전국대표번호 파헤치기｜전화를 대체하고 있는 서비스는?

전국대표번호 파헤치기｜전화를 대체하고 있는 서비스는?

전국대표번호(지능망서비스)란? 

 

약 10년전, 이동전화(휴대폰)가 필수품으로 자리잡으면서 유선전화 업계의 수익성이 악화되자, 이를 구제할 대안으로 지능망 서비스를 택했어요. 지능망 서비스는 기업이 원하는 목적에 따라 번호를 선택하여 적용할 수 있는 서비스로 전국대표번호, 평생번호, 수신자부담 080번호, 전화정보서비스 등을 제공하기 시작했죠. 전국대표번호도 지능망 서비스 중 하나인데요. 하단에서 전국대표번호와 각 지능망 번호들은 어떤 기능을 가지고 있는지 살펴보도록 하겠습니다.

 

1. 전국대표번호

전국대표번호는 지능망 서비스 중 하나로 여러 지점, 기업 등을 하나의 대표번호로 통합하는 서비스입니다. 여러 대기업에서 콜센터 전화번호로 사용하게 되면서 전국대표번호를 사용하면 공신력있는 회사라는 인상을 심어주어 이미지 재고 용도로도 활용해요.

 

2. 평생번호

평생번호는 개인 및 기업가입자에게 고유한 번호를 제공하면 어디에서나 일반 전화, 이동 전화 등을 통해 자동으로 통화할 수 있는 서비스입니다. 식별번호와 평생번호(7자리)로 구성됩니다. 

 

3. 080번호

수신자부담 080번호는 고객 전화요금을 기업 측에서 부담하여, 발신 고객이 무료로 이용할 수 있는 서비스입니다. 주로 고객센터, 홈쇼핑 등에서 사용해요. 

 

4. 전화정보서비스

전화정보서비스(060,700)는 운세, 증권, 뉴스, 복권 등을 조회할 수 있는 서비스입니다. 전화정보장치(ARS)를 통해 이용자에게 정보를 제공해요.

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현재 전화를 대체하고 있는 서비스, 채팅상담

 

초기 간단히 통화만 하는데에 머물렀던 유선전화 시대는 저물고 최근에는 전화 사용은 줄이고 빠른 고객 처리가 가능한 채팅상담으로 대체되고 있는데요. 이렇게 된 배경에는 코로나 19의 영향이 컸어요. 사회적 거리두기 조치로 인해 SNS, 모바일 APP, 웹사이트 등 다양한 디지털 접점을 통해 소통을 하는 고객들이 증가하면서 전화가 아닌 비대면 소통이 주를 이루면서 직접적인 소통은 눈에 띄게 감소하게 된거죠.

 

코로나를 겪으면서 전세계적으로 콜 포비아도 증가하였습니다. 콜포비아란(Call Phobia) 전화를 뜻하는 Call과, 공포증 Phobia의 합성어로 전화 통화에 불안감을 느껴 이를 기피하는 증상을 뜻해요. 미국 무선통신산업협회(CITA)가 공개한 자료에 따르면, 모바일 앱 데이터 이용량은 ▲2012년 1조 5,000억 MB → ▲ 10년 후 2022년 73조 7,000억 MB로 50배가량 늘어났다고 밝혔습니다. 반면, 같은 기간 모바일 기기의 음성 통화량은 8.7% 증가에 그쳤어요.

 

우리나라 구인, 구직 플랫폼인 알바천국에서 MZ세대를 대상으로 설문 조사를 진행하였는데요. 응답자 중 35.6%는 콜포비아 증상을 겪는다고 답했으며 응답자 중 70% 이상이 가장 선호하는 소통 방식으로 문자, 메시지 앱 등 전화 소통이 아닌 텍스트 소통을 꼽았습니다.

 

직장인을 대상으로 한 잡코리아의 조사에서도 50%가 넘는 직장인이 콜포비아 증상을 가지고 있다고 답했습니다. 전화보다는 문자, 메신저, SNS 등 온라인 채팅 상담을 선호하는 고객이 증가하게 된 걸 명확하게 확인할 수 있는 결과로 볼 수 있죠.

 

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그렇다면 채팅상담,

어떻게 효율적으로 응대・관리할 수 있을까요?

 

▶ 각각의 채널을 한 페이지에서 응대 및 관리하기

인스타그램 DM, 카카오채널톡, 네이버톡톡 등 흩어진 채팅을 한 페이지에서 응대 및 관리하세요. 처리하는 속도가 빨라지고 누락되는 문의가 줄어듭니다. 

 

▶ 고객 정보 실시간 입력 및 확인하기

신규/기존 고객 정보를 입력하여 채팅 상담 시 고객 정보를 바로 확인할 수 있습니다.

 

▶ 카페24 전화 연동하기

고객에게 전화가 오면 자동으로 고객의 회원정보와 구매이력을 불러옵니다.

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이번 포스트에서는 전국대표번호와 함께 전화를 대체하고 있는 채팅상담에 관해 알아보았습니다. 더 궁금한 사항이 있다면 아톡비즈로 편하게 문의해주세요.

 

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