아톡비즈 플러스4 회사 고객 DB 관리, 제대로 되고 있을까? 5가지 체크리스트 어제 전화로 문의한 고객이 오늘은 카카오톡, 내일은 자사 웹챗으로 다시 문의를 하는 경우가 있어요. 그런데 상담 기록을 기존에 하고 있더라도 서로 다른 채널에서 문의가 들어오면 상담원은 한 명의 고객에 대한 상담 기록을 쌓기 보다 고객을 중복으로 등록하는 일이 발생할 수 있습니다. 이런 중복 등록은 DB 관리를 하고 있더라도 제대로 관리하고 있다고 보기가 어려워요. 상담원은 이전 상담을 찾아보지만 이력 데이터는 한번에 찾기 어려워 응대가 늦어지고 같은 설명을 여러번 반복하는 일이 생길 수 있습니다. 그러므로 관리를 위해 여러 솔루션을 여기저기서 도입 하는 걸 우선적으로 하기보다도 멀티채널 상담 관리는 단순히 관리를 위한 솔루션을 우선적으로 도입하려 하기보다 체계를 먼저 세우는 것이 중요해요. 고객 DB.. 2026. 10. 21. 비용은 월 72% 절감하고, 상담 채널은 통합하기 비용은 월 72% 절감하고, 상담 채널은 통합하기채팅만 쓰던 월 18만원을 전화·채팅·CRM·ARS까지 월 5만원으로도입 전월 18만원도입 후 (ARS 포함)월 5만원월 사용료 약72% 절감채팅상담 솔루션을 도입해도 전화 상담과 상담 기록은 여전히 따로 관리됩니다. 1인당 15만원이 넘는 비용에 사용 제약까지 많다면 통합이라는 말이 무색해져요.“채팅부터 전화, 고객상담까지 통합 관리하고 싶어요. 여러 명이 써도 비용 부담 없이요.”기존에는 이런 점이 불편했어요01 타사 채팅 솔루션 1인당 월 18만원02 인원 추가 시 높은 사용료 부담03 운영 환경에 맞는 커스텀 기능 제한04 전화·채팅 채널 분리로 통합 관리 어려움아톡비즈 플러스로 개선하기CRM에 채팅상담과 전화를 함께 통합해 여러 프로그램과 화면을 .. 2026. 10. 8. AI 상담 자동화, 고객 만족까지 생각한다면 확인해야 할 것 전화를 끊고 대화를 되짚어 메모를 남기는 시간부터 다른 상담원이 응대했던 고객에게 같은 질문을 반복하는 일, 중요한 내용이지만 전달받지 못해 다른 상담원에게 재차 확인하는 일 등 고객과 이야기한 시간보다 불필요한 시간을 소모하는 일이 많았던 날이 있을 겁니다. 문제는 사람을 늘려도 이 구조는 그대로라는 점이에요. 상담원이 늘어도 응대 방법부터 기록 방식이 동일하니까요. 그래서 요즘은 CRM을 고르는 기준 자체가 달라지기도 했습니다. 예전에는 단순 고객관리라도 기업이 원하는 대로 얼마나 잘 맞게 관리를 할 수 있는지, 도입 기간과 비용이 어떤 지 등에 관심이 많았다면 이제는 AI 기반의 ‘자동화’ 기능에 대해 관심을 가지고 있어요. 처음에는 대다수의 기업들이 많은 비용과 시간이 들어가고 AI가 얼마나 일.. 2026. 9. 22. 전화·채팅·상담관리·AI 통합 CRM 프로그램 추천 | 아톡비즈 CRM 플러스 고객 응대를 하고 있거나 CS 전문 부서가 있는 기업에게 CRM은 핵심 도구라고 할 수 있습니다. 하지만 모든 기업이 같은 방식으로 운영되는 것은 아니며 업종이나 운영 방식에 따라 고객을 응대하는 방법이나 데이터를 관리하는 방식도 제각각 다르기 때문에 CRM을 활용하는 방법도, 도입 프로그램도 다를 수밖에 없어요. 과거에는 단순 고객 상담이 중심이었다면 이제는 전화와 채팅상담까지 여러 채널을 통해 고객과 소통을 하게 되었는데 효율적인 업무를 위해 이렇게 흩어진 상담 채널을 하나로 모아 관리할 수 있는지가 CRM 프로그램을 선택하는 데 중요한 기준으로 자리 잡았습니다. 그렇다면 전화와 고객 & 상담관리, 채팅상담, AI까지 통합적으로 관리할 수 있는 아톡비즈 CRM 플러스는 어떤 장점이 있는지 살펴보세.. 2026. 6. 29. 이전 1 다음
