연휴 끝난 뒤 밀린 CS업무, 더 이상 걱정마세요.

연휴에 사무실이나 매장은 쉬는날인데 고객은 문의가 있어 평상시처럼 전화를 걸 수 있죠. 하지만 고객에게는 평소와 똑같은 ARS 멘트가 나가거나 몇 분을 기다려도 연결 없이 통화음만 간다면 고객입장에서는 어떨까요?

"업무시간은 오전 9시부터 6시까지 입니다." 라는 안내만 들으면 고객은 오늘이 공휴일이더라도 휴무인지, 정상 운영을 하는지 알 수 가 없습니다. 간혹가다 회사 재량으로 휴무일을 하루 미룬다던가 하는 경우도 종종 있기 때문이죠. 결국 같은 일이 반복되면 연휴가 끝난 뒤엔 밀린 CS 응대가 기다리고 있습니다. 

사실 이런 상황은 휴일 또는 주말 전용 ARS를 미리 등로개 두면 신경 쓰지 않고도 고객 응대가 자연스럽게 가능한 부분이에요. 

 

같은 문제가 반복되는 이유

가장 흔한 원인은 기본적으로 연휴 날짜 자체를 놓치는 경우입니다. 법정공휴일이야 미리 인지가 가능하지만, 대체 공휴일이나 음력으로 세는 명절같은 경우 매년 날짜가 달라 담당자가 깜빡하기 쉽기 때문입니다. 특히 설·추석처럼 며칠씩 이어지는 여휴이거나, 공휴일이 연달아 겹치는 시즌에는 "이번에 언제부터 언제까지 쉬는날이었지?" 라는 혼선이 더 자주 생겨요.

 

이런 문제가 실제로 어떤 영향을 줄까요?

고객이 미리 휴무 여부를 알거나 안내받지 못하면 같은 번호로 반복 전화를 검 → 계속 연결이 되지 않고, "여기는 전화해도 안 받는 곳" 또는 "고객 서비스가 별로인 곳" 이라는 인상이 생김 → 신뢰도가 하락하는 영향을 줄 수 있음.

이 뿐 아니라 상담원이나 영업 담당자 입장에서도 연휴가 끝나자마자 문의와 클레임을 한꺼번에 처리해야 하는 부담이 생깁니다.

 

연휴에도 CS업무, 부담갖지 마세요.

아톡비즈 ARS 는 사용자가 직접 시나리오나 휴일 ARS 설정을 손쉽게 할 수 있습니다.

- 날짜 범위로 등록: 명절 연휴나 여름 휴가 기간처럼 이틀 이상 이어지는 기간은 시작일과 종료일을 지정하여 그 기간동안 휴일 안내 ARS를 적용할 수 있습니다.

- 매년 반복 설정: 휴일 등록 시 '매년 반복' 버튼을 통해 다음 해에도 같은 날짜에 자동으로 휴일 안내 ARS 멘트가 적용됩니다. 창립기념일이나 크리스마스 같은 특정한 날에 사용할 수 있어요. 

- 연휴 뿐 아니라 정기 휴무도 가능: 아톡비즈 ARS 는 사용자가 직접 날짜와 시나리오를 원하는 방식으로 설정할 수 있기 때문에 매주반복되는 요일도 휴일 ARS 안내 설정이 가능해요.  예를들어 우리 회사는 토요일에는 영업을 하고, 월요일이 정기 휴무일라면 그에 맞춰 설정할 수 있어요. 물론 월요일부터 일요일까지 복수 선택도 가능합니다. 

 

회사 연휴 ARS 설정으로 달라지는 것들

1. 연휴 전에 "아 오늘 마무리 못한 고객 연휴에 연락오겠네" 또는  "시나리오 설정 바꿔주라고 연락해야 하는데" 와 같이 신경쓸 일이 사라집니다. 

2. 담당자가 휴가 중이거나 자리를 비워도 안내 공백이 생기지 않습니다.

3. 연휴 직후 밀려올 CS 문의와 컴플레인이 줄어들어요. 고객이 애초에 휴무 여부를 명확히 안내받기 때문입니다.

4. 창립기념일, 정기 휴무일 처럼 매년·매주 반복되는 일정은 한번 설정 시 매번 반복되어 따로 신경쓰지 않아도 됩니다.

 

회사 대표번호로 걸려오는 고객들을 연휴,공휴일,휴무에도 응대해 보세요. 우리 회사에 맞춘 시나리오 설정으로 자연스러운 고객 서비스를 가능하게 합니다. 아톡비즈 ARS는 시간과 시나리오 설정 외에도 보이는 ARS, ARS메시지 등 다양한 기능을 제공합니다.