전체 글641 콜센터, 줄어들지 않는 고객과의 분쟁! 어떻게 해야 할까요? 안녕하세요! 기업 맞춤형 솔루션을 제공하는 아톡비즈입니다. 컨택센터를 운영하다 보면 고객과의 분쟁은 피할 수 없는 문제 중 하나인데요. 콜 건수가 점점 많아지는 만큼 여러 마찰이 일어나기 때문에 녹취 서비스는 필수로 갖추고 있는 게 좋아요! 실제로 많은 기업에서 아톡비즈 녹취 서비스를 고객과의 분쟁 해소에 활용하시곤 합니다. 그럼 어떤 기업에 녹취 서비스가 필요할까요? ✔️ 고객과의 상담 내용을 녹취하여 민원 해결에 사용하고 싶은 기업 ✔️ 전화 영어와 같이 고객과의 대화 내용을 녹음 및 청취하여 서비스에 활용하는 기업군 ✔️ 고객 동의 및 인증 과정을 상담원 없이 해결하고 싶은 기업 (IVR + 녹취 + 콜백) 👇고객의 니즈를 충족하는 아톡비즈 녹취 서비스를 자세히 살펴보아요!👇 중소벤처기업부에서 검증.. 2022. 7. 20. 스마트스토어 , 오픈마켓 도매 소매 온라인 쇼핑몰 효율적인 운영을 위한 셀러 IVR 서비스 활용 스마트스토어 , 오픈마켓 온라인 셀러 IVR 서비스 활용 2022. 7. 4. CRM 고객관계관리 아톡비즈에서 상담 받아 보세요! 안녕하세요! 아톡비즈입니다 요즘 아톡비즈의 CRM을 도입하기 전 많은 분들이 상담문의를 하십니다. 단기간이 아닌 장기간 사용을 하는 통신 서비스인만큼 꼼꼼하게 알아봐야겠죠? 어떤 문의를 하시는지, 그리고 도입 후에는 어떻게 달라지는지 확인하시고 궁금증 해결해보세요. ✅ 쇼핑몰 운영 중인데 일반 고객에게는 구매 사이트만 안내하고 쇼핑몰과 관련된 기업 고객과는 통화를 하고 싶습니다. => CRM과 IVR+문자 서비스 도입으로 일반 고객은 안내멘트 후 문자로 구매 사이트를 안내해줄 수 있으며 기업 고객은 상담원과 연결 후 저장된 고객정보를 불러와 통화를 할 수 있습니다. *IVR은 기업에 맞게 다양하게 시나리오 설정을 할 수 있습니다. ✅ 전문 고객센터는 아니지만 인바운드, 아웃바운드가 많아 고객정보를 쉽게 .. 2022. 6. 29. 무인매장관리 시스템, 아톡비즈 무인솔루션으로 한 번에 문제 해결! 안녕하세요! 맞춤 무인솔루션을 제공하는 B2B 전문 브랜드 아톡비즈입니다. 무인매장관리 시스템, 많은 분들이 고민하고 계신 부분 중 하나인데요! 어떤 점이 불편한지 살펴본 후 한 번에 문제를 해결할 수 있는 방안을 알려드리도록 하겠습니다. 😐 불편해요! 1. 여러 지점 운영 시, 어떤 지점에서 오는 전화/ 문자인지 구분 불가 2. 전화가 올 때마다 어느 지점인지 확인해야 하는 것 3. 기계 오류, 작동법 문의 등 문자와 통화 만으로는 해결하기 어려운 상황 4. 개인번호 노출로 밤까지 지속되는 문의 5. 문자상담, 카카오톡 채팅 상담, 네이버 톡톡을 모두 각각 관리하여 문의 누락 가능성 多 이러한 불편한 점은 관리자뿐만 아니라 사용자 입장에서도 답답할 수 있는 상황이에요. ✔️ 사용자/ 관리자 입장에서도 .. 2022. 6. 23. 이전 1 ··· 116 117 118 119 120 121 122 ··· 161 다음
