[(주)레이트]프리미엄 성능 이미용 가전 제품 전문 브랜드_아톡비즈

업체명이 어떻게 되시나요?

상호명 : 주식회사 레이트

 

레이트 코리아

 

레이트는 이미용 뷰티 가전 전문 기업으로 헤어드라이기와 고데기, 드라이기 등을 판매하는 곳이며 현재 온라인 뿐만 아니라 다양한 오프라인 매장에 입점 되어 있는 브랜드 입니다. 프리미엄 성능, 세련된 디자인으로 현직 헤어디자이너와 여러 전문가분들이 선택한 제품을 실생활에서 사용해보세요.

 

 

 

 

아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?

 

□ 채팅 상담 통합 관리

□ 고객정보와 상담내역 자료화

 

채팅 상담 채널이 다양해 한 곳에서 관리할 수 있는 게 필요했으며 고객정보와 상담내역을 자료화 할 수 있는 고객관리 프로그램 또한 필요했습니다. 그래서 통합상담과 여러 부가서비스를 함께 쓸 수 있는 아톡비즈의 서비스를 도입하게 됐습니다.

 

 

 

아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?

 

□ 상담 업무의 편의성

 

전화가 들어왔을 때 1차적으로 자동응답서비스를 통해 안내 되어 모든 전화를 응대할 필요가 없고 채팅 상담은 통합상담을 통해 한번에 관리하며 전화와 동시에 고객정보 및 상담내용을 입력할 수 있어 선택하게 됐습니다.

 

 

 

서비스 도입 후에 업무적으로 어떤 변화가 생겼나요?

 

대표번호 2개로 들어오는 전화를 고객 정보를 바로 확인 후 응대할 수 있고 고객에게 발신을 할 경우에도 패턴발신을 통해 발신자별 발신번호를 선택해 발신할 수 있게 됐습니다.

또 자동응답서비스와 전문 콜센터 시스템 적용으로 고객 응대를 효율적으로 관리할 수 있어서 업무 환경이 좋아졌고

단순 문의는 자동으로 발송되는 문자를 통해 처리 가능해 불필요한 응대는 줄이고 여러 SNS 채널에서 들어오던 문의는 한 곳에서 응대할 수 있습니다.