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고객응대8

#10 [업종 병원] '상담원 연결 없이 병원 안내' 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동일 업종도 솔루션 구성에 차이가 있습니다.✅ 실제 적용시에는 운영 상황에 따라 단순한 시나리오부터 복잡한 시나리오까지 맞춤형 구성이 가능합니다.   #9 [업종 병원] '신규환자 구분하여 전화응대' 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동blog.atalkbiz.co.kr  #11 [업종 병원] '지점 고객센터 운영' 아톡비즈 ARS 서.. 2024. 10. 22.
온라인 인터넷 쇼핑몰 cs 고객센터 운영 프로그램 효율적으로 사용하는 방법 (아톡비즈 솔루션) 온라인 인터넷 쇼핑몰을 운영하는 많은 기업들 중 아톡비즈 솔루션을 도입하여 업무효율과 생산성을 높인 사례들을확인하고 각 기업별로 어떤 업무환경을 어떻게 개선하였는지 대표적인 항목 네 가지를 소개드리겠습니다.소규모부터 대규모까지 필요한 회선만큼 서비스 가입 후 이용이 가능합니다.1. 전국 대표번호 개통 ( 전화 문의와 브랜드 이미지 개선 )2. 상담원 전화상담을 최소화 하고 업무효율 높이기3. 상담원 수신전화 공평하게 분배하기4. 문의고객 정보 및 상담이력 관리 1. 전국 대표번호 개통 ( 전화 문의와 브랜드 이미지 개선 ) 온라인 쇼핑몰의 CS 고객응대중 큰 비중을 차지하는 전화문의를 위해 회사 대표번호 개통을 진행합니다.특수한 경우를 제외하곤 기존에 사용하시던 전국대표번호를 그대로 번호이동하여 사용하시.. 2024. 7. 25.
산업안전 보건법, 고객응대 근로자 관련 법규와 과태료 핵심요약 (ARS 안내멘트 설정하기) 사업장에서 반드시 알아두어야 할 산업안전보건법의 고객응대 근로자 관련 법규와 과태료에 대해핵심 내용만 요약하여 알아보도록 하겠습니다.고객응대 근로자 보호를 위한 사업장 의무사항 중 대표적인 항목인 ARS 근로자 보호 안내멘트 설정까지안내드리니 업무에 맞게 참고하여 도입해보세요. 고객응대 근로자란? 고객응대 근로자란 주로 고객을 직접 대면하거나 '정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 따른 법률'에 따른 정보통신망을 통하여 상대하면서 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 업무에 종사하는 근로자로 구분하며, 감정노동종사자라고 지칭하기도 합니다. 임근 근로자의 약 35%를 차지한다고 추정되는 대표적인 직업군으로 아래 표와 같습니다. 구분직업, 업무직접 대면백화점, 마트, 호텔, 음식업 종사자, 항공사 객실승무원,.. 2024. 7. 15.
보험 설계 가입문의 아웃바운드 DB 수집 및 ARS 자동응답 안내멘트 서비스 보험설계 가입문의 아웃바운드 DB를 수집하고 간단한 안내 사항은 ARS 자동응답 안내멘트를 설정 해 상담원 연결 없이 고객안내 및 DB수집이 가능합니다! 기업 업무 맞춤형 통신 서비스 아톡비즈 수집되어있는 DB를 오토콜 아웃바운드로 상담을 진행중이신가요? 추가적인 DB를 수집하기위해 대표번호를 통해 들어온 전화번호 DB를 수집하여 전화번호와 상담문의 내용에 맞게 담당자가 아웃바운드로 상담진행을 할 수 있습니다! 특히 연세가 있으신분들은 전화상담을 선호하시기 때문에 전화로 DB를 자동수집하여 활용할 수 있어요! 아톡비즈 IVR (ARS) 서비스 ✅ 대표번호로 고객이 전화를 걸면 음성안내 멘트로 관련 보험상품의 기본내용을 안내합니다. ✅ 문의가 필요한 보험상품 리스트 및 기본 확인사항을 안내 후 통화가 종료.. 2024. 1. 11.
CS담당 인원의 부담을 줄이기 위한 IVR 서비스 세팅 안녕하세요 아톡비즈 입니다. CS 고객문의 상담 담당 인원의 부담을 확! 줄이고 업무효율을 높일 수 있는 아톡비즈 IVR 서비스를 소개드려요~! 아톡비즈 IVR 서비스 ✅ 상담원 연결이 필요한 문의전화만 연결하세요. ✅ 간단한 기본문의는 자동음성안내로 안내가 가능합니다. ✅ 문의별 담당자, 담당부서로 바로 연결! ✅ 음성안내 후 자동문자로 추가 안내문구 및 이미지, URL 발송 아톡비즈 오피스 ✅ 착신전환 없이 외부에서도 회사번호 사용 ✅ 개인 스마트폰으로 회사전화기능 100% 사용 ✅ 재택근무, 해외출장, 워케이션 등 위치제약없이 웹 계정 로그인으로 업무준비 완료 ✅ 클라우드 기반 회사 전화&업무 솔루션 아톡비즈 통합상담 ✅ 흩어져 있는 채팅 상담을 한 곳에 모아서 한 번에 응대하세요! ✅ 문자, 카카.. 2023. 10. 10.
고객관리 프로그램(CRM)으로 편리한 고객 응대 & 상담 처리 고객과의 상담 업무를 진행하고 있는 기업이라면 상담원의 업무 지식도 중요하지만 상황에 맞게 고객 응대를 할 수 있는 고객관리 프로그램이 필요합니다. 아무리 업무 지식이 뛰어난 상담원이라고 하더라도 이전 상담에 대한 기록이나 고객의 정보가 없다면 매번 초기 상담으로 시작할 수밖에 없기 때문에 재상담을 받는 고객의 입장에서는 전화할 때마다 답답함을 느끼기 마련입니다. "우리는 재상담 하는 고객이 별로 없어서 프로그램을 사용하지 않아도 괜찮아요." 라고 할 수도 있습니다. 하지만 초기 상담이라 하더라도 초기 상담에 어떤 유형의 문의를 많이 하는지도 파악하는 것 역시 중요하기 때문에 통계 데이터를 활용하기 위해서라도 고객관리 프로그램을 사용하는 것을 추천드립니다 :) 고객 응대 시 이전 상담 내용들을 확인할 수.. 2023. 4. 5.
법률 사무소 문의 CS응대 효과적인 ARS 서비스 도입으로 업무 집중도를 향상 시켜 보세요. (변호사 사무실 아톡비즈 IVR 서비스) 안녕하세요? 기업 통합솔루션 B2B 브랜드 '아톡비즈' 입니다. 잦은 외근과 구분되지 않은 전화 문의들로 업무가 막히시나요? 문의 내용에 따라서 알맞은 담당자에게 전화를 연결시키고 시간, 요일별 자동음성 안내로 응대해보세요. 조금 더 의뢰인에게 집중할 수 있습니다. 별도 하드웨어나 케이블 선 연결없이 접속 쾌적한 스마트 오피스 구축 초기 구축비용이 들지않는 이동이 자유로운 시스템 PC , 모바일, 테블릿 IP폰 에서 사용가능하며, 간편하게 계정로그인만으로 회사전화기능을 사용할 수 있습니다. 1:1 맞춤형 N단계 시나리오구성 다양한 부가기능과 함께 비스니스 통합 솔루션 '아톡비즈' IVR ,녹취, 콜백, WebFax,통계,080수신거부,패턴발신,PR메시지 등 😎 CRM : 회사 운영상황에 맞는 고객관리 프.. 2022. 4. 26.
맞춤형 ARS 설정으로 기업 이미지 개선해보세요 안녕하세요? 스마트오피스를 선도하는 B2B브랜드 아톡비즈 입니다. 첫 만남에 가장 중요한게 첫인상입니다. 고객과의 첫인상관리 어떻게 하고계신가요? 회사의 규모와 상담직원이 얼마나 있냐를 고려하여 적용하기보단 규모와 상관없이 고객응대를 위한 설정을 해두시면 고객에게 훨씬 더 신뢰감있는 좋은 기업이미지를 남길 수 있습니다. 뿐만아니라 효율적인 전화응대로 상담원의 피로도감소와 업무효율을 증가시킬 수 있습니다. 고객과의 첫인상 관리 ! '아톡비즈 IVR_(ARS)' 서비스 한번 알아볼까요? 단순한 자동응답이아닌 고객과의 합리적이고 원활한 소통을 진행할 수 있습니다. - 통합상담 : 전화가 아니어도 전국 대표번호를 통해 고객과 상담가능 - IVR 메시지 : 반복적인 기본문의는 직접 응대하지않고 자동문자로 해결 -.. 2022. 4. 5.

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