전체 글641 예약 자동화로 전화 부담 줄이고, 노쇼까지 예방하는 방법 "아직도 예약 전화를 일일이 받고 계신가요?" 병원, 미용실, 학원, 스튜디오, 렌탈샵 등 고객 예약이 중요한 업종에서는 하루에도 수십 통의 예약 문의 전화를 받게 됩니다.하지만 이런 전화는 단순히 반복적인 대화로 이어져 직원과 고객, 둘 다 피로해지기 마련이죠.(예약 전화 예시)🙋♀️ 고객: "안녕하세요. 예약 일정 잡으려고요."👩💼 상담사: "언제 예약 도와드릴까요?"🙋♀️ 고객: "혹시 10일 오후 4시에 가능한가요?"👩💼 상담사: "아.. 그 날은 4시에 불가능 합니다. 혹시 다음 날인 11일 오후 4시는 어떨까요?"🙋♀️ 고객: "그땐 제가 안되서요..".... 이와 같은 예약 전화의 문제점📞 직원이 수시로 전화를 받느라 본업에 집중할 수 없음 📅 전화로 받은 예약을.. 2025. 5. 29. 보이는 ARS로 단순 반복 문의 자동화 처리, 상담원 연결 없는 고객센터 운영 보이는 ARS로 단순 반복 문의 자동화 처리, 상담원 연결 없는 고객센터 운영 최근 기업 고객센터나 대표번호로 전화를 걸어본 적이 있으신가요? 연결되자마자 자동음성 안내(ARS)가 먼저 응답하는 시대, 이제는 너무 익숙하죠. 심지어 동네 병원이나 소규모 매장에서도 ARS가 먼저 전화를 받는 경우가 많아졌습니다. 그만큼 ARS 시스템은 우리 일상 속에 자연스럽게 스며들어 있는데요. 삼성카드는 디지털 ARS 도입 후 월 평균 약 20만 건의 상담원 연결을 줄였고, KT 역시 AI 기반 ARS로 월 47만 건의 전화 상담을 감축하는 성과를 보여주었습니다. 단순한 자동응답 기능을 넘어, ARS는 고객 응대의 효율성과 만족도를 동시에 높이는 주요 수단으로 자리잡았습니다. 하지만 여전히 개선이 필요한 부분도 있습니.. 2025. 5. 29. CRM 고객 DB에 따라 달라지는 응대 방식! 스마트한 ARS 자동응답시스템 CRM 고객 DB에 따라 달라지는 응대 방식! 스마트한 ARS 자동응답시스템 아톡비즈 ARS 시스템은 단순 문의 처리부터 여러 단계별로 시나리오를 구성해서 기업별로 안내 시스템을 구성할 수 있어요. 이뿐만 아니라 CRM과 같이 연동하여 사용할 수 있어서 단순히 음성으로 안내해주는 기능을 넘어 고객별로 다른 안내 방식이나 전화 연결 구조를 변경할 수 있기 때문에 어떻게 활용을 하냐에 따라 고객 응대 방법이 달라질 수 있어요. 그렇다면 CRM과 연동하여 사용하면 어떤식으로 활용할 수 있는지 오늘 확인해보세요! ▶ 01. '고객관리' 기능 보러가기https://atalkbiz.tistory.com/496 ▶ 02. '상담관리' 기능 보러가기https://atalkbiz.tistory.com/500 ▶ 0.. 2025. 5. 28. #17 [내비게이션 판매, 서비스] 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동일 업종도 솔루션 구성에 차이가 있습니다.✅ 실제 적용시에는 운영 상황에 따라 단순한 시나리오부터 복잡한 시나리오까지 맞춤형 구성이 가능합니다. 아톡비즈 솔루션 도입사유▶ 문의 내용에 맞는 담당 제휴업체로 전화 연결이 되어야함▶ 간단한 문의나 불필요한 전화가 많이 들어와 응대가 필요한 문의전화만 상담원을 연결하여 응대하고 싶음▶ 콜백을 도입하여 부재중 전화 관리와 통화 녹음기능이 필요함 어떻게 달라졌을까요?✔ 시간별 전화를 구분하여 업무시간, 점심시간, 업무 외 시간을 구분하여 상담 진행✔ 문의 내용별로 제휴된 업.. 2025. 5. 23. 이전 1 ··· 30 31 32 33 34 35 36 ··· 161 다음
