보이는ARS3 [전자기기 대여서비스] 아톡비즈 보이는ARS로 고객 응대 효율화하는 방법 최근 전자기기 가격 상승으로 인해 구매 대신에 대여를 선택하는 소비자가 증가하고 있는데요.전자기기 대여 서비스는 필요한 기간 동안만 제품을 빌려 사용할 수 있어 경제적 부담을 줄일 수 있다는 장점이 있습니다. 하지만 대여 서비스 특성상 사용 방법, 주의사항, 반납 절차 등 고객에게 안내해야 할 정보가 많은데요. 모든 고객에게 동일한 내용을 반복 설명하다 보면 상담이 길어지고, 이는 곧 운영 효율 저하로 이어질 수 있습니다. 음성 안내만으로는 복잡한 사용 방법을 정확히 전달하기 어렵기 때문에 시각 자료를 함께 제공하여 고객 이해도를 높이고 재문의를 줄여야 합니다. 이를 해결하기 위해서는 보이는ARS 서비스를 활용하는 것이 좋은데요. 보이는ARS란?전화 연결 시 음성 안내만 듣는 것이 아니라, 스마트폰 화.. 2026. 2. 12. #38 [전화문의 보이는 ARS로 전환] 티켓팅 솔루션, 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례를 확인하세요. 아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요. 1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞춰 맞춤형으로 구성할 수 있어요.2️⃣ CRM과 연동해 신규 고객, 기존 고객을 구분해 담당부서/직원에게 바로 연결할 수 있어요.3️⃣ 전화 수신부터 종료시까지 데이터를 통계페이지에서 확인할 수 있어요.4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요. 아톡비즈 솔루션을 도입하게 된 배경이 어떻게 되나요? ① 전화 문의가 폭주하는 시간대엔 응대를 다 못해서 부재/미처리 콜이 자주 생겨요.② 비슷한 질문이 반복되다 보니, 정작 중요한 상담이 뒤로 밀리는 상황이 많아요.③ ARS 안내 단계가 길고 복잡해서 간단한 흐름이 필요해요. 아톡비즈 솔루.. 2025. 12. 23. 보이는 ARS로 단순 반복 문의 자동화 처리, 상담원 연결 없는 고객센터 운영 보이는 ARS로 단순 반복 문의 자동화 처리, 상담원 연결 없는 고객센터 운영 최근 기업 고객센터나 대표번호로 전화를 걸어본 적이 있으신가요? 연결되자마자 자동음성 안내(ARS)가 먼저 응답하는 시대, 이제는 너무 익숙하죠. 심지어 동네 병원이나 소규모 매장에서도 ARS가 먼저 전화를 받는 경우가 많아졌습니다. 그만큼 ARS 시스템은 우리 일상 속에 자연스럽게 스며들어 있는데요. 삼성카드는 디지털 ARS 도입 후 월 평균 약 20만 건의 상담원 연결을 줄였고, KT 역시 AI 기반 ARS로 월 47만 건의 전화 상담을 감축하는 성과를 보여주었습니다. 단순한 자동응답 기능을 넘어, ARS는 고객 응대의 효율성과 만족도를 동시에 높이는 주요 수단으로 자리잡았습니다. 하지만 여전히 개선이 필요한 부분도 있습니.. 2025. 5. 29. 이전 1 다음
