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고객의 소리를 반영한 기업은 왜 성공했을까? VOC 수집의 중요성과 실제 성공 사례 "고객의 소리를 듣는 기업이 결국 고객의 선택을 받게 된다" 'VOC' 혹은 '고객의 소리'라는 말을 들어본 적 있으신가요? 고객과 직접 맞닿아 있는 업종이라면 한 번쯤 접해보셨을 겁니다. VOC는 더 나은 제품과 서비스를 만들기 위해 고객 피드백을 수집하고 분석하는 활동입니다. ● VOC란?'Voice of Customer'의 약자로, 말 그대로 '고객의 목소리'를 뜻합니다. 단순한 설문조사나 콜센터 불만 접수에 그치지 않고,• 고객의 불편 사항• 서비스 및 제품에 대한 개선 요청• 기업 전반에 대한 칭찬과 기대등 모든 직·간접적인 고객 피드백을 포함합니다. 그렇다면 이 VOC가 기업에 필요한 이유는 무엇일까요? ● VOC 수집의 필요성 • 고객이 직접 말하는 니즈 = 가장 정확한 데이터마케팅 조사,.. 2025. 5. 22.
VOC 수집을 위한 고객 인터뷰, 효율적으로 진행하는 방법 기업에서 고객의 소리(VOC)를 수집하는 것이 얼마나 중요한 지 알고 계신가요? 고객의 피드백을 적극적으로 듣고 이를 개선할수록 고객과의 관계는 오래 지속됩니다.Harvard Business Review에 따르면, 신규 고객을 유치하는 비용은 기존 고객을 유지하는 비용의 5배 이상이며, 고객 유지율이 단 5%만 상승해도 이익이 25~95%까지 크게 증가한다는 통계도 있습니다. 🔔 앞서 VOC의 중요성과 성공 사례가 궁금하시다면 아래 포스팅을 먼저 확인해 보세요!👉 [이전 포스팅 보러가기] 고객의 소리를 반영한 기업은 왜 성공했을까? VOC 수집의 중요성과 실제 성공 사례"고객의 소리를 듣는 기업이 결국 고객의 선택을 받게 된다" 'VOC' 혹은 '고객의 소리'라는 말을 들어본 적 있으신가요? 고객과 .. 2025. 5. 22.
아톡비즈 서비스 연동으로 고객 CS 응대 업무를 효율적으로 하고 상담 품질 높이기 아톡비즈 서비스 연동으로 고객 CS 응대 업무를 효율적으로 하고 상담 품질 높이기 고객 응대를 효율적으로 하기 위한 방법으로는 고객 정보를 한 눈에 파악하고, 고객 맞춤형 응대가 가능한 CRM을 활용하는 것이 필수적이라고 할 수 있습니다. 하지만 고객의 다양한 문의 채널과 상황을 모두 대응하기에는 CRM만으로는 아쉬운 부분이 많은데, 고객과 실시간으로 소통할 수 있는 채팅상담'과 고객이 필요로 하는 부분을 상담원 대신 안내해줄 수 있는 'ARS', 콜이 바로 연결 되지는 못하더라도 계속해서 연결 시도를 할 필요 없이 기업 측에서 전화를 준다는 신뢰감을 줄 수 있는 '콜백'을 통해 고객 응대 품질은 물론 고객 만족도까지 높일 수 있어요. 채팅상담과 ARS, 콜백은 아톡비즈 CRM과 같이 연동하여 사용.. 2025. 5. 22.
기업 전화 응대 프로그램, 수신 시 PC 팝업으로 먼저 확인 후 응대하기 기업 전화 응대 프로그램, 수신 시 PC 팝업으로 먼저 확인 후 응대하기 회사에서 전문 고객센터는 아니더라도 고객 CS 업무를 하는 경우가 있죠. 이 경우 고객센터처럼 시스템이 잘 갖춰있기보다 단순히 전화만 받으며 응대를 하기도 하는데, 고객센터와 같이 전문적인 시스템이 없어도 전화를 받을 때 현재 전화를 건 고객이 누구인지, 신규고객인지 기존 고객인지 확인할 수 있는 방법이 있어요. 바로 아톡비즈의 PC 팝업을 통해 확인할 수 있다는 점인데요, 아톡비즈의 기본 기능이지만 CRM과 ARS를 사용했을 때와 기본 기능은 어떤 차이가 있는지 확인해보세요! ▶ 01. '고객관리' 기능 보러가기https://atalkbiz.tistory.com/496 ▶ 02. '상담관리' 기능 보러가기https://atal.. 2025. 5. 21.
AI 챗봇과 AI 상담사의 한계, 고객이 고객센터에 불만을 느끼는 이유는 무엇일까? AI 챗봇·AI 상담사의 한계, 고객이 고객센터에 불만을 느끼는 이유는 무엇일까? 최근 고객센터에 전화를 걸면 AI 상담사가 먼저 응대하거나, 웹사이트에서 채팅창을 열었더니 챗봇이 자동으로 응답하는 경험, 한 번쯤 있으실텐데요. 많은 기업들이 AI 고객센터 시스템을 점점 도입하고 있지만, 여전히 사람의 응대가 더 효율적이거나 꼭 필요한 경우가 존재합니다. ● AI 챗봇과 AI 상담 시스템 도입 사례다이소는 전국 1,500여 개 매장에서 발생하는 고객 문의를 통합 관리하기 위해 AI 기반 고객센터 시스템을 도입했습니다. 반복적이고 단순한 문의에 빠르게 응대할 수 있도록 자동화된 시스템을 구축해 고객 응대 속도와 직업 업무 효율을 동시에 향상시켰습니다.KB국민카드는 생성형 AI 챗봇 'BELLA QNA'.. 2025. 5. 21.
[아톡비즈 채팅상담 솔루션] LX하우시스 공식 대리점/창호부자재 총판업체_구도(주) 상호 / 브랜드명 : 구도(주) LX하우시스 구도LX하우시스 공식 부품몰www.yylxzin.co.kr "LX하우시스 공식 대리점으로 창호 및 건축 부자재 총판 업체 입니다." 아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요? □ 이미지를 포함한 채팅상담□ 문의 유형별 구분 "문자를 통해 고객들의 제품 구매 안내와 상담을 하기 위해 도입을 하였습니다. ARS로 문의 유형별 고객 구분 시스템 또한 필요했습니다." 아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요? □간편한 상담 관리 "고객센터를 운영해야 하는데 대표번호 문자에 이미지 첨부가 가능하고, ARS까지 함께 사용이 가능한 점이 마음에 들었습니다. 고객 상담 후 애프터 서비스에 적합한 시스템이기도 해서 아톡비즈를 선택하였습니다." 서비스 도입 후에 업무적으로 어떤.. 2025. 5. 19.
법무법인에 필요한 고객별 담당 변호사, 실무자에게 전화 자동 연결 법무법인에 필요한 고객별 담당 변호사, 실무자에게 전화 자동 연결 법무법인은 고객과의 신뢰를 기반으로 운영되는 대표적인 전문 서비스 업종입니다. 특히 고객이 처음 연락을 취하는 순간부터 상담, 사건 진행까지 이어지는 모든 커뮤니케이션이 고객 경험에 큰 영향을 미칩니다. 그 중에서도 '전화 응대'는 고객과의 첫 인상, 더 나아가 라포 형성(신뢰 관계 구축)에 핵심적인 역할을 합니다. 그렇다면, 고객의 신뢰를 높이기 위해 법무법인이 갖춰야 할 필수 시스템은 무엇일까요?바로 '고객별 담당자 지정 연결 시스템'입니다. ● 고객별 담당자 지정 연결 시스템이란? 고객이 전화를 걸었을 때, 별도의 안내 없이 자동으로 해당 고객의 담당 변호사나 실무자에게 연결되도록 설정하는 시스템입니다. (예시)• A고객이 전화를.. 2025. 5. 15.
#16 [해충, 버드, 소독, 구충 및 방제 서비스업] 아톡비즈 ARS, CRM 서비스 도입사례 아톡비즈 ARS, CRM 서비스 도입사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동일업종이라도 솔루션 구성에 차이가 있습니다.✅ 실제 적용시에는 운영 상황에 따라 단순한 시나리오부터 복잡한 시나리오까지 맞춤형 구성이 가능합니다. 아톡비즈 솔루션 도입 사유 ▶ 업무시간, 업무 외 시간, 평일, 주말, 휴일 안내멘트를 구분하고 싶어요. ▶ 콜백 서비스로 미스콜 없이 고객문의를 응대하고 싶어요. ▶ 고객관리 작성항목과 상담관리 작성항목을 업무에 맞게 커스텀하여 사용하고 싶어요. 어떻게 달라졌을까요? ( ARS, CRM, 콜백, 녹취 ) ✔ 시간별, 요일멸 전화를 구분하여 업무시간, 업무 .. 2025. 5. 2.
법무법인은 왜 CRM과 녹취가 필요할까? 하루에도 몇 십 통씩 걸려오는 상담 전화...그런데 며칠 뒤 다시 연락 온 의뢰인에게 "혹시 어떤 사건 관련해서 전화 주셨었죠?"하고 묻고 계신가요? 사건 정보, 고객 정보, 구체적인 상담 이력까지... 매번 메모하거나 엑셀로 수동으로 관리하는 건 의뢰인이 늘어날수록 체계적인 관리가 어렵죠. 이런 곳에서 작은 실수가 발행하고, 이는 고객 신뢰 하락과 계약률 저하로 이어지는데요.어떻게 의뢰인과 사건을 체계적으로 관리하고 실수 없이 업무 효율을 높일 수 있을까요? 바로 전문 고객관리 프로그램인 CRM과 ARS, 녹취가 필요합니다. 🔎법무법인에 CRM이 필요한 이유 단순히 엑셀이나 구글시트로 하는 고객 DB 관리는 부족합니다. 법률상담은 의뢰인의 민감한 정보가 오가는 '고신뢰 기반' 비즈니스인 만큼 의뢰인.. 2025. 4. 30.
CS 고객상담 업무에서 필요한 고객관리 시스템, 이력 한 눈에 보기 CS 고객상담 업무에서 필요한 고객관리 시스템, 이력 한 눈에 보기 CS 업무 시 고객 문의에 대한 전반적인 내용을 파악하기 위해 이를 기록할 수 있는 고객관리 시스템을 사용하는데, 고객정보나 상담이력 외에도 통화와 관련 된 이력들도 확인할 수 있어요. 고객과의 통화 이력은 통합적으로도 확인할 수 있지만 해당 고객과의 마지막 통화 기록이나 녹취 기록들을 고객'별'로 CRM에서 확인할 수도 있는데 어떻게 조회가 가능한지 확인해보세요. ▶ 01. '고객관리' 기능 보러가기https://atalkbiz.tistory.com/496 ▶ 02. '상담관리' 기능 보러가기https://atalkbiz.tistory.com/500 ▶ 03. '처리 담당자 지정' 기능 보러가기https://atalkbiz.tistor.. 2025. 4. 28.
CRM프로그램에서 고객에게 사무실 전화번호로 예약문자 보내는 방법 CRM프로그램에서 고객에게 사무실 전화번호로 예약문자 보내는 방법 평소 방문, 상담, 병원 등 예약을 했을 때 예약 업체에서 미리 문자로 알려주는 경우 있지 않으셨나요? 하루 전 날 예약을 해주기도 하고 그 전에 미리 예약일과 시간을 알려준 뒤 당일 취소는 불가하다고 알려주는 곳도 있죠. 이렇게 고객에게 미리 예약문자를 보내는 걸 CRM프로그램에서 할 수 있는데 개인번호가 아닌 사무실 전화번호로 발송할 수 있어서 휴대폰에서 예약을 걸어 놓지 않아도 돼요. 사무실 전화번호로 예약문자 보내는 방법은 아래에서 확인해주시고, 이전글을 못 보셨다면 아래 링크를 통해 확인해주세요. ▶ 01. '고객관리' 기능 보러가기https://atalkbiz.tistory.com/496 ▶ 02. '상담관리' 기능 보러가.. 2025. 4. 23.
우리 회사에 적합한 상담 직원 수는? 우리 회사에 적합한 고객문의 상담 직원 수는 몇 명일까?회사 대표번호로 또는 채팅상담으로 들어오는 고객문의 응대 어떻게 하고 계신가요?상담원이 직접 전화를 받는 횟수나 안내해야 하는 내용과 종류가 많을수록 고객과의 연락에 업무시간이 많이 필요해집니다.또한, 업무 과정이 복잡하거나 공유가 어려우면 그만큼 업무에 소요되는 시간도 늘어가게 됩니다.비슷한 업무 프로세스인 두 회사를 비교해보면서 우리회사에 맞는 서비스와 상담원의 업무 프로세스를 확인 해보세요.| 전화상담 | 채팅상담 | CRM 고객관리 | 회사 대표번호 고객 전화문의 비교A 기업 : 모든 문의전화에 상담원이 전화를 받아서 응대를 해야함B 기업 : 상담원 연결이 필요한 상황에만 전화를 응대해 효율적인 업무가 가능 회사 채팅상담 비교 A 기업 : 카.. 2025. 4. 21.
부동산 고객&문의내역 자동관리는 전문 고객관리CRM 으로 부동산에서 고객의 전화나 방문 상담내역을 어떻게 관리하고 계신가요? 'CRM 고객관리프로그램'을 별도로 사용하지 않는 업체라면, 엑셀이나 구글 스프레드시트와 같은 곳에서 고객의 상담이력등을 저장하시는 경우가 많을거라고 생각합니다. 하지만, 상담 유형별로 구분해서 확인하고 싶거나, 특정 키워드와 관련된 상담내용들만 확인하고 싶을때 엑셀이나 스프레드시트에서는 처음부터 분류를 따로 확실히 하지 않는다면 이후에 상담내역을 분류하거나 관리하는 면에서 번거움이 생기고는 하죠. CRM은 과거 수기로 일일히 작성하는 방식에서 요즘에는 합리적이고 편한 시스템을 찾으시는 부동산 업종에서 요즘 많이들 도입하고 있는 추세입니다. CRM이란 간단하게 설명하자면, 다음과 같습니다.→ 고객 데이터를 수집하고 저장/분석하여 고객.. 2025. 4. 17.
여행사 마케팅, 광고비 쏟아도 효과가 없다면 '이것'부터 점검하라 고환율과 불안한 경제에도 해외여행의 수요는 점점 더 늘고 있습니다. 여행사들은 검색광고, SNS, 유튜브, 블로그 체험단, 문자/전화 마케팅까지... 다양한 방식의 마케팅으로 고객에게 다가가고 있죠. 하지만 많은 여행사들이 마케팅을 하며 이런 고민을 해요. 광고는 돌렸는데, 예약이 왜 안 들어올까요?어떤 광고가 효과가 있었는지 모르겠어요.ㅜㅜ 마케팅은 했는데, 정확한 유입 경로나 성과를 측정하지 못한다면 그건 결국 감에 의존한 도박과 다름이 없어요. 그래서 오늘, 여행사 마케팅이 필요한 이유와 더불어 마케팅 효율을 높이는 방법을 실제 예시를 통해 소개해드릴게요. 🛫왜 여행사 마케팅을 해야 할까요?요즘 여행 소비자들은 '검색' 과 '비교'에 능해요. 이전처럼 단순하게 전화나 전단지 하나로 예약하지 않.. 2025. 4. 17.
규모가 큰 병원 CRM, ARS고민중이라면? 한 번에 해결하기! 규모가 크거나 지점이 많은 병원의 경우, 환자 관리와 상담 응대가 매우 복잡합니다. 진료 부서와 별도로 신규환자를 관리하는 상담 전담 인력이나 콜센터 운영을 고민중인 병원도 있으실텐데요. 이런 경우에 체계가 없으면 업무가 중복되거나 환자들의 불만이 발생하기 쉽습니다. 특히 아래와 같은 고민이 있는 병원은 환자 차트 프로그램인 ERM과 별도로 CRM, ARS도입을 고민할 필요가 있습니다. 🔎CRM/ARS가 필요한 병원✔ 여러 개의 진료과 혹은 지점을 운영중인 병원✔ 전화 상담 전담 인력 또는 콜센터를 운영중인 병원✔ 신규환자, 기존환자 문의 구분없이 전화를 받는 병원✔ 환자 데이터가 흩어져 있어 관리가 어려운 병원✔ 예약 변경, 노쇼관리 등 단순/반복 문의에 인력이 과도하게 투입되는 병원 💡CRM으로.. 2025. 4. 10.
고객문의, 상담이력을 통합 관리할 수 있는 상담관리 프로그램 고객문의, 상담이력을 통합 관리 할 수 있는 상담관리 프로그램 아톡비즈 CRM으로 고객관리를 하면 해당 고객에게 전화가 왔을 때 고객정보와 이전 상담내역을 바로 확인할 수 있어 반복되는 질문을 방지할 수 있다는 장점이 있어요. 또한 상담원이 다르더라도 고객의 입장에서는 이전 상담에서 이어서 한다는 기분이 들 수 있도록 자연스러운 상담을 진행할 수 있다는 것이죠. 이러한 상담이력은 고객 개인별로 관리하고 확인할 수 있는데,상담유형이나 작성자, 상담내용 등 여러 필터 기능을 통해 고객 개인이 아닌 상담원들이 작성한 모든 상담이력들을 조회할 수 있어요. 자세한 내용은 아래에서 확인해주시고, 상담이력을 보기 전 이전 글을 먼저 확인해주세요. ▶ 01. '고객관리' 기능 보러가기https://atalkbiz... 2025. 4. 7.
아톡비즈 ARS이벤트, 이색 마케팅으로 화제_보도자료 아톡비즈 ARS이벤트, 이색 마케팅으로 화제_보도자료  아톡비즈 ARS이벤트는 기업에서 직접 이벤트 시나리오를 기획하고 기획에 맞춰 녹음한 음성으로 소비자에게 홍보 외에도 희망, 응원 메세지 등 다양한 음성 메세지를 남길 수 있습니다. 이러한 ARS이벤트는 단순히 온라인 페이지를 통해 진행 되는 마케팅에서 벗어나 소비자가 참여할 수 있는 방식으로 떠오르고 있으며, 뷰티, 출판사, 공공기관, 게임, 엔터테인먼트 등 여러 업계에서도 활용할 수 있기 때문에 폭넓게 이용할 수 있는 이색 마케팅 방법으로 마케팅 관계자들의 눈길을 사로잡기도 했습니다.  아톡비즈 ARS이벤트를 진행한 업체 중 대규모 프로모션으로 많은 소비자와 관계자들의 이목을 끈 업체는 이벤트 기간동안(평균 1주~4주) 20만~200만명이 참여하여.. 2025. 4. 3.
CS 공유와 외근 직원에게 업무 처리 요청할 수 있는 CRM 고객관리 솔루션 CS 공유와 외근 직원에게 업무 처리 요청할 수 있는 CRM 고객관리 솔루션 CS를 하다보면 상담을 한 직원이 상담을 마무리 하는 경우가 많지만, 바로 처리를 하지 못하는 상황이 올 수 있습니다. 기술적인 부분이나 숙련도에 따른 문제 등 여러가지 상황이 있을 수 있는데 이럴 경우 모든 내용을 설명하고 처리 요청을 할 필요 없이 CRM에서 상담한 내용만 입력해서 직원이나 부서(또는 그룹)에 업무 처리 요청을 해보세요. ▶ 01. '고객관리' 기능 보러가기https://atalkbiz.tistory.com/496 ▶ 02. '상담관리' 기능 보러가기https://atalkbiz.tistory.com/500 업무 처리를 요청하는 건 아톡비즈 CRM의 상담관리 기능 중 하나이기 때문에 위에서 이전 글을 먼.. 2025. 3. 27.
영업용 핸드폰 따로 없이도, 언제 어디서든 고객관리 하는 방법 영업에서 고객과의 원활한 커뮤니케이션은 필수입니다. 그러나 영업업무의 경우 외근이 잦아 원활한 커뮤니케이션을 위해 개인 핸드폰 번호를 영업 업무에 사용해 개인정보가 노출되거나 영업용 핸드폰을 따로 마련하시는 경우가 많은데요. 이런 경우 아래와 같은 문제를 겪게 됩니다. 영업용 핸드폰을 쓰는 영업사원 A개인 번호을 사용하는 영업사원 B비용 부담이 큼업무시간과 개인 생활 분리가 되지 않음통화기록/ 고객관리가 어려움사생활 / 개인 정보 유출 위험업무 전화를 직원OR회사와 공유하기 어려움비즈니스 신뢰도 저하휴대폰을 여러 개 들고 다녀야 해서 불편함고객관리 프로그램(CRM) 사용이 불가능해서 이중 소통 퇴사 시 문제 발생퇴사 시 문제 발생   영업용 핸드폰을 사용하는 영업사원 A와 개인 번호를 사용하는 B가 있다.. 2025. 3. 26.
#15 [가전 공식 대리점] 문의별 담당 부서로 전화 자동연결, 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동일 업종도 솔루션 구성에 차이가 있습니다.✅ 실제 적용시에는 운영 상황에 따라 단순한 시나리오부터 복잡한 시나리오까지 맞춤형 구성이 가능합니다. 아톡비즈 솔루션 도입 사유 ▶ 업무 시간, 요일별 전화 연결 및 안내멘트가 필요 ▶ 문의 종류별 담당자 및 담당부서로 전화가 바로 연결되었으면 함▶ 콜백을 도입하여 부재중 전화 관리와 통화 녹음기능이 필요함  어떻게 달라졌을까요? ✔ 시간별 전화를 구분하여 업무시간, 점심시간, 업무 외 시간을 구분하여 상담 진행✔ 문의별 전화를 구분한 뒤 담당자, 담당부서로 바로 전화를 연.. 2025. 3. 24.
CRM으로 고객별 상담관리 하고 상담이력을 쌓아 직원(상담원)들과 자동 공유하세요. CRM으로 고객별 상담관리 하고 상담이력을 쌓아 직원(상담원)들과 자동 공유하세요. 프로그램 사용 유무와 관계없이 업무를 하면서 고객관리를 하는 이유는 주간 또는 월간 단위로 신규 유입이 얼마나 됐는지 확인을 위함도 있지만 기존 고객을 포함하여 여러 데이터를 통해 문의 내역을 분석하거나 제품개선 등을 통해 현재 판매하는 제품이나 서비스의 품질을 개선하기 위함도 있어요. 결국은 최종적인 목표는 매출 증대를 위함이라는 것이죠. 매출 증대를 위한 방법 중 하나인 문의 내역을 분석하기 위해서는 데이터가 필요한데, 일단 상담 이력을 쌓기 위해 들어오는 문의를 규칙없이 작성하는 경우가 많습니다. 하지만 마케팅 이후 어느 고객이 언제, 어떤 문의를 했는지도 중요하기 때문에 각 고객별로 상담관리를 하여 체계적으로 .. 2025. 3. 17.

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