콜센터8 인공지능 AI의 장단점 살펴보기, 고객센터 도입 시에는? 이제는 업무적으로나 일상 생활에 없어서는 안 될 AI! AI는 금융이나 의료, 자동차 업계에서 현재 많이 활용되고 있으며, 실제로 많은 업계에서도 활용하고 있습니다. 이런 AI는 계속해서 발전하고 있고 앞으로도 발전할 여지가 많기 때문에 전문가들도 관심을 가지고 투자를 하고 있는 부분이기도 합니다. 하지만 '발전을 하고 있는 중'이기 때문에 아직까지 장점 뒤에 단점들도 많이 보이고 있기도 한데요, 요즘 많이 도입하는 고객센터에서 AI를 사용하였을 때 장단점이 무엇인지 살펴보도록 해요. □ 고객센터에서 AI 도입 시 업무의 장단점장점설명24시간 응대작동하는데 시간에 대한 제약이 없어서 언제든지 도움을 받을 수 있습니다.빠르고 일관된 응대동일한 문의나 질문에 대해서 일관된 응대를 할 수 있으며, 어떤 문.. 2024. 7. 12. 맞춤형 재택근무 환경을 업종, 업무별로 쉽게 세팅하고 생산성을 높여보세요. (ASP, SaaS) 업종, 업무별로 맞춤형 재택근무 환경을 세팅하고 기업의 생산성을 높여보세요.코로나 팬데믹 이후 기업들이 유연근무제, 재택근무 등의 다양한 기업경영 개선책을 도입하고 있습니다. 기업이 재택근무를 도입하기위해 필요한 서비스와 기능들만 선택해서 클라우드 형태로 제공하는아톡비즈 솔루션을 소개드립니다. 업무에 맞는 기능들로 효율적인 근무환경을 세팅 해보세요. 재택근무를 위한 클라우드 시스템 ASP , SaaS란?ASP는 응용 프로그램을 직접 설치하는 방식이 아닌 인터넷을 이용해 프로그램을 임대, 관리합니다.이용자는 높은 구입비용 대신 임대 사용 요금만 지금하고 사용할 수 있어 별도의 유지보수 비용과관리인력 등이 필요하지 않습니다.SaaS란 클라우드 기반의 소프트웨어를 제공하여 필요한 소프트웨어를 별도 설치 없이 .. 2024. 7. 2. 회사 대표 전화번호 여러 개 사용할 때 전화기 한대로 상담원 발신번호 선택해서 발신하기 회사 대표번호를 여러 개 사용할 때 상담원 한명이서 한대의 전화기만 사용하여 발신번호를 선택해서 발신할 수 있습니다. 대표번호를 여러 개 사용하시면서 매번 다른 전화기로 발신을 하고 계셨으면 아톡비즈 패턴발신 서비스로 여러 개의 대표번호를 하나의 전화기로 연결할 수 있으며, 상담원은 발신하고자 하는 번호를 선택하여 발신할 수 있습니다. 회사 사무실 전화 솔루션 '아톡비즈' 사용하시는 회사 대표번호별로 숫자로 패턴을 설정 한 뒤 해당 번호입력 후 수신자번호로 전화를 걸면 수신자 화면에는 설정된 패턴의 회사 대표번호로 전화번호로 확인이 됩니다. ■ 사용하는 회사 대표번호별 전화기 없이 상담원 전화기에서 선택발신 ■ 상담원용 전화기 모두 적용 가능 아톡비즈 패턴발신 서비스 사전에 지정된 패턴(대표번호)을 입력.. 2024. 4. 15. [(주)고려투어]홈쇼핑 여행 상품 판매, 제주 관광 여행사_아톡비즈 상호 / 브랜드명 : (주)고려투어 안녕하세요 .여행사 고려투어입니다. 고려투어는 제주 관광의 선두 주자로서 전국200여개 여행사로부터 송객을 받아 각종 세미나부터 단체 관광, 골프투어, 수학여행 등을 유치 및 대행해왔습니다. 고객들과의 신뢰를 유지하며 정직과 신뢰를 바탕으로 지속적으로 성장할 수 있었으며, 전 세계를 향해 끊임없이 도전하여 글로벌 문화관광 그룹으로 나아가겠습니다. "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?" □ 콜센터 업무 체계화 단순 전화만 받는 기존 업무 환경에서 체계화 된 콜센터를 운영하기 위해 알아보다가 아톡비즈를 알게 되어 가입 신청을 하게 됐습니다. "아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?" □ 콜백 및 서비스 통합 사용 여러 업체를 알아보았지만 다른 회사는 서비스를 개별적.. 2024. 1. 8. [아톡비즈 ARS] 전화로 고객을 응대할 때 꼭 필요한 것은?! ▲ 아톡비즈를 영상으로 만나세요! 전화로 고객을 응대할 때 꼭 필요한 것이 있습니다. 어떤 서비스인지 함께 알아볼까요? 상담원 A님은 오늘도 고객과의 소통 업무를 담당하고 있습니다. 그러나, 오늘도 비슷한 유형의 내용의 문의가 반복적으로 들어오는 바람에 다른 일은 전혀 처리하지 못한 채 스트레스만 쌓여가는데요. 고객과 소통하는 업무에는 아톡비즈 자동응답시스템이 꼭 필요합니다. 상담원이 직접 받지 않아도 좋은 반복적 문의는 자동응답시스템이 대신 처리해줄 수 있습니다. 상황별로 다른 음원을 송출 할 수 있어 휴무나 연휴 일정에도 문제가 없습니다. 예시 외에도 다양한 방법으로 시나리오를 구성할 수 있기 때문에 회사 상황에 맞게 응용이 가능합니다. 아톡비즈의 지능형 ARS(IVR)을 통해 상담 업무 효율도를 높.. 2021. 8. 31. 제조업, 쇼핑몰, 식당 등 소규모 부터 대규모 콜센터 기능을 제공하는 아톡비즈 서비스입니다. 안녕하세요 아톡비즈 서비스입니다. 고객이 원하는 것, 즉 문제에 대한 빠르고 쉬운 해결책을 만나 보세요. 고객이 무엇을 원하는지, 어떠한 스토리를 가지고 접근을 하는지 바로 확인하여 응대하세요. 복잡하고 구축이 어려운 컨택센터를 저렴한 비용과 함께 편리한 클라우드 방식으로 제공합니다. 직원이 있는 곳, 사무실이 있는 곳 바로 그 자리에서 컨택센터를 운영해보세요. 전문 콜센터 시스템 아톡비즈 CTI ▶ 콜센터를 운영중이시라면 아톡비즈 CTI시스템을 활용하여 더욱 편리하게 업무를 진행하세요. 업종, 규모, 또는 회사의 성격에 따라 운영방식이 다른 CTI솔루션을 아톡비즈에서는 필요한 기능만 적용하여 사용하실 수 있습니다. ▶ 불편한 CTI시스템을 사용 중이시라면, 아톡비즈와 상의해보세요 비싼 구축비, 필요없는.. 2020. 10. 21. 자동응답 멘트(ARS)시스템에서 자동문자 발송 기능 구축 사례_IVR메시지 흔히, 알고있는 전화 자동응답멘트 기능에 자동문자 발송 기능을 사용하여 단순문의의 경우 상담원이 전화를 받지 않고 시스템에서 자동으로 처리할 수 있는 기능을 사용한 업체의 구축사례입니다. ■ 업체명 : W사 [음식 프렌차이즈] ■ 위치 : 서울 외 5개 지점 ■ 회선 : 문자발송 7회선 ■ 구성 : VR 자동응답시스템 구성 / IVR메시지 음성 송출 후 문자 발송 기능 ｜ 도입사유 동일한 내용을 매번 상담원이 응대해야하는 불편함 상담 및 예약은 카카오톡을 이용하여 받으나 매번 유선으로 안내해야하는 불편함 유선으로 통화할 경우 1:1로 상담원이 응대를 하기 때문에 상담원 피로도 증가 단순문의로 인한 업무 시간 비효율 분배 ｜도입 후 효과 유선으로 안내하지 않고 모든 내용을 문자로 자동 전송 문자를 수신받을.. 2020. 7. 23. [콜센터 전문기능 구축] 고객관리 및 전문콜센터 기능 구축사례 아톡비즈에 문의를 주시는 고객님들의 업종은 정말 다양한데요. 기업의 업종에 제약없이 아톡비즈의 모든 프로그램이 기업에 맞춤으로 제공이 가능합니다. 아톡비즈 서비스에서 IPCC솔루션을 이용한 전문 콜센터 기능을 제공해드린 P사의 구축사례 입니다. ｜ 업체 : 금융업 P사 ｜ 위치 : 서울시 여의도 회선 : 9회선 구성 - 적용 서비스 : 콜백, ACD(호 라우팅 분배), 녹취, 통계, 전광판, IVR메시지, 고객관리프로그램 - 대표번호 3개, 각 번호별 별도 IVR시나리오 구성 - 5단계 IVR(자동응답기능)시나리오 적용 - 고객관리 프로그램(CRM), 콜센터 솔루션 구축 도입사유 - 기존 IVR(자동응답기능)의 추가 구성 비용 및 한계 부분으로 인해 클라우드 IVR 방식으로 변경, CRM 프로그램의 미사.. 2020. 6. 3. 이전 1 다음
