 채팅 CS가 가능해요.

 

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카톡따로 인스타 따로... 이제 번거로운 방식 대신 아톡비즈 통합 채팅상담으로 옴니채널 고객 응대 속도를 올리고, 놓친 매출들을 확실히 잡으세요!

 

더 궁금한 점이 있으시거나 솔루션 도입 상담이 필요하시면 아래의 링크를 클릭해서 온라인 문의를 남겨주세요!😊

 

<온라인 문의>

 

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