ARS구축5 왜 우리 회사도 업무용 전화 솔루션을 도입해야 할까요? 비대면, 스마트워크, 재택근무 환경 구축에 대한 수요가 폭발적으로 늘고 있는 요즘. 업무용 PC는 노트북으로 대체. 업무용 전화기는 어떻게 사용하고 계신가요? 재택근무 뿐만 아니라 사무실 내근 OR 외근, 출장 시 이동의 제한 / 사생활과 업무 분리 불가 / 착신전환 요금 / 업무 효율 감소 / 불편한 유선전화 조작법 등으로 불편함을 겪고 계시지 않으셨나요? 비대면 업무, 메신저만으로 원활한 소통이 가능할까요? 최근 협업툴과 업무 메신저 서비스 도입으로 보다 스마트하게 협업을 진행하는 경우가 많습니다. 그런데 업무 특성 탓, 소통 문제 등으로 전화로 처리하게 되는 업무가 꽤 많은 것이 현실인데요. 사무실 외의 장소에서도 사무실 번호 그대로 더욱 업그레이드된 전화를 사용한다면? 임직원의 원활한 커뮤니케이션.. 2021. 10. 12. ARS와 IVR의 차이점은? 아톡비즈가 알려드립니다 이럴 때 도움 되는 글이에요. 1. 전화 관련 업무를 효율적으로 운영하고 싶은 경우 2. ARS는 익숙하게 느껴지지만, IVR은 무엇인지 궁금할 때 3. ARS 또는 IVR 도입을 위해 업체 선정을 고민하고 있을 때 직장인이 가장 부담스러워하는 업무는 무엇일까요? 조용한 사무실의 적막을 깨고 여기저기 울려대는 전화벨의 공포는 신입사원부터 팀장님, 지위를 막론하고 공감하는 업무 고충에 해당합니다. 전화 응대 업무가 많아 익숙한 경우에도 전화가 걸려오는 그 순간 뜨끔하는 것이 직장인들의 마음! 오늘은 단순, 반복적 문의 전화에 대한 스트레스를 말끔하게 없앨 수 있는 전화 자동응답시스템에 대해 소개해드리려 합니다. 자동응답시스템은 일반적으로 ARS, IVR로 나뉘기 때문에, 두 용어의 차이점도 함께 알려드리겠.. 2021. 9. 28. [아톡비즈 ARS] 전화로 고객을 응대할 때 꼭 필요한 것은?! ▲ 아톡비즈를 영상으로 만나세요! 전화로 고객을 응대할 때 꼭 필요한 것이 있습니다. 어떤 서비스인지 함께 알아볼까요? 상담원 A님은 오늘도 고객과의 소통 업무를 담당하고 있습니다. 그러나, 오늘도 비슷한 유형의 내용의 문의가 반복적으로 들어오는 바람에 다른 일은 전혀 처리하지 못한 채 스트레스만 쌓여가는데요. 고객과 소통하는 업무에는 아톡비즈 자동응답시스템이 꼭 필요합니다. 상담원이 직접 받지 않아도 좋은 반복적 문의는 자동응답시스템이 대신 처리해줄 수 있습니다. 상황별로 다른 음원을 송출 할 수 있어 휴무나 연휴 일정에도 문제가 없습니다. 예시 외에도 다양한 방법으로 시나리오를 구성할 수 있기 때문에 회사 상황에 맞게 응용이 가능합니다. 아톡비즈의 지능형 ARS(IVR)을 통해 상담 업무 효율도를 높.. 2021. 8. 31. 프렌차이즈 식당 ARS 자동응답 구축사례 아톡비즈 자동응답 시스템 구축으로 식당 예약 및 위치 안내, 포장주문 등 본사에 들어오는 전화를 해당 지점연결 기능 및 단순문의 의 경우 지정된 문자를 자동으로 발송하여 편리하고 효율적으로 업무 진행 업종 : 프렌차이즈 식당 위치 : 서울 외 상품 : 아톡비즈 IVR(ARS) / IVR메시지 / 콜백 상담원 연결 - ARS내의 내선 호출 시 상담원 그룹으로 연결 단순문의 해당 내선 연결 시 메시지 자동 발송 - ARS내에서 음원만 송출하고 미리 지정된 문자를 자동으로 발송하거나, 특정 내선 연결 시 지정된 문자를 자동으로 발송 콜백 시스템 - ARS음원을 송출 후 콜백으로 바로 연결, 수신 리스트 수집 후 해당 고객에 대하여 아웃바운드 진행 상담 및 예약의 경우 매번 유선으로 안내해야하는 불편함과 동일한.. 2020. 9. 10. 회사전체 아톡비즈 서비스 통합구성 구축사례 _ 전화/ 고객관리/콜센터 구축 아톡비즈 서비스에서 각 부서의 성격 및 환경에 맞춰 서비스를 제공해드립니다. 각 부서에 맞는 서비스를 아톡비즈에서 선택하여 적용해 사용해보세요. 업체 (서울) 마케팅회사 회선 30회선 _ office(전화) 10회선, CRM(고객관리)15회선, CTI(콜센터)5회선 구성 각 부서별 맞춤 시스템 적용 지능형 ARS인 IVR을 통해 각, 담당 부서 바로 연결 CS팀 콜센터 전문 시스템 적용 영업팀, CS팀 간 고객관리 프로그램을 통해 고객정보 공우 도입 사유 사내 팀별 등록된 고객의 정보 공유 필요 외근이 많은 영업 부서의 스마트폰을 통한 업무 활용 관리부, 총무부와 타 부서간의 업무 공유 CS에 특화된 상담 시스템 필요 도입 후 효과 CRM 프로그램을 통해 고객의 정보를 영업팀과, 고객센터(CS)팀에서 실.. 2020. 8. 11. 이전 1 다음
