국내외 여러 법인을 운영하는 기업은 노후화된 PBX, 고정된 IP폰 등 여러 문제를 안고 있기도 합니다.
특히 본사나 지사, 공장이 국내외로 분산되어 있을 경우 단일 통신 인프라를 구축하기 어렵고 자체 교환기를 운영할 경우 장비 노후와와 유지보수 문제가 발생하는데 이런 문제를 해결하기 위해 FMC를 도입하는 방법이 있어요.
하지만 해결을 위한 FMC 도입이 번호 연동 오류, 시스템 결함으로 이어지는 경우가 있는데 아래에서 왜 기존 PBX와 검증되지 않은 FMC가 어떤 문제가 되는지, 그리고 아톡비즈로 이 문제를 어떻게 해결할 수 있는지 아래 내용을 확인해보세요.
국내 및 해외 법인 운영, 제조기업이 겪는 통신의 구조적 문제
제조 기업은 업무 특성상 본사와 지사, 공장이 여러 위치에 분리되어 있는 경우가 많습니다. 그만큼 규모가 크기도 하며, 규모가 클수록 자체 교환기(PBX)를 운영하는 케이스가 많죠. 교환기를 자체적으로 운영을 하게 될 경우에 따라오는 문제점이 있는데 장비 노후화와 유지보수가 쉽지 않은 점으로 통신 안정성이 점점 떨어질 수 밖에 없어요.
문제점
1. 다거점 분산 구조
- 본사, 공장, 지사가 국내외로 분리되어 단일 통신 인프라 구축의 어려움
2. 노후화된 PBX 유지비용
- 자체 교환기 운영 기업의 노후와 문제와 전문 이력 부재로 인한 유지보수 부담
3. IP폰 고정 환경
- PBX 기반 IP폰은 특정 위치에서만 사용 가능해 이동, 관리가 잦은 제조업 특성상 부적합
PBX와 IP 폰의 한계 문제 - 왜 다법인 운영 기업에 맞지 않을까
전통적인 PBX 환경은 하나의 사옥 하나의 네트워크 안에서 IP폰을 사용하는 구조를 전제로 국내 본사 한 곳에서 운영하는 기업이라면 큰 문제는 없지만 국내 지사와 해외 법인이 여럿인 경우 맞지 않아요. 법인마다 별도의 교환기를 구축하거나 본사 교환기에 각 법인을 연결하는 복잡한 설정이 필요하고 이러한 과정 속에서 관리 포인트가 늘어나게 돼요.
또 해외 법인의 경우 네트워크 환경이 다르기 때문에 IP폰 품질이 불안정한 경우도 많아서 현지에 있는 담당자가 통신 장애를 직접적으로 처리하기 어려운 상황이 반복되게 돼요. 교환기 관리를 위한 추가 비용과 전문 인력에 대한 비용이 따르게 되어 장비가 노후화될수록 부담이 커지는 문제가 발생하게 되는 거죠.
검증된 FMC 도입이 필요한 이유 - 안전한 아톡비즈 FMC
여러 문제로 인해 FMC 솔루션을 도입해 통신 문제를 해결하려 하기도 하지만 검증되지 않은 FMC 도입 시 기존 사용 번호의 연동성과 시스템 결함들이 자주 발생하여 또 다른 문제가 발생할 수 있어요. 대량 회선을 운영하는 기업일수록 시스템 불안정은 업무 전체에 큰 영향을 줄 수 있기 때문에 검증된 업체를 선정하는 게 중요합니다.
아톡비즈에서는 앱스토어를 통해 App을 다운 받아 사용할 수 있으며 FMC 기능인 OFFICE 상품은 ISMS-P 인증을 받아 안전하게, 편의성을 제공합니다.
| 구분 | 검증되지 않은 FMC | 아톡비즈 FMC |
| 이동 근무 | 가능하나 연결 불안정 | App 설치 후 어디서든 동일 번호 사용 |
| 유지 보수 | 벤더 의존도 높음 | 클라우드기반으로 자체 유지보수 X |
| 보안 인증 | 인증 여부 불명확 | ISMS-P 인증 획득 |
| 편의성 | 앱스토어 다운 불가 (모바일 업데이트 시 앱 재설치 필요) |
앱스토어 다운로드 |
아톡비즈 OFFICE 상품 - 제조업, 국내 및 해외 법인 운영에 최적화된 솔루션
아톡비즈는 기업 전용으로 FMC 기능을 탑재한 OFFICE 상품을 통해 다거점 기업의 통신 문제를 해결할 수 있으며, 별도의 하드웨어 설치 없이 스마트폰 하나로 기업 전화 환경을 구성할 수 있어요.
주요 특장점
1. ISMS-P 인증 기반 보안
- ISMS-P 인증을 획득해 편의성과 보안 안정성을 동시에 제공해 기업 통신 보안 규정을 충족해야 하는 기업에 적합해요.
*아톡비즈 ISMS-P 인증 내용 보도자료로 확인하기
https://www.itbiznews.com/news/articleView.html?idxno=203872
아톡비즈, 오피스·CRM·CTI 전 영역 ISMS-P 인증 "빈틈없는 보안 체계 구축" - IT비즈뉴스
클라우드 콜센터 전문 브랜드 아톡비즈(주식회사 아톡)가 국내 최고 수준의 보안 관리 지표인 ‘정보보호 및 개인정보보호 관리체계(ISMS-P)’ 인증을 획득하며 보
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2. 위치 상관없이 동일 내선 환경
- 직원이 본사, 지사, 공장 어디에 있든 동일한 번호와 내선 환경을 스마트폰 앱으로 유지할 수 있으며 IP폰 재설정 없이 이동 근무가 가능해요.
3. 해외 법인 통합 운영
- 국내외 여러 법인을 통합적으로 관리할 수 있어 해외 법인 직원과의 내선 통화 비용과 복잡성을 줄일 수 있어요.
4. ARS, CRM 등 부가 솔루션 연동
- 아톡비즈에서 ARS나 CRM, 콜백 등 업무에 필요한 여러 솔루션을 추가적으로 도입해 사용할 수 있어요.
5. 사내 커뮤니케이션 기능 제공
- 전화와는 별도로 사내 채팅 기능을 제공하여 메신저나 파일 공유 기능을 사용할 수 있어요.
대량 회선 기업을 위한 번호 안정성
수십, 수백 회선을 운영하는 기업에서 통신 시스템을 교체할 때 가장 우려하는 부분은 기존 번호의 연속성인데 아톡비즈에서는 일반적인 번호 이동 및 착신전환 방식을 통해 대량 회선 환경에서도 기존에 사용하던 번호를 그대로 유지하면서 안정적인 서비스를 전환할 수 있도록 지원하고 있어요.
시스템 전환 과정에서 발생할 수 있는 통화 단절이나 번호 오류 없이 안정적인 마이그레이션이 가능합니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
제조업의 통신 인프라는 단순히 전화 한통을 연결하는 문제가 아니에요. 본사와 공장, 지사와 해외 법인이 유기적으로 연결되어야 하며 어디서든 동일한 환경을 유지해야 하죠. 노후화된 PBX와 고정형 IP폰에서 벗어나 유지보수 비용은 줄이면서 통신 안정성을 높일 수 있는 아톡비즈 FMC로 선택해보세요
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