클라우드 ARS, 초기비용 없이 한·영 외국어 동시 자동응답 사용하기

결론부터 말하자면, 아톡비즈 ARS는 초기 구축비용 없이 기존 대표번호 그대로 한국어·영어 자동응답을  동시에 사용 가능한 클라우드 기반 ARS 서비스 입니다.  통화 중 자동 메시지를 보내는 ARS 메시지와,  고객 화면에 ARS 과정을 시각적으로 표시하는 보이는ARS 까지 함께 도입이 가능하여  번복 문의 응대 업무를 자동화 하여 안정적인 체계를 갖추려는 기업에서 주로 검토하고 있어요.

 

 

한국어 + 영어 동시 자동응답

한국어 + 영어 동시 자동응답, 번호 하나로 가능할까요?

"외국 바이어 문의가 늘어서 영문 ARS가 필요한데, 가능한지 문의합니다."

"저희가 외국어와 한국어 응대를 동시에 하고 있어서 ARS를 따로 설정가능 한가요?" 

아톡비즈 ARS는 한국어와 영어를 포함한 다양한 외국어 자동응답을 하나의 대표번호에서 동시에 운영할 수 있어요. 고객이 회사에 전화를 걸면 언어 선택을 먼저 안내하고, 선택한 언어로 부서 안내와 연결이 가능하죠.

아톡비즈 ARS

1) 시간대별 멘트 분리: 점심시간,근무 외 시간 안내 멘트를 한국어와 영어 등 각각 별도 설정 가능

2) 부서별 자동 연결: 주요 부서 및 기타 부서 연결을 N단계 시나리오로 자유롭게 구성 가능

3) TTS 음성안내: Text-To-Speech 기능으로 관리자가 직접 안내멘트 음원편집 가능

 

활용 사례 — 수출입 무역업 / 직원 40명 규모  해외 바이어 문의가 전체 전화의 약 30%를 차지하는 이 업체는 아톡비즈 ARS 도입으로 영문 자동응답을 추가했어요.  언어 선택 단계를 추가함으로서 해외 문의들이 담당 부서로 바로 연결되어  직원이 영어로 응대가 필요한 전화를 잘못받아 재연결하는 상황이 크게 줄었다고 전했습니다.

 

 

 

통화 중 문자나 링크를 자동으로 보낼 수 있나요? — 아톡비즈 ARS 메시지

"상담원 연결 전 대기중이나 통화중에 고객에게 자동으로 안내 URL을 보내고 싶어요."

아톡비즈 ARS메시지는 고객이 ARS에서 특정 항목을 선택하는 시점에 맞춰 문자나 링크를 자동 발송할 수 있어요. 상담원이 직접 말로 설명하거나 기기를 이용하여 전송할 필요 없이, 시나리오에 맞춰 메시지가 자동 전송됩니다.

아톡비즈 ARS 메시지 활용 예시

1) 상담연결 대기중 → 채팅상담 유도 URL 발송 또는 산업안전보건법 멘트 송출

2) A/S 접수 부서 선택 시 → 온라인 접수 페이지 링크 자동 전송

3) 영업팀 연결 선택 시 → 담당자 연결 또는 소개서 URL 발송

4) 통화 종료 후 → 만족도 조사 문자,링크 자동 발송

 

활용 사례 — 가전제품 제조업 고객센터 / 직원 약 70명 규모  기존 A/S 접수 부서 연결 시 매번 접수 URL을 직접 안내해야 했습니다.  아톡비즈 ARS 메시지 도입 후 A/S 부서 선택 시 접수 페이지 URL을 자동 발송되도록 설정하면서  상담원 당 평균 통화 시간이 단축되고 오류 접수건도 감소하게 되었어요.

 

 

직접 구성한 ARS를 핸드폰으로 한 눈에 보며 응대하는 — 아톡비즈 ARS 메시지

보이는 ARS

"ARS 멘트가 길어서 고객이 중간에 끊어요."

"시각적으로 ARS가 보이면 고객이 자동응대에 따라오기 더 쉬울 것 같은데..."

아톡비즈 보이는 ARS는 전화가 연결되는 순간 고객 스마트폰 화면에 구성하신 ARS 메뉴를 시각적으로 표시하는 서비스에요. 음성 안내를 끝까지 듣지 않더라도, 고객이 화면에서 원하는 부서나 기능등을 바로 선택이 가능해요.

아톡비즈 보이는 ARS

1) 화면표시: 음성 안내 내용을 화면으로 확인하여 원하는 메뉴,항목을 바로 터치해서 선택

2) URL 연결: 보이는 ARS 화면에서 링크를 바로 열어 정보 확인, 제안서, 온라인 접수 

3) 기업 맞춤 템플릿: 기본 템플릿 외 회사 브랜드에 맞게 화면 구성이 가능한 커스텀 방식

 

 

자주묻는 질문 QnA

Q: 회사로 걸려오는 전화를 특정 시간에 자동으로 원하는 전화번호로 돌려주기 할 수 있나요?

A: 아톡비즈 ARS 서비스를 활용해 업무 특정 시간대를 설정하고 해당 시간대에 들어온 전화는 지정된 담당자, 담당부서의 전화번호로 자동으로 연결되도록 설정할 수 있어요. 이 외에도 점심시간,공휴일,주말 등 특정 날짜 및 시간대 별 ARS를 통해 미리 준비된 음원을 고객에게 송출할 수 있습니다. 

 

Q: 상담전화량이 너무 많아지는 시간대에는 전화와 다른 방법으로 받고 싶어요.

A: 카카오,네이버톡톡 같은 채팅 응대를 사용중이시라면 ARS 시나리오를 통해 전화를 연결하여 채팅으로 유도 (URL 전송 등)하거나 전화는 연결하지 않고 음성 안내 후 채팅 링크를 자동 발송하도록 설정도 가능해요.

 

Q: ARS 월 이용료는 어느 정도인가요?

A: 아톡비즈 ARS는 초기 구축비용 없이 월 사용료로 운영되는 클라우드 방식의 ARS 입니다. 구체적인 월 이용료는 사용 부서 수,추가기능 포함 여부에 따라 달라지므로 하단 온라인 간편문의를 통해 견적을 받아보시거나, 1877-8280을 통해 자세하게 상담 받아보실 수 있어요.