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매출 잡는 옴니채널 상담, 카톡부터 인스타까지 한 번에! 매출, CS효율로 고민이 많은 담당자 분들을 위해 오늘 아주 중요한 이야기를 가져왔어요. 열심히 광고 돌려서 유입은 늘렸는데, 정작 상담이 늦어져서 구매를 포기하는 고객들을 보며 속상했던 적 없으신가요?오늘은 그 해결책으로 '옴니채널 통합 채팅상담' 에 대해 알아볼게요. 💡고객은 기다려주지 않아요! : 상담 지연의 무서움요즘 고객들은 궁금한게 생기면 본인이 가장 편한 채널로 질문을 던져요. 어떤 고객분은 카카오톡, 어떤 분들은 인스타그램 DM, 어떤 분들은 네이버 톡톡이나 문자를 이용하기도 하죠. 문제는 여기서 발생해요. 상담원이 각 사이트마다 일일이 로그인해서 확인을 하다 보면 답변은 늦어질 수 밖에 없고, 그 사이에 고객은 다른 경쟁사로 떠나버리죠. 💡왜 '옴니채널' 통합 채팅 관리가 필요한가요?.. 2025. 12. 23.

#38 [전화문의 보이는 ARS로 전환] 티켓팅 솔루션, 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례를 확인하세요. 아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요. 1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞춰 맞춤형으로 구성할 수 있어요.2️⃣ CRM과 연동해 신규 고객, 기존 고객을 구분해 담당부서/직원에게 바로 연결할 수 있어요.3️⃣ 전화 수신부터 종료시까지 데이터를 통계페이지에서 확인할 수 있어요.4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요. 아톡비즈 솔루션을 도입하게 된 배경이 어떻게 되나요? ① 전화 문의가 폭주하는 시간대엔 응대를 다 못해서 부재/미처리 콜이 자주 생겨요.② 비슷한 질문이 반복되다 보니, 정작 중요한 상담이 뒤로 밀리는 상황이 많아요.③ ARS 안내 단계가 길고 복잡해서 간단한 흐름이 필요해요. 아톡비즈 솔루.. 2025. 12. 23.

2026학년도 교권 보호 가이드: 개인번호 노출 없는 안심번호 2026학년도, 새학기를 앞두고 있는 학교 현장에서는 교권보호 체계를 강화하기 위한 대책을 마련하고 있어요. 특히 개인 휴대폰 번호가 학부모와 학생들에게 그대로 노출되면서 발생하는 퇴근 후 연락, 악성 민원, 사생활 침해에 대한 문제는 선생님들의 교육 활동을 위축시키는 원인 중 하나에요. 그래서 오늘은 건강한 교육 환경을 위해 필수적으로 체크해야할 '교원안심번호' 활용 가이드를 정리해드릴게요. 🔍왜 안심번호인가? 한국교원단체 총 연합회의 조사 자료를 보면 대부분의 선생님들이 근무시간 구분 없이 수시로 학부모나 학생에게 연락을 받고 주말, 공휴일, 퇴근 후에 연락을 받는 경우도 아주 많아요. 과거에는 선생님의 개인 번호 공유가 당연시 되기도 했지만, 교권 침해 사건이 많이 발생하며 이제는 제도적으로 사.. 2025. 12. 22.

업무용 메신저, 무엇을 기준으로 선택할까? (카톡 탈출하기!) 대한민국 직장인이라면 누구나 공감하실텐데요.주말 저녁 친구들과의 단톡방인줄 알고 들어갔다가 상사의 업무지시를 마주한 상황... 🥲 개인 메신저를 업무용 메신저로 사용하는 곳이 늘어나면서 시도때도없는 업무 연락은 현대 직장인들의 스트레스 요인 중 하나에요. 그래서 요금은 업무용메신저를 따로 도입하는 기업들이 늘고 있는데요. 단순히 기분의 문제를 넘어 왜 많은 기업들이 카톡을 탈출하고 업무용메신저를 도입하고 있는지, 그리고 업무용 메신저를 선택할 때 반드시 체크해야 할 포인트는 무엇인지 자세히 알아볼게요! 💡왜 개인용 메신저(카카오톡 등)는 위험할까? 많은 기업들이 초기 비용을 아끼기 위해 카카오톡 등 개인용메신저를 업무에 활용하지만, 이는 장기적으로 더 큰 비용과 리스크를 초래해요. ▪️보안 사고의 위.. 2025. 12. 19.

#37 [ARS 전화문의 문자메시지 자동 발송] 특허법률사무소, 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요. 1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞게 맞춤형으로 구성할 수 있어요.2️⃣ CRM과 연동해 신규고객, 기존고객을 구분해 담당부터/직원에게 바로 연결할 수 있어요.3️⃣ 전화 수신부터 종료시까지의 데이터를 통계페이지에서 확인할 수 있어요.4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요. 아톡비즈 솔루션을 도입하게 된 배경이 어떻게 되나요? ① 두 개 브랜드를 운영중이라 브랜드 전화번호별로 ARS 안내멘트를 설정하고 싶어요.② 상담 전에 사전 정보가 필요한 상담이 있는데, 문자로 사전에 정보를 받고 상담을 시작하고 싶어요.③ 상담원과 연결되기 전에 상담원 보호 멘트를 재생해 폭언.. 2025. 12. 18.

회사 인터넷전화설치? 하지마세요! 회사전화 스마트폰으로 쓰기 새로운 사무실에 입주하거나, 회사 규모를 늘리기 위해 직원들을 새로 고용할 때 준비하는 것 중 하나는 회사전화 설치에요.보통은 인터넷 전화 설치 업체에 연락해 복잡한 과정을 거쳐 책상마다 지저분한 유선전화기를 놓게 되죠. 그러나 공유 오피스, 재택근무, 유연근무제, 스마트 오피스 등 변화하는 업무 환경 시스템에서 '인터넷 전화기 설치'가 과연 최선일까요? 오히려 비효율을 초래하지는 않을까요? 이제 기업 통신 시스템에도 변화가 필요합니다. 유선 전화기 없이 스마트폰 앱 하나로 회사전화를 완벽하게 사용하세요. 💡유선 전화기 대신 모바일 앱을 선택해야 하는 3가지 이유 인터넷 전화 설치 대신, 스마트폰 앱을 활용하여 회사 전화를 사용하는 방식은 기존 유선 전화기가 줄 수 없었던 다양한 장점을 제공해요. 1... 2025. 12. 17.

CS업무도 집에서? 재택근무 솔루션 활용하기 최근 몇 년간 기업의 업무 환경은 급격하게 변화했어요. 특히 고객과의 접점이 많은 CS업무는 대면 환경이 필수라는 고정관념에서 벗어나, 기업과 근로자의 니즈에 따라 유연한 근무 형태로 변화하고 있어요.직원들은 워라밸을 확보하고, 기업은 장소의 제약이 없이 운영이 가능하다는 점에서 재택근무를 선택하는 경우도 늘고 있죠. 그런데 CS업무를 재택근무로 할 경우 고객서비스의 품질을 유지 하기가 쉽지 않은데요. 클라우드 기반의 재택근무 솔루션을 활용하면 CS업무를 장소 제약없이 할 수 있어요. CS업무에 재택근무를 도입하는 이유? 재택근무를 도입함으로서 기업과 직원 모두에게 긍정적인 효과가 나타나요.단순히 물리적인 공간 제약이 없어진다는 것 이상으로 업무의 효율성과 안정성을 높일 수 있죠.구분기업 이점직원 이점운.. 2025. 12. 12.

MGM이란? 부동산 분양 MGM에 대해서 알아봐요 분양 시장은 고객 확보 경쟁이 치열한 업계중 하나에요. 그래서 마케팅에 많은 힘을 쏟기도 하는데요, 부동산 분양 시장에서 성공적인 마케팅을 위해 많은 광고비를 쏟아 부어보지만 분양 사무실 · 대행사가 직접 활용할 수 있는 실질적인 고객 유입 구조가 필요해요.그래서 주목받는 방식이 MGM이라고 할 수 있는데, MGM은 현장에서 고객과 가장 가까운 부동산, 중개소 등이 접수하는 방식으로 정확한 고객을 확보할 수 있어 분양 업계에서 빠르게 확산되고 있어요. 고객을 알고 있는 사람이 전달하기 때문에 관심도가 높은 진짜 고객을 확보할 수 있는 구조로, 실제 계약자들의 추천을 통해 신규 고객을 확보하는 구조인 MGM은 분양 성공의 핵심이라고 할 수 있습니다. ■ MGM이란? MGM은 Member Get Membe.. 2025. 12. 12.

ACD란? 콜센터 시스템의 핵심 기능 ACD 뜻 알아보기 콜센터(또는 고객센터)로 전화를 걸어보면 1번은 상품문의 2번은 AS문의 등의 안내가 나온 적 있지 않으신가요? 바로 상담원이 연결된 적도 있고, 현재 통화량이 많아 잠시만 기다려주세요 라는 멘트를 들어본 적이 있을 거예요. 상황에 따라 상담원에게 바로 전화가 연결되기도 하지만 상담원 전체가 상담 중으로 인해 전화 연결이 어려운 고객을 잠시 대기시키는 기능이 ACD 중 하나입니다. ■ ACD란? 통신 시스템의 ACD 뜻으로는 Automatic Call Distributor의 약자로 '자동 통화 분배' 시스템이에요. 콜센터에 전화가 들어왔을 때 어떤 상담원에게 전화를 분배할지를 사전에 규칙을 정하고 설정된 규칙대로 시스템에서 실행하여 가장 적합한 상담원이나 그룹에 전화 연결을 해줘요. 단순히 전화를 .. 2025. 12. 11.

분양대행사 분양업무 전용프로그램 CRM , MGM 1+1 이벤트 D-27 아톡비즈 분양에서 25년 연말&첫 1+1 이벤트를 진행하고 있습니다.분양대행사, 분양사무실 에서 종사하는 분양TM 텔레마케터와 관리자 여러분들께서 전용으로 사용하기 위한 전용 프로그램! ⭐이벤트 내용[분양CRM 사용 시, MGM 프로그램 무료 서비스]or [MGM 프로그램 사용 시, 분양CRM 무료 서비스] ⭐이벤트 기간~25/12/31 수요일까지 ⭐이벤트 신청방법1. 1877-7103 으로 전화문의2. 온라인 '문의 신청서' 제출 [Simple 소개]💻분양 CRM: 사용 시 콜백/ARS/녹취 서비스를 기본으로 사용이 가능하시며, 업무일지 기반 통계그래프 확인, 콜 통계 확인, 인바운드 시 자동 푸쉬팝업 및 최초저장 시 고객정보 자동등록, 대표번호 연동이 가능한 '분양고객관리 프로그램' 입니다. 아톡.. 2025. 12. 4.

ARS어디서 세팅할까? K*, SK*, L*U*, 아톡비즈 비교분석! 기업 고객센터, 상담업무에 꼭 필요한 ARS(자동 응답 시스템)! 오늘은 기업 ARS세팅을 고민하시는 분들을 위해 ARS는 어디에서 세팅해야 가장 효율적일지, 실제 제공 기능 및 비용을 기준으로 꼼꼼히 비교해볼게요. 각 서비스의 차이점을 실무자 관점에서 이해하고 도입하려고 하시는 분들께 도움이 될거에요. 💡합리적인 비용 (추가요금, 가성비) ARS 세팅에서 가장 중요하게 보시는 것 중 하나는 아무래도 비용이겠죠?ARS는 기업 CS업무에 활용되는 만큼, 무작정 눈에 보이는 비용 뿐만 아니라 실질적인 지출비용과 기능 대비 가성비를 따져서 고르는게 중요해요. 구분아톡비즈ARSK*S*BL*U*비용22,000원/월 (전문IVR시스템)(수신회선/ 수신 콜 제한 X)11,000원 /월 + 회선별 기업용 센트릭스 비.. 2025. 12. 2.

CRM이란? CRM뜻과 도입 시 고려할 점 비즈니스 경쟁력에서 고객을 어떻게 관리하느냐가 중요해졌어요.물론 이전에도 중요했지만 '어떻게'라는 부분을 잘 생각해봐야 한다는 거지요 🤔 '왜 고객이 우리 회사 제품을 다시 찾지 않을까?''기간 연장률이 떨어지는 이유가 뭘까?''고객 대상으로 마케팅도 열심히 한 거 같은데 왜 효과가 없지?' 고객은 단순히 제품을 구매하는 것이 아닌 기업에서 중요한 자산이며 성장의 핵심이라고 할 수 있어요. 그런데 이런 고객에 대한 정보가 부족하고 일방적인 마케팅, 또는 단편적인 정보만 가지고 있다면 고객 중심의 경영은 어렵다고 보시면 되며, 이러한 문제를 해결하기 위해서 필요한 것이 바로 CRM이에요. 이제는 CRM이 필수가 되었고 소규모부터 대기업까지 수많은 기업들이 CRM을 도입하고 있는데 여기서 CRM이 무엇을 .. 2025. 11. 28.

080 광고문자 수신거부 서비스, 24시간 온라인 개통 가능 여러분은 고객들에게 광고문자를 자주 보내시나요?광고문자는 고객들에게 가장 빠르고 쉽게 전달할 수 있는 마케팅 중 하나에요. 고객들에게 쉽게 전달할 수 있는 문자라고해서 단순하게 생각하면 자칫 과태료가 부과될 수 있는데요.특히 080 무료수신거부 번호 미기재시, 최대 3,000만 원의 과태료가 발생될 수 있어요. 광고성 문자에는 반드시 080 번호가 포함되어 있어야 하며, 수신자가 언제든지 [수신거부] 혹은 [수신동의 철회]를 무료로 할 수 있도록 무료 수신거부 방법을 반드시 제공해야해요. 방송통신위원회가 발표한 2024년 상반기, 문자 스팸으로 등록된 건은 2억 1,149만 건으로 23년 하반기보다 14.26%가 증가한 것으로 나타났어요. 그렇다면 080 수신거부번호는 어떻게 개통할 수 있을까요?★아래.. 2025. 11. 27.

#36 [ARS 문자메시지 자동 발송], 기간통신업 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례를 확인하세요. 아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요. 1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞게 맞춤형으로 구성할 수 있어요.2️⃣ CRM과 연동해 신규고객, 기존고객을 구분해 담당부서/직원에게 바로 연결할 수 있어요.3️⃣ 전화 수신부터 종료시까지의 데이터를 통계페이지에서 확인할 수 있어요.4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요. 아톡비즈 솔루션을 도입하게 된 배경이 어떻게 되나요? ① 단순 문의때문에 담당하고 있는 업무 처리가 너무 힘들어요. ② 고객의 문의 유형에 따라 ARS 시나리오를 상세하게 구성하고 싶어요. ③ 업무 외 시간에도 상담원 연결없이 ARS로 문의 응대를 24시간 처리하고 싶어요. 아톡비즈 솔루션을 도.. 2025. 11. 27.

#35 [IVR과 AI 응답 솔루션 연동] 전기차 충전기 제조업의 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례를 확인하세요. 아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요. 1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞게 맞춤형으로 구성할 수 있어요.2️⃣ CRM과 연동해 신규고객, 기존고객을 구분해 담당부서/직원에게 바로 연결할 수 있어요.3️⃣ 전화 수신부터 종료시까지의 데이터를 통계페이지에서 확인할 수 있어요.4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요. 아톡비즈 솔루션을 도입하게 된 배경이 어떻게 되나요? ① 고객전화와 자사의 AI 솔루션을 연결해줄 수 있는 전화 시스템이 필요해요.② AI와 상담 진행 중 상담원 연결을 필요로 할 경우 연결해줄 수 있는 시스템이 필요해요.③ 업무 외 시간에 AI 미해결 건을 표시할 수 있는 시스템이 필요해요. .. 2025. 11. 20.

카카오톡 업데이트? 업무용 메신저로 사용 중인 기업의 대응 방안! 최근, 카카오톡이 대규모 업데이트를 하며 사용자들의 불만족 후기가 이어지고 있어요. 숏폼 탭 추가, 친구목록 변경, UI변경 등 카카오톡 업데이트가 개인사용자들 뿐만 아니라, 카카오톡의 업무용 메신저로 사용중인 기업에게 큰 영향을 주고 있는데요. 고객과의 커뮤니케이션 안성성과 사내소통, 업무효율에 부정적인 영향을 미칠 수도 있기 때문이에요. 🔎기업에는 어떤 영향을 미칠까? 개인 사용자들이 느끼는 단순한 불편함을 넘어서 기업 입장에서는 큰 리스크가 될 수 있는데요. 1️⃣업무 효율 저하➡ 업데이트로 인해 변경된 인터페이스가 업무 속도, 효율성 저하로 이어짐2️⃣보안상 문제➡ 개인 메신저를 통한 소통은 별도 기업 내 관리 권한이 없어, 기업 정보 노출 위험이 생김 3️⃣안정성 부족➡ 메신저 업체의 정책 .. 2025. 11. 12.

CRM 툴 종류와 주요 기능, 비교 후 도입하세요 CRM이란?CRM은 Customer Relationship management의 약자로 고객관계 관리라고 하여 고객의 데이터를 수집하고 저장, 분석해 고객이 어떤 부분을 요구하고 선호하는지 등 파악해서 맞춤형으로 서비스를 제공할 수 있어요.뿐만 아니라 CRM은 '고객관리 프로그램'이라고 불리기도 하는데, 단순히 고객 정보를 저장하기만 하는 툴은 아니에요. 영업팀에겐 '매출'을 만들기도하고 마케팅팀에겐 고객을 이해하는 툴이기도 하죠. 하지만 막상 CRM툴을 도입하고자 하면 선택지가 너무 많아 고민이 되는 부분도 있을 거예요. CRM 업체마다 제공하는 기능이 다르기도 하고 특정 업종에 특화된 프로그램도 있기 때문이죠! 그래서 오늘은 기업이 사용하기 좋은 CRM툴을 소개하고자 하며, 이 툴이 우리 회사에.. 2025. 11. 11.

#34 [문의 유형별 안내 및 채팅상담 전환] 온라인 가전판매업의 아톡비즈 ARS 도입사례를 확인하세요. 아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요. 1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞게 맞춤형으로 구성할 수 있어요.2️⃣ CRM과 연동해 신규고객, 기존고객을 구분해 담당부서/직원에게 바로 연결할 수 있어요.3️⃣ 전화 수신부터 종료시까지의 데이터를 통계페이지에서 확인할 수 있어요.4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요. 아톡비즈 솔루션을 도입하게 된 배경이 어떻게 되나요? ① 문의 유형에 따라 안내멘트를 재생해 상담원 연결을 최소화하고 싶어요.② 전화 문의를 줄이고 채팅 상담으로 유도하고 싶어요.③ 직원들이 편차없이 균등하게 전화를 받을 수 있으면 좋겠어요. 아톡비즈 솔루션 도입 후 어떻게 바뀌었나요? ① 문의.. 2025. 11. 10.

AI 통화요약 (STT) 서비스 런칭 안내(Beta)🎉 아직도 상담 내용을 수동으로, 직원들이 하나하나 일일히 정리하고 계신가요?고객과 나눈 중요한 대화를 자동으로 기록하여 놓치지 않고 활용할 수 있다면 기업의 경쟁력이 달라집니다. 아톡비즈의 AI 통화요약 서비스는 단순한 상담 기록을 넘어서 상담 품질 향상, 업무 효율 극대화, 데이터 자산화까지 이뤄주는 서비스입니다. 🔎왜 AI 통화요약 서비스가 필요할까요? ✔상담원의 상담 내용 누락, 실수 최소화 ✔상담 후 정리에 소요되는 시간 70% 절감✔고객 불만, 요구사항을 명확하게 분석✔축적된 데이터를 통해 활용 가능한 비즈니스 자산 확보 (마케팅, CS 등 다양한 업무에서 활용 가능) 🔎AI 통화요약 서비스 기능 알아보기1. 통화내용 음성 ➡ 텍스트 변환 ▪ 30초 이상 통화를 자동으로 텍스트로 기록▪ 내용 .. 2025. 11. 6.

#33 [근로자 지원센터] 전국 지점 연결 및 고객관리, 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요. 1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞게 맞춤형으로 구성할 수 있어요.2️⃣ CRM과 연동해 신규고객, 기존고객을 구분해 담당부서/직원에게 바로 연결할 수 있어요.3️⃣ 전화 수신부터 종료시까지의 데이터를 통계페이지에서 확인할 수 있어요.4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요. 아톡비즈 솔루션을 도입하게 된 배경이 어떻게 되나요? ① 전국에 있는 6개의 센터를 하나의 전화번호로 관리하고 싶어요.② 우리 회사 업무 환경에 맞도록 CRM을 수정하고 싶어요.③ 상담원들에게 순차적으로 전화를 연결하고 싶어요. 아톡비즈 솔루션 도입 후 어떻게 바뀌었나요? ① 전국 지점이 하나.. 2025. 10. 28.

아톡비즈 AI STT서비스, 런칭 예정 안내 더 스마트하게 상담 관리하기!아톡비즈에서 런칭 될 A STT(음성-텍스트 변환)서비스를 통해 상담 품질과 업무 효율을 함께 높여보세요! 😉새로 런칭하는 AI STT서비스는 어떤 기능과 장점을 가지고 있을까요? 1️⃣통화 내용을 텍스트로 자동 기록해요.➡30초 이상의 통화는 AI가 자동으로 텍스트로 변환해줘요.통화 내용 중 필요한 부분만 클릭해서 녹음을 바로 재생할 수 있어요. 2️⃣AI가 긴 통화를 보기 쉽게 요약해줘요.➡통화 내용을 분석해서 주제, 할일, 결정된 사항, 시간대별 대화주제 등을 보기 쉽게 요약해줘요.통화 요약으로 복잡한 대화도 한 눈에 내용을 확인 할 수 있고CRM 상담이력 화명에서는 한 줄 요약가지 제공되어 상담 관리가 훨씬 편해져요. 3️⃣키워드 추출 / 검색기능을 활용할 수 있어.. 2025. 10. 23.

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