온디바이스·소버린 AI 시대,데이터 보안이 검증된 CRM 추천

업무에 AI 상담요약 기능을 도입하려는데, "이 데이터는 어떤 서버로 가는 거지?" 라는 질문에 명확히 답을 하기 어렵습니다. 그 이유는 무엇일까요? 그리고 고객 정보를 다루는 CRM 프로그램이라면 무엇을 기준으로 AI 도입을 판단해야 할까요? 

 

AI를 업무에 적용하는 기업이 늘면서, 이제는 "AI를 쓸지 말지" 보단 "어떤 방식으로 처리하는 AI를 사용할 것인지"가 더 중요한 질문이 되었습니다. 그래서 요즘 주목받는 개념이 바로 *온디바이스 AI와 소버린 AI, 즉 데이터를 밖으로 내보내지 않고 처리하는 방식 입니다. 

1. 온디바이스AI · 소버린AI 란? 개념부터 정리하기

온디바이스AI·소버린AI

온디바이스 AI는 데이터를 외부 서버로 보내지 않고, 기기나 내부 시스템 안에서 바로 처리하는 방식을 말합니다. 소버린 AI도 이와 비슷하지만 좀 더 넓은 개념으로, 데이터가 국경을 넘지 않고 국내(또는 자체 인프라)안에서만 처리,저장되도록 하는 방식이죠. 두 가지 다 핵심은 같아요. "데이터가 밖으로 나가지 않는다"는 점입니다.

 

기존 클라우드 기반 AI 중 데이터를 외부 서버로 전송해 처리한 뒤, 결과만 돌려받는 방식이 있었다면, 온디바이스나 소버린 방식은 처리 과정 자체가 우리가 확인할 수 있는 범위 안에서 이뤄집니다. 예를 들어 고객과의 상담 내용을 AI로 요약할 때, 그 상담 속 고객 이름,연락처,주소 등이 어디를 거쳐 가는지가 달라지는 것 처럼요.

지금 이 개념이 중요해진 이유

AI도입 시 '처리속도' 나 '정확성' 만큼 '데이터가 어디서 처리되는가' 라는 점도 내부적으로는 중요한 기준이 되었기 때문입니다. 

과거부터 외부적으로는 AI기능이 얼마나 똑똑한지가 주된 관심사였죠. 하지만 상담,고객 정보처럼 민감한 데이터를 다루는 업무에 AI를 쓰는 빈도가 높아지면서, 이제는 "어떤 데이터가 어디로 가는지 설명할 수 있는가"라는 질문이 함께 따라옵니다. 즉 기능 좋은 AI를 고르기만 하는것에서 그치지 않고, '데이터 처리 방식까지 확인하고 고르는' 기준이 필요해졌어요.

 

2. 온디바이스 AI와 소버린AI는 무엇이 다를까요?

구분	온디바이스 AI	소버린 AI
처리위치	기기내부 · 내부 시스템	국내(자체)인프라
데이터 이동	이동 없이 내부 처리	국경 밖으로 이동 없음
주요 관심사	데이터 유출 최소화	법규 · 관할권 대응
확인 포인트	처리범위 ·접근 권한	데이터 저장 위치

이 두가지 개념은 경쟁이 아닌, 함께 확인해야 할 '체크포인트'

온디바이스와 소버린 AI는 배타적인 선택지가 아닌, CRM 같은 고객 ·상담 관리 프로그램 도입 시 겹쳐서 확인하는 기준으로 보는 것이 좋습니다. 어떤 종류의 AI도 무조건 위험하거나 무조건 안전한 것은 아닙니다. 그래서 데이터 처리 방식으로 스스로 설명하지 못하는 솔루션보단 저장위치,접근 권한,보안 인증까지 명확히 밝힐 수 있는 솔루션을 기준으로 삼는것이 바람직해요. 

 

아톡비즈 CRM

3. 고객 정보를 다루는 CRM, 도입 전 확인해야 할 3가지

ⓐ 상담 이력이 어디에 저장되는지 확인하기

가장먼저, 우리 상담 데이터가 자체 시스템 안에 저장되는지, 외부 서버를 거치는지 확인하는 것입니다.

즉, 전화 ·문자 ·채팅 상담등의 이력이 하나의 CRM 안에서 통합적으로 관리될 수 있는지 여부에 따라 이후 관리 난이도가 크게 달라집니다. 저장위치가 명확하고 한 곳에 모여있을수록, 문제가 생겼을 때 원인을 파악하기 유리해요.

ⓑ 접근 권한을 나눌 수 있는지 확인하기

데이터에 접근할 수 있는 인력이 많아질수록, 정보가 잘못 다뤄질 가능성도 함께 커집니다.

일반 상담원이 사용하는 CRM 뿐 아니라, 관리자 페이지가 따로 분리되어 있는지 확인해야 해요. 별도로 발급된 관리자 계정으로 로그인한 사람만 관리자 페이지에 접속해 고객 상담이력을 확인 · 관리 · 변경할 수 있는 구조라면, 아무나 회사 고객 및 상담 데이터에 접근하지 못하도록 통제하기가 수월합니다.

ⓒ 제3자 보안 인증을 받은 곳인지 확인하기

자체적으로 "안전하다"고 설명하는 것과, 외부 국가 기관을 통해 검증받은 것은 차이가 있습니다.

ISMS-P 처럼 정보보호 · 개인정보보호 관리체계를 외부 심사 기관이 검증한 인증이 있는지 확인해보세요.

인증 여부는 여러 솔루션을 비교하여 선택할 때 활용가능한 객관적인 기준이 될 수 있어요.

 

Tip

아톡비즈는 CRM 뿐 아닌 모바일회사전화,CTI 서비스 전반에 ISMS-P 인증을 받았습니다. 관리자 전용 대시보드로 계정 로그인 방식으로 별도 접근이 가능하며 통화와 채팅을 AI요약하여 핵심 내용과 후속 업무 정리·고객별 AI 요약 확인을 할 수 있어요.

 

자주묻는 질문 (FAQ)

온디바이스 AI가 아니면 무조건 위험한가요?

아니요, 꼭 그런 건 아닙니다. 다만 어떤 데이터가 어디서 처리되고 누가 접근할 수 있는지를 파악하고 있어야, 문제가 생겼을 때 빠르게 대응할 수 있어요. 처리 방식을 확인하는 것 자체가 첫 단계입니다.

작은 기업도 이런 부분을 신경 써야 하나요?

네. 오히려 전담 보안 인력이 없는 소규모 조직일수록, 처음부터 데이터 처리 방식이 명확하고 인증까지 받은 솔루션을 선택하는 것이 이후 리스크를 줄이는 방법이에요.

ISMS-P가 뭔가요?

정보보호 관리체계(ISMS)와 개인정보보호 관리체계(PIMS)를 결합한 인증으로, 기업이 정보보호·개인정보보호를 위한 관리적·기술적 조치를 제대로 갖췄는지 외부 심사 기관이 심사해서 부여합니다. 즉 기업 스스로 "안전하다"고 말하는 것과 달리, 제3자가 실제로 점검하고 확인한 결과라는 점에서 신뢰할 수 있는 기준이 됩니다.

CRM 사용할 때 고객 검색이 편했으면 좋겠어요

CRM에 상담 이력이 통합되어 있으면, 담당자는 이름이나 연락처 같은 기본 정보만으로도 해당 고객의 지난 상담 내역을 한 화면에서 찾아볼 수 있어요. 채널별로 흩어져 있던 정보가 한곳에 모여 있는 것만으로도, 필요한 고객 정보를 찾는 데 걸리는 시간이 크게 줄어듭니다.

 

민감한 고객 젇보를 다루는 CRM 또는 CTI 일 수록, 데이터 처리 방식이 명확하고 보안 인증까지 갖춘 솔루션을 선택하는 것이 중요합니다. 아톡비즈 CRM 고객관리 솔루션에 대해 더 궁금하시다면, 문의 후 회사맞춤 컨설팅을 받아보세요.

 

데이터 보안까지 갖춘 CRM, 아톡비즈에서 확인해보세요

ISMS-P 인증 기반의 안전한 고객관리 시스템, 지금 온라인 문의로 상담받아보세요

온라인 문의하기