채팅상담16 고객관리 시스템, 통합상담으로 편리한 쇼핑몰 상담 업무 쇼핑몰 회사에 별도의 시스템 없이 단순히 전화만 받고 있는 경우, 응대 후에 상담 관리가 어려울 뿐만 아니라 고객에게 재문의가 왔을 때 2차 응대가 되지 않아 고객의 불만이 높아질 수 있습니다. 그렇기 때문에 많은 고객센터에서 상담을 효율적으로 할 수 있는 시스템을 도입합니다. 회사의 환경에 따라 도입하는 시스템이 다르지만, 상담을 하는 업무라면 이력을 저장할 수 있는 고객관리 시스템은 필수라고 할 수 있어요 :) 쇼핑몰 전화 상담 업무 효율 높이는 '아톡비즈' 고객관리 시스템(CRM) - 회사에서 판매하는 상품 및 서비스에 따라 항목명을 변경하고 추가, 숨김 처리 가능 - 모바일과의 연동(고객명/이전 상담내용 표시 팝업, 상담 처리 담당자 지정) & 통합상담 서비스 연동 - 위체 제약없이 프로그램이 사.. 2023. 8. 16. 고객센터 전화와 채팅상담은 아톡비즈CS솔루션으로! 대표번호 전화와 채팅으로 상담을 진행하는 고객센터에서 필요한 솔루션을 소개해드립니다! 고객센터 운영중이신가요? "회사 대표번호로 전화상담뿐 아니라 채팅상담도 진행하고 싶어요" "여러 SNS 채널에서 들어오는 채팅창을 모두 열어놓고 상담하니 너무 복잡해요" "채팅 상담하면서 고객 정보 없이 상담하니 상담 시간이 오래 걸려요" 이런업종에 추천드립니다! ✔ SNS 여러 채널을 운영하는 쇼핑몰 고객센터 ✔ 전화/채팅 문의량이 많은 콜센터 ✔ 여러 거래처 상담 및 정보관리가 필요한 도소매 유통업 ✔ 외부에서도 상담 및 고객관리가 필요한 영업직 자유로운 사무실 전화 사무실(대표번호) 전화를 외근, 재택근무, 출장 시에도 PC, 태블릿, 모바일에서 자유롭게 사용할 수 있어요. SNS 통합상담 [대표번호 문자, 카카오.. 2023. 7. 19. 외근, 외출 중에도 SNS 상담 놓치지 마세요! 대표번호 문자로 들어온 문의, 여러 SNS로 들어온 여러 문의를 모두 응대하다 보니 복잡했다면? 또 외근 업무, 이동 중 모두 확인하기 번거로워 뒤늦게 답변했다면?😰 여러 채널의 상담을 한 페이지 안에서 상담해 보세요! ✔️ 고객 문의가 상담 목록에 순차적으로 쌓이며 상담 진행 상태를 한눈에 확인 가능! ✔️ 외부에 있더라도 아톡비즈 모바일 APP을 통해 언제 어디서나 상담 가능! ✔️ 다른 상담원과 실시간 업무 협업 가능! ✔️ CRM과 함께 고객정보관리까지 가능! 2023. 3. 29. SNS 마켓 운영 중이라면? 채팅상담 통합하는 방법 최근 인스타그램, 블로그로 마켓 운영하는 사업자분들이 부쩍 늘었습니다. SNS 마켓 운영을 하면서 중요한 것은 고객과의 원활한 소통이죠. 대부분 고객은 번거로운 유선문의보단 유입된 채널로 간편한 채팅 문의를 남깁니다. 고객에게 신속하고 정확한 답변이 중요한데 운영자 입장에선 여러 채널을 관리하다 보면 복잡할 수밖에 없습니다.😓 아톡비즈 통합상담이란? SNS 문의를 하나로 통합하고 상담의 편리함을 돕는 채팅 상담 솔루션 입니다. 클라우드 기반으로, 인터넷이 연결된 환경이라면 모바일, 태블릿, PC로 어디서든 사용할 수 있으며 고객 정보도 함께 관리할 수 있는 프로그램을 제공하고 있어 효율적인 상담이 가능합니다. 👇통합상담 시연 영상 보기 2023. 3. 7. 고객관리, CS 프로그램 아톡비즈 솔루션으로 해결하세요! CS 업무를 맡다보면 여러 경로를 통해 수신 전화가 들어옵니다. 오랜 경력의 상담사라고 해도 한꺼번에 많은 전화와 채팅 상담이 몰리면 당황스러울 때가 한 두번이 아니죠😅 특히 채팅상담의 경우 채널이 많다면 관리에 어려움이 있는데 이럴 때는 아톡비즈의 CRM! 고객관리 프로그램과 채팅 상담을 한 곳에서 관리할 수 있는 통합상담 서비스를 이용해보세요 :) 고객 히스토리를 모아 언제든 검색할 수 있는 "고객관리 프로그램" 아톡비즈 고객관리 프로그램은 전화와 연동해서 사용할 경우 모바일에서도 고객정보와 상담내역을 불러올 수 있습니다. 상담 업무를 맡고 계신 분들이 대표적으로 유선전화로 인해 자리를 이동할 수 없는 점, 컴퓨터가 없으면 프로그램을 사용할 수 없어서 재택근무에 어려움이 있는데, 아톡비즈 서비스 사용.. 2023. 1. 17. 고객관리프로그램 도입 전 꼭 확인해야 할 체크리스트 대부분의 CRM은 규격화되어 있어 회사 업무에 딱 맞게 편집할 수 없다는 것이 단점인데요. CRM 고객 관리 항목을 자유롭게 편집할 수 있어야 사용이 더욱 편리하고 업무 효율도 높아질 것입니다. CRM 도입 전, 고객 관리 항목을 자유롭게 편집 가능한 지 꼭 확인하세요. 여러 상담 채팅 채널뿐만 아니라, 상담 전화까지 연동할 수 있는 CRM? 고객 상담 인입 시 고객의 정보를 팝업으로 확인할 수 있어 업무 효율이 높아지는 제대로 된 CRM 프로그램이 필요합니다. 외근, 출장, 재택근무 시에도 업무 흐름이 끊기지 않게 운용하려면? 공간의 제약 없이 사무실 전화번호 그대로 PC, APP에서도 업무 전화를 사용할 수 있어야 합니다. 언제 어디서나 업무를 원활하게 처리할 수 있도록, 유무선 통합 전화 시스템과 .. 2022. 2. 14. 직장 업무 고민, 아톡비즈로 해결하기 안녕하세요? 스마트 오피스를 선도하는 B2B 브랜드 아톡비즈입니다. 오늘 포스팅에서는 회사 생활하면서 느끼는 불편한 점과 그에 따른 고민들, 그리고 실제 문의로도 이어지는 사항들을 풀어서 소개해드릴까합니다. 다양한 고민들이 혼재하는 업무 환경에서, 아톡비즈 서비스가 맞춤으로 어떻게 도움이 될 수있을까요? 😥퇴근 후, 휴가 때도 이어지는 업무 지시, 사생활 보호 안 되는 카톡방 싫어요. 🤔유선전화기 아직도 적응 안돼요.. 스마트폰세대라 폰으로 업무전화 받고 싶어요. 😑요새 안 하는 회사 없던데 저희 회사는 재택근무 안 하나요? 😒CS 인원이 상담 업무 감당을 못해요. 채팅 상담 업무 받을 때 일처리가 너무 힘들어요.. 😫엑셀 그만하고 싶어요. CRM 도입이 시급해요! 이렇게 다양한 고민들, 아톡.. 2022. 2. 3. 이전 1 2 다음
