고객관리45 온라인 인터넷 쇼핑몰 cs 고객센터 운영 프로그램 효율적으로 사용하는 방법 (아톡비즈 솔루션) 온라인 인터넷 쇼핑몰을 운영하는 많은 기업들 중 아톡비즈 솔루션을 도입하여 업무효율과 생산성을 높인 사례들을확인하고 각 기업별로 어떤 업무환경을 어떻게 개선하였는지 대표적인 항목 네 가지를 소개드리겠습니다.소규모부터 대규모까지 필요한 회선만큼 서비스 가입 후 이용이 가능합니다.1. 전국 대표번호 개통 ( 전화 문의와 브랜드 이미지 개선 )2. 상담원 전화상담을 최소화 하고 업무효율 높이기3. 상담원 수신전화 공평하게 분배하기4. 문의고객 정보 및 상담이력 관리 1. 전국 대표번호 개통 ( 전화 문의와 브랜드 이미지 개선 ) 온라인 쇼핑몰의 CS 고객응대중 큰 비중을 차지하는 전화문의를 위해 회사 대표번호 개통을 진행합니다.특수한 경우를 제외하곤 기존에 사용하시던 전국대표번호를 그대로 번호이동하여 사용하시.. 2024. 7. 25. 기업의 VOC란? 고객 불만 제기 시 클레임과 다른 이유 - VOC(Voice of Customer) :: 고객의 소리 VOC란 고객이 현재 사용하고 있는 제품이나 서비스를 이용하며 느끼는 의견이나 제안, 불만 등을 의미합니다. 이런 고객의 소리는 기업에서 제품과 서비스를 개선하기 위해서 계속해서 피드백을 받고 분석을 하며 개선을 하는것인데요, 피드백을 수집하는 방법은 매우 다양합니다. 설문조사온라인 : 이메일이나 웹사이트, SNS를 통해 진행오프라인 : 방문 고객에게 설문지 제공 및 박람회에서 직접 피드백 받기인터뷰개별적으로 하거나 한 자리에서 여러 고객을 모아 피드백 받기만족도 조사고객에게 우리 제품을 추천할 의향이 있는지 질문 팝업을 띄우거나 직접 작성을 할 수 있는 설문을 통해 만족도 확인전화전화로 문의를 하거나 불만 제기 시 상담원이 피드백 기록 및 .. 2024. 7. 4. 전화 문의를 카카오 채널톡, 네이버 톡톡 채팅 상담으로 응대 해보세요. 회사 대표번호로 들어오는 모든 문의를 전화 상담으로 응대하고 계신가요?사무실 전화 문의를 카카오 채널톡, 네이버 톡톡으로 유도하여 채팅상담으로 응대해보세요! 사무실 대표번호로 문의 전화가 왔을 때 원활한 상담을 위해 채팅상담으로 유도하여 안내가 가능합니다! 고객전화 수신 → ARS 시스템 → 음성 안내멘트 송출 → 카카오 채널톡 발송 or 네이버 톡톡 링크 문자발송 아톡비즈 ars 서비스를 활용하여 음성안내와 카카오 채널톡 발송 및 네이버 톡톡 채팅 링크를 발송하여상담원 전화연결 없이 채팅상담으로 전환하여 고객응대가 가능합니다. 또한, 홈페이지 문의 게시판 URL링크, 이메일 안내문자 등 자동문자 발송으로 기타 문의수단을안내하여 원활히 고객과 소통하며, 단순 기본적인 문의는 자동응답으로 고객안내를 완료.. 2024. 6. 14. 교육 업종 상담 관리, 이제 CRM 회원관리 시스템으로 하세요 교육 기관에서 자세한 상담을 하기 위해 대면 상담을 진행하는데 방문 이전에 방문 일정을 잡기 위한 전화 상담을 하기도 합니다. 또 시간이 안 되거나 방문하는 것을 부담스러워 하는 분들은 전화나 채팅을 더 선호하기도 하는데요, 문의 유형의 구분 없이 무작위로 들어오는 전화들을 분배하고 전화부터 채팅상담을 관리할 수 있는 아톡비즈의 회원관리 시스템에 대해 알아보겠습니다. 교육 업종은 하나로 통일하기에는 범위 과정과 과목이 상당히 많은데요, 모두 다른 교과목과 수업 일정이 달라도 아톡비즈 CRM으로 관리 하는 이유는 필요한 항목을 직접 생성할 수 있기 때문입니다. 7세 어린이의 영어 수업을 2월부터 듣고자 하여 상담 전화가 들어왔을 때 7세. 2월 영어 수업 상담, 이라고 엑셀로만 간단히 정리하면 .. 2024. 6. 11. 렌탈 회사 고객관리 프로그램 CS 업무 시 활용 방법 새 제품을 구매하여 온전히 내 것으로 사용하는 것도 좋지만 요즘은 가격 부담으로 인해 비싼 제품은 렌탈을 많이 이용하는 추세이기도 합니다. 좋은 제품을 원하는 기간만큼 사용할 수 있어서 고객들에겐 아주 좋은 서비스지만 '기간'으로 인해 렌탈 회사에서 입장에서는 각 고객별로 약정 관리를 하고 제품을 관리 해야 합니다. 이러한 관리를 고객관리 프로그램으로 할 수 있으며, 해당 프로그램을 통해 CS 업무 시 어떻게 활용할 수 있는 지 확인해보세요. 고객 관리 방법 특정 제품 하나만을 렌탈해주는 것이 아닌 한 회사에서 정수기나 안마 의자 등 여러 제품을 렌탈해주기도 하는데 이럴 때 고객관리 프로그램에서 모델이나 제품명 항목을 생성해서 등록해보세요. ■ 렌탈 회사 CRM 활용 방법 - 고객 정보 등록- 제품(.. 2024. 6. 4. [타이어앤샵(주)]타이어 렌탈 업체, 공식 접수처_아톡비즈 상호 / 브랜드명 : 타이어앤샵(주) 타이어렌탈 | 대타타이어X넥센타이어렌탈투명한 가격과 편리한 타이어 렌탈 서비스! 넥센타이어가 직접 만들어서 더 믿을 수 있는 넥스트레벨 렌탈 신청만 하시면 다 알아서 해 드립니다.www.rental.deta.co.kr ※ 아톡비즈 적용 서비스아톡비즈 CRMWeb 기반 고객관리용 프로그램아톡비즈 IVR자동응답시스템, N단계 시나리오 제공 타이어앤샵은 넥센 타이어 렌탈 공식 접수처입니다. "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?" □ 고객관리 시스템 필요 고객관리를 하고 있지 않아 전문 시스템이 필요하여 여러 업체에 견적을 받아봤는데 그 중에서 아톡비즈가 가장 괜찮다고생각하여 도입하게 됐습니다. "아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?" □ 빠르고 친절한 .. 2024. 5. 23. 업무 공유부터 CS까지 편리한 재택근무 프로그램(고객관리, 대표번호 사용, 자동응답기능) 재택근무를 스마트하게 하는 방법! 코로나로 재택근무가 활발해진 뒤 여전히 재택근무를 이어가는 기업이 많습니다.하지만 아직도 업무 전화를 개인 전화번호를 사용하거나 업무 내용을 카톡으로 공유하는 등의 예전 방식을 이어가고 있거나 콜 업무로 인해 일부 직원은 재택근무가 불가능한 상태라면 아톡비즈 솔루션으로 업무 환경을 개선해 보세요 :) ▶ 재택근무, 외근 시 업무 전화는 사무실 번호 사용(개인 번호 노출X, 장소 제약X) 아톡비즈 도입 전아톡비즈 도입 후착신전환 설정 ON / OFF- 언제 어디서든 App으로 사무실 전화 사용- 집 PC에 헤드셋 연결로 PC 제어 모드 사용착신으로 인한 비용 발생착신 비용 발생X(아톡비즈 전화로 즉시 받을 경우)발신 시에는 개인번호 노출발신 시에도 사무실 번호(대표.. 2024. 4. 16. 사무실 전화 수신 시 고객정보를 PC 팝업으로 간편 확인하세요 사무실 전화를 받을 때 일반적으로 단말기로 단순 전화만 받는 경우가 많습니다. 전화가 많이 들어오지 않는 경우에는 큰 문제는 없으나 거래처와 고객사 등 여러 곳에서 들어올 전화가 많을 때는 매번 상대 소속을 확인하거나 동일한 응대를 해야할 수 있습니다. 그렇기 때문에 핸드폰으로 전화가 올 때 연락처에 저장된 이름을 표시해주는 것과 같이 사무실로 전화를 건 거래처와 고객사의 정보를 즉시 불러와서 팝업을 띄워주는 CRM이나, 전화를 자동으로 분류해서 받을 수 있는 시스템을 도입하여 발신자 별로 다른 응대를 하는 게 좋습니다. 수신 시 고객/상담 정보를 PC 팝업으로 띄워주는 CRM 거래처, 고객사와 전화할 때 반드시 한 회사의 한 명의 담당자와만 전화를 하지는 않을 것입니다. 같은 거래처이지만 다른 .. 2024. 2. 13. 고객 클레임 관리, CS 프로그램으로 간편하게 관리하세요 제품 및 서비스 판매 업체의 경우 모든 고객이 100% 만족할 수 없기 때문에 종종 클레임이 들어오기도 합니다. 하지만 클레임이라고 해서 단순 해결을 하기보다 내용을 보관할 수 있는 프로그램을 통해 클레임 관리를 해서 어떤 유형의 클레임이 많이 들어오는지 어떤 제품, 어떤 서비스에 문제가 있는지 확인하고 개선하는 것도 중요합니다 :) CS 프로그램으로 클레임 관리하기 고객에게 전화가 들어오면 고객정보와 상담정보를 자동으로 불러오는 CS 프로그램을 통해 클레임을 관리할 수 있습니다.내용만 저장 시 클레임인지 일반 상담인지 한 번에 확인하기가 어렵기 때문에 상담 유형을 구분하여 저장하면 쉽게 알아볼 수 있습니다. 또 고객관리의 항목을 추가 생성하여 등록해놓으면 고객의 클레임 유무를 파악할 수 있고, 클레임 .. 2023. 12. 4. 이전 1 2 3 4 5 다음
