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인공지능 AI의 장단점 살펴보기, 고객센터 도입 시에는? 이제는 업무적으로나 일상 생활에 없어서는 안 될 AI! AI는 금융이나 의료, 자동차 업계에서 현재 많이 활용되고 있으며, 실제로 많은 업계에서도 활용하고 있습니다. 이런 AI는 계속해서 발전하고 있고 앞으로도 발전할 여지가 많기 때문에 전문가들도 관심을 가지고 투자를 하고 있는 부분이기도 합니다.  하지만 '발전을 하고 있는 중'이기 때문에 아직까지 장점 뒤에 단점들도 많이 보이고 있기도 한데요, 요즘 많이 도입하는 고객센터에서 AI를 사용하였을 때 장단점이 무엇인지 살펴보도록 해요.  장점설명24시간 응대작동하는데 시간에 대한 제약이 없어서 언제든지 도움을 받을 수 있습니다.빠르고 일관된 응대동일한 문의나 질문에 대해서 일관된 응대를 할 수 있으며, 어떤 문의에도 많은 시간을 들이지 않고 빠르게 응대.. 2024. 7. 12.
요일제 공휴일, 내수경제에 어떤 영향을 끼칠까요? 요일제 공휴일, 내수경제에 어떤 영향을 끼칠까요?요일제 공휴일이란, 내수경제 현상황 요일제 공휴일이란, 법정 공휴일을 특정 날짜가 아닌 ‘O월 O번째 O요일’ 방식으로 지정하는 것인데요. 정부가 요일제 공휴일 도입을 추진하고 있다고 해요. 도입이 되면 주말에 겹치면 못쉬던 빨간날도 쉴 수 있게 돼요. 직장인의 자금 유동성을 원활하게 하기 위해 대체공휴일 확대, 급여 지급 체계 개선 등 연구용역을 거쳐 2026년 제도 개선에 나설 계획이라고 해요. 정부는 요일제 공휴일이 내수 경제 활성화에 긍정적인 영향을 줄 것이라고 기대하고 있어요. 대체공휴일 1일간 발생하는 소비지출액이 2조4천억원에 달하기 때문이죠. 현재 우리나라 내수경제는 회복세를 보이지 못하고 있는데요. 지난 6월 반도체 수출액이 134.2억 달.. 2024. 7. 11.
전국대표번호 파헤치기|전화를 대체하고 있는 서비스는? 전국대표번호 파헤치기|전화를 대체하고 있는 서비스는?전국대표번호(지능망서비스)란?  약 10년전, 이동전화(휴대폰)가 필수품으로 자리잡으면서 유선전화 업계의 수익성이 악화되자, 이를 구제할 대안으로 지능망 서비스를 택했어요. 지능망 서비스는 기업이 원하는 목적에 따라 번호를 선택하여 적용할 수 있는 서비스로 전국대표번호, 평생번호, 수신자부담 080번호, 전화정보서비스 등을 제공하기 시작했죠. 전국대표번호도 지능망 서비스 중 하나인데요. 하단에서 전국대표번호와 각 지능망 번호들은 어떤 기능을 가지고 있는지 살펴보도록 하겠습니다. 1. 전국대표번호전국대표번호는 지능망 서비스 중 하나로 여러 지점, 기업 등을 하나의 대표번호로 통합하는 서비스입니다. 여러 대기업에서 콜센터 전화번호로 사용하게 되면서 전국대표.. 2024. 7. 10.
학부모 학원 상담 시 가장 선호하는 상담 방법, 상담 전 준비는 어떻게? 학부모가 아이의 학원을 선택할 때 비용이나 학원의 규모 보다는 강사진의 역량을 중요하게 생각한다고 해요.또한 이런 강사진의 역량을 확인하기 위해서는 방문 상담률이 1위로 가장 높았으며, 이후 전화 상담을 선호하는 편이라고 합니다.  *선호도 조사 - 대교그룹  온라인 상에 학원별 정보가 많이 있음에도 학부모들은 여전히 학원에 방문하거나 전화를 통해 상담을 하는 것을 더 신뢰하고 있습니다. 그러므로 학원 측에서도 강사의 역량, 교육 프로그램에 대한 정보 등을 더더욱 강조하는 것이 중요할 것으로 보입니다.   그렇다면 방문 상담, 전화 상담을 선호하는 학부모들을 위해 학원에서는 어떤 준비를 어떻게 해야 할까요?  ◆ 상담 전 준비1) 학부모의 니즈와 학생의 현재 상태를 파악을 위해 기본 정보를 수집해보세요... 2024. 7. 9.
요일제 공휴일 제도 도입 시작일 ( 해피 먼데이 제도) 😃 요일제 공휴일은 특정 일자가 아닌 특정 요일로 공휴일을 지정한다는 의미로       정부가 요일제 공휴일 제도 도입을 검토하고 있다고 발표하게 되면서 많은 관심이 쏠리고 있습니다. 👍 요일제 공휴일 제도는 무었인지 어떤 변화가 생길지 간략하게 알아보도록 하겠습니다.  올해 10월의 공휴일을 보면 개천절은 10월 3일, 한글날은 10월 9일로 특정 날짜에 고정이 돼어 있습니다.특정 날짜가 아닌 요일로 바꾸는 계획이 요일제 공휴일 제도로 개천절은 10월 첫 번째 월요일한글날은 두 번째 월요일이 될 수 있습니다. 현재 한 해의 시작인 설 연휴부터 마지막 공휴일인 성탄절 까지 대체휴일제가 적용돼어 주말인 경우에는평일 하루를 더 쉬고 있습니다. 여기에 대체 휴일이 적용되지 않는 신정과 현충일에는 대체휴일 .. 2024. 7. 9.
국내 경제 현황 파악하고 효율적인 시스템을 구축해 보세요. 국내 경제 현황 파악하고 효율적인 시스템을 구축해 보세요.국내 경제 현황과 효율적인 고객 상담 및 관리 시스템 국내 경제 현황을 살펴봐요!▶ 생산, 소비, 투자가 모두 전월대비 줄어드는 트리플 감소 현상 ▶ 현재 경기를 보여주는 동행지수 순환변동치 전월보다 0.6%p 하락 올해 1분기 실질 국내총생산(GDP) 성장률이 1.3% 증가하면서, 2021년 4분기 이후 가장 높은 성장률을 보였는데요. 기대와 달리 지난 5월 경제를 지탱하는 생산과 소비, 투자가 모두 전월 대비 줄어드는 '트리플 감소'가 나타났어요. 28일 통계청이 발표한 '5월 산업활동동향'에 따르면 트리플 감소가 지난해 7월 이후 10개월 만이라고 합니다. 그동안 고금리, 고물가가 이어지면서 나타난 현상이라는 분석과 일시적인 흐름일 뿐이라는 .. 2024. 7. 8.
기업의 VOC란? 고객 불만 제기 시 클레임과 다른 이유 - VOC(Voice of Customer) :: 고객의 소리  VOC란 고객이 현재 사용하고 있는 제품이나 서비스를 이용하며 느끼는 의견이나 제안, 불만 등을 의미합니다. 이런 고객의 소리는 기업에서 제품과 서비스를 개선하기 위해서 계속해서 피드백을 받고 분석을 하며 개선을 하는것인데요, 피드백을 수집하는 방법은 매우 다양합니다. 설문조사온라인 : 이메일이나 웹사이트, SNS를 통해 진행오프라인 : 방문 고객에게 설문지 제공 및 박람회에서 직접 피드백 받기인터뷰개별적으로 하거나 한 자리에서 여러 고객을 모아 피드백 받기만족도 조사고객에게 우리 제품을 추천할 의향이 있는지 질문 팝업을 띄우거나 직접 작성을 할 수 있는 설문을 통해 만족도 확인전화전화로 문의를 하거나 불만 제기 시 상담원이 피드백 기록 및.. 2024. 7. 4.
갑자기 늘어난 불법 스팸문자! 합법적으로 광고 문자 보내는 방법은? 요즘 유난히 불법 스팸문자가 늘어난 것 같지 않으세요?  주식 투자, 대출, 도박사이트, 유흥 등등... 수신거부 번호도 없는 악성 스팸문자가 너무 많이 와서원인을 찾아보았는데요.원인 중 하나로 '문자사이트 대량 해킹' 이 있더라고요.  대량으로 문자를 보내주는 문자사이트가 해킹됐으니... 스팸문자가 늘어난 이유가 있었어요. 😭  광고 문자를 잘못 보낸 경우, 스팸신고를 당하면 벌금 3천 만 원을 물게 된다고 하는데 어떤 의미에서는 대담하다는 생각까지 듭니다.    그런데, 기업 입장에서 광고문자를 보낼 일이 생기기 마련인데요.   자칫해서 관련 법을 어기면 최대 3천 만원의 벌금을 물게 될 수도 있으니 조심해야 하죠.  그럼 합법적으로 광고문자를 보내려면 어떻게 해야 할까요?  불법 스팸? 합법 광고.. 2024. 7. 3.
[법무법인, 법률사무소] 이제 유선전화기 사용하지 않아요. [법무법인, 법률사무소] 이제 유선전화기 사용하지 않아요법조계 인공지능(AI) 개발 현황 및 업무 효율성 높이는 방법사람을 대체하기 어려운 분야로 꼽히는 법원도 인공지능(AI)를 활용한 AI 모델을 개발하고 있는데요. 법원 AI 모델로는 유사 사건 판결문 추천하는 모델, 소송 당사자에게 소송 절차 등을 설명하는 소송절차 안내봇 등이 있습니다. 검찰은 올해 하반기인 9월에 AI를 활용한 차세대 킥스(형사사법정보시스템, KICS)를 오픈할 예정이라고 밝혔습니다.  보수적인 이미지의 법조계에서도 AI 바람이 부는 만큼 AI는 부정할 수 없는 시대적 흐름입니다. 하지만  법조계는 AI를 통해 보조적인 도움을 받지만, 복잡한 법률 분쟁 해결 등의 핵심 업무는 여전히 남아있는데요.  그 중 사건 의뢰인과의 상담은 .. 2024. 7. 2.
맞춤형 재택근무 환경을 업종, 업무별로 쉽게 세팅하고 생산성을 높여보세요. (ASP, SaaS) 업종, 업무별로 맞춤형 재택근무 환경을 세팅하고 기업의 생산성을 높여보세요.코로나 팬데믹 이후 기업들이 유연근무제, 재택근무 등의 다양한 기업경영 개선책을 도입하고 있습니다. 기업이 재택근무를 도입하기위해 필요한 서비스와 기능들만 선택해서 클라우드 형태로 제공하는아톡비즈 솔루션을 소개드립니다. 업무에 맞는 기능들로 효율적인 근무환경을 세팅 해보세요. 재택근무를 위한 클라우드 시스템 ASP , SaaS란?ASP는 응용 프로그램을 직접 설치하는 방식이 아닌 인터넷을 이용해 프로그램을 임대, 관리합니다.이용자는 높은 구입비용 대신 임대 사용 요금만 지금하고 사용할 수 있어 별도의 유지보수 비용과관리인력 등이 필요하지 않습니다.SaaS란 클라우드 기반의 소프트웨어를 제공하여 필요한 소프트웨어를 별도 설치 없이 .. 2024. 7. 2.
사업장이 여러 개일 경우 : 대표번호・고객상담이력 관리 방법 사업장이 여러 개일 경우 : 대표번호・고객상담이력 관리 방법사업자 현황 및 여러 개의 사업장 관리 방법 본론에 들어가기 앞서 현재 사업자 현황을 먼저 살펴보도록 하겠습니다. 이제 우리나라는 사업자 1000만 시대를 눈 앞에 두고 있는데요. 국세청이 지난해 사업자등록과 부가가치세 신고 현황을 분석한 결과 가동사업자는 995만개로 전년 967만7000개 대비 27만3000개(2.8%) 증가했다고 밝혔습니다. 사업자수가 가장 많은 업태는 부동산임대업 243만 개(24.4%), 서비스업이 205만 개(20.6%), 소매업 146만 개(14.7%) 등의 순서였다고 합니다! 연령별 신규사업자로 살펴보면 30~50대(92만 5000명)가 전체의 72.6%를 차지하였습니다. 또한 여성사업자도 최초로 400만이 돌파하면.. 2024. 7. 1.
도서 출판 홍보 마케팅 ARS 전화 이벤트 (문학동네 : 무라카미 하루키, 서울국제도서전 시 낭송 이벤트) 도서 출판 이색 참여형 마케팅으로 기존 독자와 신규 독자들에게 새로운 경험을 선사하세요.도서 출판 홍보 마케팅 ARS 전화 이벤트 ( 문학동네 : 무라카미 하루키, 서울국제도서전 시 낭송 이벤트) 문학동네 ARS 이벤트 진행 인터뷰✅ 아톡비즈 ARS 이벤트 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?😃 코난 극장판 시리즈가 ARS 이벤트를 진행하는걸 보고 알게 되었습니다. 막막했는데 넘 잘 됐어요~✅ 아톡비즈 ARS 이벤트를 선택한 특별한 이유가 있을까요?😃 가격 만족과 친절한 상담, 무었보다 첫 진행(무라카미 하루키)이 만족스러워 또 선택했습니다.✅ ARS 이벤트 도입 후 마케팅 효과를 보셨나요?😃 다양한 이벤트를 진행할 수 있게 되었고 신선한 이벤트라 독자 반응도 좋았습니다.문학동네 1차 도서 출판 A.. 2024. 6. 28.
[문학동네 출판그룹]서적 출판사,문구 제작, 홍보 업체_아톡비즈 상호 / 브랜드명 : 문학동네 출판그룹   문학동네북클럽문학동네는 책을 통해 사람, 문화, 예술 사회 전반의 아름다운 만남을 소망합니다.www.munhak.com - 출판사(도서 출판, 제작, 홍보, 마케팅) "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?"  □  타사 ARS 이벤트 진행 업체 Serch 이벤트를 준비하는 중 코난 ARS 이벤트를 진행 했던 업체를 찾다가 아톡비즈에서 한 걸 알게 되었습니다.어떤 식으로 진행해야 할지 막막하던 차에 아톡비즈를 알게 되어 잘 됐다고 생각했어요.  "아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?" □ 가격 만족□ 친절한 상담□ ARS 이벤트 재진행  서비스 업체를 알게 됐다 하더라도 가격이 맞지 않았다면 진행이 어려웠을텐데 아톡비즈 ARS 이벤트는 가격도 만족스럽고 무.. 2024. 6. 27.
PRI란, PRI 통신 장점・단점은? PRI란, PRI 통신 장점・단점은?PRI란, 수발신이 가능한 번호를 대역으로 제공하는 방식을 뜻함PRI 장점      1. 효율적인 회선 운용     2. 안정적인 통화 품질PRI 단점     1. 초기 구축비용 및 지속적인 유지・관리     2. 위치 제약 - 재택근무, 원격근무, 출장이 잦은 직원에게 적합하지 않음 PRI란, 수발신이 가능한 번호를 대역으로 제공하는 방식을 뜻합니다.  수신만 되는 번호(DID), 발신만 되는 번호(DOD)를 구분짓지 않고 PRI 통신을 사용하면 수발신이 모두 가능합니다. 개별 전화 할당 및 동시에 전화를 걸고 받을 수 있습니다.  PRI는 여러 직원이 동시에 전화 통화를 해야하는 기업에게 적합하지만, 디지털 기능이 부족하여 서비스 확장성에는 제약이 따릅니다. 따라서.. 2024. 6. 27.
PSTN이란|VoIP란? 유선통신서비스 사용 현황 PSTN이란, VoIP란? 유선통신서비스 사용 현황PSTN 뜻, VoIP 뜻 |유선통신, 무선통신 통계PSTN이란, 회선을 독점으로 사용하는 아날로그 방식으로 우수한 전화 품질과 안정성을 보장하는 유선 전화입니다. 고가의 통화료 및 관리/유지비가 든다는 단점을 가지고 있으며 음성 이외의 데이터 전송에는 적합하지 않습니다. 과학기술정보통신부 유선통신서비스 가입 현황에 따르면 ▲2020년 12월 1285만9279개, ▲2021년 12월 1221만1954개, ▲2022년 12월 1162만1413개, ▲2023년 12월 1097만 3838개, ▲2024년 4월 기준 1073만 8220개로 계속 줄어들고 있는 것을 확인할 수 있습니다.  VoIP란, 인터넷 망을 사용하여 음성 등을 송신, 수신하는 전화 서비스입니.. 2024. 6. 26.
CS란? CS 업무 뜻과 업무 시 필요한 고객관리 시스템 CS란, Customer Service : 고객 서비스와 Customer Satisfaction : 고객 만족의 두 가지 뜻을 가지고 있습니다.■ CS 업무 뜻- 고객이 제품, 서비스를 이용하면서 발생하는 문의나 불만, 문제 등을 해결하고 고객 만족도를 높이기 위해 다양한 지원을 제공하는 역할을 합니다.업무설명문의 응대전화나 이메일, 채팅 등을 통해 질문에 대한 답변을 하고 문제를 해결불만 처리고객의 불만 사항을 접수하고 이를 해결하기 위해 필요한 조치를 취함제품 정보 제공제품이나 서비스에 대한 자세한 정보를 제공하고 고객 이해도를 높임피드백 수집피드백을 수집하여 서비스 개선에 반영*이 외에도 다양한 업무를 통해 고객 만족도를 위한 서비스를 제공할 수 있습니다.   ■ CS 업무 시 필요한 고객관리 시스.. 2024. 6. 26.
보험 계약 해지 전 독촉 전화도 'AI 콜봇'으로 상담사 업무를 줄여보세요! (아톡비즈 AI 상담 콜봇) 아톡비즈 아웃바운드 AI 상담 콜봇 서비스를 이용하여 보험 계약 해지 전 납입최고(독촉) 전화를상담원이 직접 진행하지 않고 AI 상담 콜봇이 고객과 소통하고 필요한 경우에만 상담사를 연결하여고객에게 추가적인 안내와 상담을 진행할 수 있어요!보험 계약 해지 전 납입최고(독촉) 전화는 어떤 경우에?'보험업감독업무시행세칙'에 따라 보험사는 계약자가 보험료 납입을 연체하는 경우 서면(등기우편 등), 전화(음성녹음) 또는 전자문서 등으로 납입최고(독촉)할 수 있으며, 납입최고(독촉)는 보험 실효 전 단계로 이 기간 내 연체보험료를 납입하지 않으면 다음 날에 계약이 해지 됩니다. AI 음성봇을 활용한 납입최고에 대한 가이드라인◆ 보험사는 AI 음성봇이 납입최고를 한다는 사실을 계약자에게 미리 안내하고 동의를 받아야.. 2024. 6. 25.
광고문자, 벌금 안내려면 필수! 080수신거부 번호 홍보용, 이벤트 안내용으로 광고문자를 보낼 때 080수신거부 번호가 없으면 최대 3천만원의 벌금을 물게 됩니다.  오늘은 광고문자를 보낼 때 벌금을 피하기 위해서 꼭 넣어야할 내용과, 080수신거부 번호 개통하는 법에 대해 알려드리겠습니다.    광고문자 필수 표기 사항  광고문자에 필수 표기 되어야 하는 것들을 먼저 알려드리겠습니다. 1. 광고문자 맨 앞 (광고) 표기 : (광1고), (고ㅏㅇ고) 등으로 변형이 불가함2. 전송하는 주체의 명칭과 번호, 혹은 주소: 광고문자를 보낸 주체가 어디인지 알 수 있는 명칭, 전화번호 혹은 사이트 주소 3. 수신거부, 수신동의 철회용 번호: 080무료수신거부 번호 ('무료'여야 함)  3가지를 모두 지키지 않으면, 정보통신망법 제50조 6항에 의거 최대 3천만원의.. 2024. 6. 21.
문의 유형별 담당자, 담당 부서로 바로 전화 연결 문의별 지정된 담당자나 담당부서로 바로 전화연결을 할 수 있습니다.또한, 사무실 전화를 모바일에서 사용이 가능하기 때문에 언제 어디서든 PC, 태블릿, 노트북, 모바일을 사용하여 고객과 회사번호로 전화와 문자를 주고받을 수 있어요! ✅ 스마트오피스, 재택근무, 워케이션, 해외출장 등 위치제약없는 업무환경 세팅아톡비즈 ARS 서비스를 활용하여 매번 반복되는 문의는 직접 응대하지 않고음성안내와 문자안내로 응대를 완료할 수 있으며, 홈페이지 게시판, 이메일문의, 채팅상담으로 유도하여상담원 전화연결 없이 고객응대가 가능합니다. 2024. 6. 20.
구내통신, 구내전화 : 유선전화기 없이 핸드폰에서 사용 가능한가요? 구내통신, 구내전화 : 유선전화기 없이 핸드폰에서 사용 가능한가요?구내통신 환경에서 유선전화기 없는 스마트오피스 환경 구축하기 구내통신, 구내전화 뜻본론에 들어가기 앞서 구내통신 뜻, 구내전화 뜻을 간단히 짚고 넘어갈게요! 구내통신은 건물에 통신 운영 업체가 별도로 있어, 해당 업체로부터 번호를 부여받아 사용하는 것입니다. 구내 통신실에서 입주사들의 통신을 관리하는 구조를 가지고 있죠. 이렇게 사용하는 전화를 구내전화라고 합니다. 구내통신 환경은 추후 번호 이동이 어렵기 때문에 건물 이전・이사 시에는 동일한 번호를 사용하지 못할 수 있다는 단점을 가지고 있습니다. 구내전화, 구내통신 환경에서 아톡비즈 도입 이유와 그 과정아톡비즈 도입 중견기업들의 경우 직원이 많은 만큼 입사, 퇴사, 자리이동 시 유선전화.. 2024. 6. 19.
[클립스어학원]영어 교육 서비스, 일산 어학원_아톡비즈 상호 / 브랜드명 : 클립스어학원  - 교육서비스업, 소매업 종목 외국어학원 "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?" □ 통화중 끊기는 현상(타사) □ 다른 업체의 소개 원래는 타사 서비스를 사용하고 있었는데 자꾸 전화가 끊기는 현상으로 인해 업무에 지장이 가서 불편함을 느끼고 있었습니다. 그런데 다른 업체의 소개를 통해 아톡비즈를 알게 되었고 서비스를 살펴보니 저희가 필요한 걸 제공하고 있어 아톡비즈에서 도입하게 됐습니다.  "아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?" □ 타사보다 저렴한 가격 □ 친절하고 빠른 응대 사용하고 있던 타사 서비스보다 가격이 저렴하다는 점이 가장 컸던 것 같습니다. 또 상담 시에도 응대를 잘 해주시고 빠르게 안내해주셔서 도입 후에도 문제가 발생하면 빠르게 조치를 해주실 .. 2024. 6. 18.