외근 중 걸려온 고객 전화를 놓치거나, 재택근무 중 회사 대표번호로 온 전화를 받지 못해 곤란했던 경우가 있으실텐데요. 사무실 책상에 설치된 유선전화는 자리를 비우면 즉시 대응하기 어렵습니다. 착신 전환을 설정해야 하고, 연결될 때마다 후가 요금이 발생할 수 도 있습니다. 직원별·시간대별 통화 현황을 확인하는 것도 쉽지 않은데요.
이러한 불편때문에 기업의 전화 환경도 모바일 중심으로 변화되고 있습니다. 아톡비즈 모바일 회사전화를 이용하면 기존 회사 전화번호를 유지하면서 스마트폰과 PC로 전화를 걸고 받을 수 있습니다.
유선전화가 불편해지는 순간
자리를 비우면 고객 전화를 놓칠 수 있어요.
외근이나 재택근무 중에는 사무실로 걸려온 전화를 바로 받기 어렵습니다. 착신전환을 설정하지 않았다면 부재중 전화가 그대로 쌓일 수 있어요.
착신전환 할 때마다 비용이 발생할 수 있어요.
회사 전화를 휴대전화로 연결하면 착신전환 구간에 대한 별도의 통화료가 발생할 수 있습니다. 외근이 잦거나 수신 통화량이 많을수록 비용 부담이 커질 수 있어요.
누가 얼마나 통화했는지 알기 어려워요.
일반 유선전화만으로는 직원별 수·발신 건수와 시간대별 통화량을 체계적으로 확인하기 어려울 수 있습니다. 전화 응대 현황을 데이터로 관리하기 힘든 이유에요.
쓰던 회사 번호, 스마트폰으로 옮겨보세요.
아톡비즈는 번호이동을 통해 기존에 사용하던 회사 전화번호를 그대로 유지할 수 있습니다. 고객이 회사 대표번호로 전화를 걸면 직원은 스마트폰이나 PC로 전화를 받아 응대할 수 있어요. 반대로 고객에게 전화를 걸 때도 직원의 010 전화번호가 아닌 회사 번호를 표시할 수 있어 직원 개인번호를 노출하지 않으면서 장소 상관없이 회사전화를 사용할 수 있습니다.
- 스마트폰, PC, 태블릿 등 다양한 기기에서 사용
- 돌려주기, 당겨받기와 직원 간 내선통화 지원
- 발신할 때도 개인 번호가 아닌 회사 번호 표시
- 방해금지모드로 업무 외 시간 수신 제한
- 전화기 설치와 복잡한 배선 공사 부담 감소
다양한 편의기능도 있어요.
모바일 회사전화는 단순히 사무실 전화를 스마트폰으로 받는 서비스가 아니에요. 전화 수발신부터 내선 연결, 통화 현황 확인, 사내 메신저 등 다양한 편의 기능을 함께 제공해드립니다.
개인번호 없이 회사번호로 통화
직원 개인번호를 노출하지 않고 회사 대표번호나 부여받은 번호로 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 통화 중 다른 직원에게 돌려주거나 주변 직원의 전화를 당겨받는 것도 가능해요.
통화 현황을 데이터로 확인
관리자는 직원별·날짜별·시간대별 통화 현황을 확인할 수 있습니다. 특정 시간대에 전화가 몰리는지, 부재중 전화가 반복되는지 파악해 인력 배치와 응대 방식을 개선할 수 있어요.
다양한 편의 기능
사내 메신저, 조직도, 주소록, 게시판 등 업무에 필요한 협업 기능도 함께 제공합니다. 조직도에서 직원을 확인하고 바로 전화를 걸거나 메시지를 보낼 수 있어요.
IVR을 더하면 전화가 알아서 담당자를 찾아가요.
모바일 회사전화가 직원 어디서든 전화를 받을 수 있게 해준다면, IVR은 고객의 문의가 적절한 담당자에게 연결되도록 돕는 기능이에요. 고객이 대표번호로 전화했을 때, 아래와 같이 문의 유형을 먼저 선택하게 됩니다.
- 1번 신규 도입 문의
- 2번 이용 및 기술 문의
- 3번 요금 및 결제 문의
- 4번 상담원 연결
고객이 번호를 선택하면 해당 부서나 담당자의 스마트폰·PC로 전화가 연결됩니다. 상담원이 문의 내용을 확인한 뒤 다시 전화를 돌려주는 과정을 줄일 수 있어요.
반복문의는 IVR로 해결할 수 있어요.
배송 일정, 예약 방법, 주차 위치, A/S 접수처럼 반복해서 들어오는 질문은 IVR 음성안내로 먼저 전달할 수 있습니다. 상담원이 매번 같은 내용을 설명하는 시간을 줄이고, 추가 상담이 필요한 고객에게 더 집중할 수 있어요.
또한 IVR 메시지 기능을 함께 이용하면 음성안내가 끝난 뒤 고객에게 문자메시지를 자동으로 발송할 수 있습니다. 홈페이지 주소, 상담 신청 링크, 위치 안내, 예약 페이지처럼 전화로 설명하기 어려운 정보도 정확하게 전달할 수 있어요.
아톡비즈는 모바일 회사전화와 IVR뿐 아니라 콜센터 CTI, 고객관리 CRM, 녹취 등 필요한 기능을 기업의 업무 환경에 맞게 구성합니다.
현재 사용 중인 번호를 그대로 옮길 수 있는지, 직원 수와 부서 구성에 맞춰 어떤 전화 환경이 필요한지 궁금하다면 아톡비즈 도입 상담을 신청해보세요.
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