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CS 공유와 외근 직원에게 업무 처리 요청할 수 있는 CRM 고객관리 솔루션 CS 공유와 외근 직원에게 업무 처리 요청할 수 있는 CRM 고객관리 솔루션 CS를 하다보면 상담을 한 직원이 상담을 마무리 하는 경우가 많지만, 바로 처리를 하지 못하는 상황이 올 수 있습니다. 기술적인 부분이나 숙련도에 따른 문제 등 여러가지 상황이 있을 수 있는데 이럴 경우 모든 내용을 설명하고 처리 요청을 할 필요 없이 CRM에서 상담한 내용만 입력해서 직원이나 부서(또는 그룹)에 업무 처리 요청을 해보세요. ▶ 01. '고객관리' 기능 보러가기https://atalkbiz.tistory.com/496 ▶ 02. '상담관리' 기능 보러가기https://atalkbiz.tistory.com/500 업무 처리를 요청하는 건 아톡비즈 CRM의 상담관리 기능 중 하나이기 때문에 위에서 이전 글을 .. 2025. 3. 27.

영업용 핸드폰 따로 없이도, 언제 어디서든 고객관리 하는 방법 영업에서 고객과의 원활한 커뮤니케이션은 필수입니다. 그러나 영업업무의 경우 외근이 잦아 원활한 커뮤니케이션을 위해 개인 핸드폰 번호를 영업 업무에 사용해 개인정보가 노출되거나 영업용 핸드폰을 따로 마련하시는 경우가 많은데요. 이런 경우 아래와 같은 문제를 겪게 됩니다. 영업용 핸드폰을 쓰는 영업사원 A개인 번호을 사용하는 영업사원 B비용 부담이 큼업무시간과 개인 생활 분리가 되지 않음통화기록/ 고객관리가 어려움사생활 / 개인 정보 유출 위험업무 전화를 직원OR회사와 공유하기 어려움비즈니스 신뢰도 저하휴대폰을 여러 개 들고 다녀야 해서 불편함고객관리 프로그램(CRM) 사용이 불가능해서 이중 소통 퇴사 시 문제 발생퇴사 시 문제 발생 영업용 핸드폰을 사용하는 영업사원 A와 개인 번호를 사용하는 B가 있다.. 2025. 3. 26.

#15 [가전 공식 대리점] 문의별 담당 부서로 전화 자동연결, 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동일 업종도 솔루션 구성에 차이가 있습니다.✅ 실제 적용시에는 운영 상황에 따라 단순한 시나리오부터 복잡한 시나리오까지 맞춤형 구성이 가능합니다. 아톡비즈 솔루션 도입 사유 ▶ 업무 시간, 요일별 전화 연결 및 안내멘트가 필요 ▶ 문의 종류별 담당자 및 담당부서로 전화가 바로 연결되었으면 함▶ 콜백을 도입하여 부재중 전화 관리와 통화 녹음기능이 필요함 어떻게 달라졌을까요? ✔ 시간별 전화를 구분하여 업무시간, 점심시간, 업무 외 시간을 구분하여 상담 진행✔ 문의별 전화를 구분한 뒤 담당자, 담당부서로 바로 전화를 연.. 2025. 3. 24.

CRM으로 고객별 상담관리 하고 상담이력을 쌓아 직원(상담원)들과 자동 공유하세요. CRM으로 고객별 상담관리 하고 상담이력을 쌓아 직원(상담원)들과 자동 공유하세요. 프로그램 사용 유무와 관계없이 업무를 하면서 고객관리를 하는 이유는 주간 또는 월간 단위로 신규 유입이 얼마나 됐는지 확인을 위함도 있지만 기존 고객을 포함하여 여러 데이터를 통해 문의 내역을 분석하거나 제품개선 등을 통해 현재 판매하는 제품이나 서비스의 품질을 개선하기 위함도 있어요. 결국은 최종적인 목표는 매출 증대를 위함이라는 것이죠. 매출 증대를 위한 방법 중 하나인 문의 내역을 분석하기 위해서는 데이터가 필요한데, 일단 상담 이력을 쌓기 위해 들어오는 문의를 규칙없이 작성하는 경우가 많습니다. 하지만 마케팅 이후 어느 고객이 언제, 어떤 문의를 했는지도 중요하기 때문에 각 고객별로 상담관리를 하여 체계적으.. 2025. 3. 17.

[아톡비즈 콜센터 시스템]나라별 송금 및 결제 제공, 핀테크 회사_지머니트랜스 상호 / 브랜드명 : 지머니트랜스(주) https://gmoneytrans.com/ Global Money TransferGlobal Money Transfer | Get Best Exchange Rates | Sing-up GmoneyTrans Appgmoneytrans.com 지머니트랜스는 국내 및 각 나라별 송금 / 결제, 모바일 금융 서비스를 제공하고 있는 핀테크 업체입니다. "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?" □ 유선 전화□ 국내외 상담이 가능한 통신 솔루션 핀테크 회사이다보니 유선 전화 외에 각 국가의 언어별로 전화 상담 기술 서비스를 제공하는 통신 솔루션이 필요했습니다. "아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?" □ 전문 콜센터 시스템 보유 아톡비즈는 통신 회사로 각 국가의.. 2025. 3. 17.

CRM 고객관리 프로그램과 ARS 자동응답 솔루션의 시너지 CRM 고객관리, 상담관리 프로그램과 ARS 자동응답 전화 안내멘트 솔루션의 시너지 효과 CRM 고객관리 서비스와 ARS 자동응답 서비스를 사용하는 기업을 살펴볼까요? 📌 도입상황A 기업B 기업원활한 고객관리 및 상담관리를 위해 CRM 솔루션 도입효율적인 전화상담을 위해 ARS 자동응답 솔루션을 도입-A 기업 : 고객관리, 상담관리 작성항목을 커스텀으로 세팅하여 원활한 고객관리와 상담원간 실시간 공유B 기업 : 단순, 기본안내사항 등 전화연결을 줄이고 연결이 필요한 문의건만 응대하여 전화응대 효율을 높임 📌 업무과정A 기업 (CRM)B 기업 (ARS, 콜백)> 고객 문의전화 100건> 전화응대 인원 전화 수신> 전화응대 및 담당부서, 담당자 전화 돌려주기 (90건)> 통화중 미스콜 (10건)> 고객.. 2025. 3. 12.

고객 DB 엑셀, 구글시트 없이 아톡비즈 CRM으로 체계적으로 관리하세요 고객 DB 엑셀, 구글시트 없이 아톡비즈 CRM으로 체계적으로 관리하세요 혹시 이런 불편사항이 있으셨나요? □ 고객 DB를 엑셀로 관리하는데 체계적으로 관리하기가 어려워요.□ 고객정보를 저장해도 상담원간 실시간으로 공유가 되지 않아요.□ 공유하기 위해 구글시트로 관리하는데 동명이인 시 한번 더 확인해야 하는 불편함이 있어요.□ 전화가 올때마다 고객 검색을 해야 해요.□ 고객 정보를 입력할 때 모든 정보를 타이핑 해야해요.□ 직원들간 공유가 필요한 고객, 개인 고객을 각각 따로 관리하고 있어 관리자 입장에서 확인하기 불편해요. 위 사항 중 2개 이상에 해당 되시는 분들이라면 아톡비즈 CRM 프로그램을 통해 고객 정보를 체계적으로 관리해보세요. 아톡비즈 CRM은 고객 정보를 저장만 하면 상담원간 실시.. 2025. 3. 10.

설치, 수리업종 필수템! CRM으로 본사-현장 간 실시간 정보 공유하기 설치, 수리업종에서는 본사와 현장 간 원활한 소통이 중요합니다. 하지만 전화나 메신저 만으로는 고객 정보와 상담 이력 등을 실시간으로 공유하기 어려워 업무 효율이 떨어지는 경우가 많습니다. 이러한 문제를 해결할 수 있는 솔루션이 바로 아톡비즈 CRM(Customer Relationship Managemant, 고객관리 시스템) 입니다. CRM을 활용하면 고객 정보와 상담 내역, 현장 기사님 배정 등을 본사와 현장이 동시에 확인할 수 있어 보다 빠르고 정확한 서비스 제공이 가능합니다. 🔎설치·수리 업종에서 CRM이 필요한 이유 1. 고객 정보, 상담 이력 실시간 공유 (모바일 CRM)◾ 본사에서 접수된 고객 문의 내역이나 정보 등을 현장 기사님과 실시간으로 공유 가능◾ 현장에서 처리한 상담 내용도 C.. 2025. 3. 10.

고객센터 제품 문의, 클레임 전화 구분하여 응대하기(CRM 프로그램, 자동응답기능) 고객센터 제품 문의, 클레임 전화 구분하여 응대하기(CRM 프로그램, 자동응답기능) 고객센터는 기업의 주 고객층이나 운영 규모에 따라 운영 방식이 다릅니다. 최근에는 채팅상담이나 챗봇으로만 응대를 하는 방식으로 변경하는 기업도 점차 늘고 있는데, 정확한 문의 내용을 파악하기 위해서 아직은 전화 응대는 필수적으로 하고 있는 편입니다. 그런데 고객과 직접적으로 통화를 하다보면 반드시 제품에 대한 문의만 하는 게 아니라 불만사항도 나올 수밖에 없고 여러 클레임도 많이 들어올 수밖에 없습니다. 하지만 상담원이 고객의 불만을 당장 해결하기 위해 전화를 길게 잡고 있다보면 관리자의 입장에서는 제품 문의에 대한 응대를 적게 할 수밖에 없어 업무적으로 비효율적이라고 생각할 수밖에 없기 때문에 일반적인 제품 문의와 .. 2025. 2. 28.

마케터를 위한 개인화 마케팅 성공 사례 BEST3! 이제 마케팅에서 '개인화'는 필수 요소로 자리잡고 있어요. 고객들은 단순히 특정 그룹에 속한 소비자 집단이 아니라 '나'만을 위한 맞춤형 경험을 원하고 있죠. 그래서 기업들은 고객 개개인의 관심사와 행동을 분석해 최적의 콘텐츠나 제품을 추천하는 개인화 마케팅 전략을 적극적으로 활용하고 있어요. 오늘은 마케터라면 꼭 알아야 할 개인화 마케팅 사례 3가지를 소개할게요! 💡쿠팡, 연관 상품 추천기능쿠팡에서 특정 제품을 검색한 후, 비슷한 제품이 계속 추천되는 경험을 해본 적 있으신가요?이것이 바로 AI기반의 개인 맞춤형 시스템이에요. 고객의 행동 데이터를 분석해 필요한 상품을 예측하고 추천해주는 방식으로, 쿠팡은 개인화에서 한 단계 더 발전시킨 초개인화 마케팅을 실현하고 있어요. 🔎포인트✅고객의 검색 기.. 2025. 2. 24.

여러 개의 브랜드 대표번호 관리, ARS 자동응답서비스로 브랜드별 문의 유형 구분하고 담당자 연결까지 여러 개의 브랜드 대표번호 관리, ARS 자동응답서비스로 브랜드별 문의 유형 구분하고 담당자 연결까지 제조 및 유통 업체의 경우 여러 개의 브랜드를 관리하면서 각 브랜드별로 대표번호를 보유하고 전화를 받고 있는 경우가 많습니다. 브랜드는 여러 개지만 전문 고객센터가 갖춰져 있지 않을 경우 대표번호별로 자리에 전화기를 보유하고 있거나, 고객센터 부서가 있다 하더라도 여러 브랜드의 전화를 통합적으로 받고 있어서 응대가 지연 되는 일도 발생하기도 하는데, 보다 나은 상담환경을 구성하여 각 브랜드의 상담을 진행해보시길 바랍니다. 현재 우리 회사는 아래 상황에 포함 되어 있는지, 또는 비슷한 상황인지 먼저 체크 해보세요. ■ 업무 현황 Check! ✔ 브랜드 대표번호 별로 상담원의 자리에 여러 전화기가 있어.. 2025. 2. 24.

#14 [가정용 숯불 조리기구] 문의별 안내문자 자동발송, 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동일 업종도 솔루션 구성에 차이가 있습니다.✅ 실제 적용시에는 운영 상황에 따라 단순한 시나리오부터 복잡한 시나리오까지 맞춤형 구성이 가능합니다. 아톡비즈 솔루션 도입사유 ▶ 개인 스마트폰으로 개인정보 노출 없이 회사 업무를 보고 싶음▶ 문의별로 고객에게 안내되어야하는 사항을 문자로 자동 발송하고 싶음▶ 고객관리 프로그램이 없어 CRM 서비스가 필요함 ✔ 시간별 전화를 구분하여 업무시간, 점심시간, 업무 외 시간을 구분하여 상담 진행✔ 개인 휴대폰으로 회사 전화기능 사용, 회사번호로 전화/문자 수발신 ✔ 문의별 문자.. 2025. 2. 21.

식품 클레임 급증, 식품 회사의 고객 클레임 응대 방법 (응대 효율 높이기) 식품 클레임 급증, 식품 회사의 고객 클레임 응대 방법 (응대 효율 높이기) 식품의약품안전처에 따르면 2020년 이후 식품 클레임이 급증하였으며 2023년까지 연평균 12~15%씩 지속적으로 증가하고 있는 추세입니다. 코로나19로 인해 온라인 식품 구매가 증가하면서 품질 불만이 늘어났고 이후에도 이물 혼입(머리카락, 플라스틱 조각 등) 및 표시 오류(유통기한, 원산지 등)의 원인으로 신고를 접수한 내용이 높게 나타났습니다. 고객에게 만족도 높은 해결책을 제시하기 위해서 증가하고 있는 클레임을 더욱 꼼꼼하게 관리해야 하는데요. 적절한 고객 클레임 응대는 어떻게 하는 것일까요? 먼저 클레임 응대의 중요성부터 살펴보겠습니다. ◉ 고객 클레임 응대의 중요성 1. 브랜드 신뢰도 및 기업 이미지 보호고객 .. 2025. 2. 17.

전국대표번호로 분양 고객 응대번호, 고객 소통 문자 보내기 전국대표번호는 기업에서 사용하는 번호로, 소위 1877-7103과 같이 8자리로 구성되어 있습니다. 지역번호와 달리 전국 어디서든 사용할 수 있고 010으로 시작하는 일반 개인 핸드폰 번호로 업무를 볼 때보다 고객의 입장에서는 기업 또는 회사전화로 사용되는 전국대표번호가 수신확률이 높기에 많은 회사 및 업체에서 사용 하고 있어요. 분양사무실,분양대행사 등 분양업에서도 마찬가지 입니다. 물론 특정 지역에서 업무가 단기로 진행되는 분양업계 특성으로 지역번호도 고객 응대 및 문의상담 번호로 훌륭하지만, 분양업계에서도 업무용으로 전국대표번호를 많이 찾으신답니다. 😉 분양 업무용 아톡비즈 분양 전국대표번호 사용을 추천드리는 이유 아톡비즈 분양은 분양 무선전화, 분양고객관리 프로그램(CRM),MGM과 같이 전.. 2025. 2. 11.

[아톡비즈 모바일 사무실전화]코딩 전문 교육업_주식회사 코드잇 상호/프랜드명 : 주식회사 코드잇 코드잇 | 코딩, 쉬워질 때도 됐다프로그래밍 기초, 웹 개발, 데이터 분석, 인공지능, UI 디자인 등 IT 실무 역량 쌓고 커리어 성장을 이뤄보세요.www.codeit.kr "코드잇은 코딩 교육 서비스업, IT 스타트업 분야를 서비스하고 있습니다." 아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요? □ 개인정보보호□ 사생활 노출 방지□ 통화 이슈 해결 "임직원분들이 업무상 고객과 통화를 자주 합니다. 업무 통화 진행시 개인 번호를 통해 진행하다 보니 개인정보 노출에 대한 우려와 다수의 수강생과 통화하면서 발생될 수 있는 여러 이슈들로 인해 도입을 하게 되었습니다." 아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요? □ 친절한 컨설팅□ 빠른 응답 처리□ 간편한 회선 추가 "최초 대면.. 2025. 2. 7.

[아톡비즈 콜센터 솔루션 도입] Pos 제조 납품 및 유지보수_(주)씨엔피테크 상호/ 브랜드명 : 주식회사 씨엔피테크 씨엔피테크 www.cnptech.com 씨엔피테크는 제조, 계산기 포스, 납품, 유지보스를 서비스하고 있습니다. 아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요? □ 콜센터 솔루션 구축 " 타 서비스를 사용중이였으나, 사용에 불편한 부분이 있고 콜센터 시스템이 없어 구축이 필요했습니다." 아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요? □ 저렴한 비용□ 지속적인 업데이트 " 기능대비 가격적인 측면에서 메리트가 있었습니다. 그리고 업무 중에 필요한 기능들이 대부분 포함되어 있어 저렴한 가격에 필요 기능들을 도입할 수 있어 좋았습니다. 또한, 지속적인 업데이트를 하는 부분도 도입하게 된 계기 중에 하나입니다. 서비스 도입 후에 업무적으로 어떤 변화가 생겼나요? □ 미스콜 .. 2025. 2. 7.

교육 업체 상담 과정이 중요한 이유! 자동응답서비스, CRM 프로그램으로 상담 환경 구성하기 온라인 수업 수강률이 증가하는 시대, 상담 과정이 중요한 이유 요즘 여러 학원을 알아보다 보면 예전과 달리 온라인(비대면)으로만 강의를 하는 곳이 많은데, 교육 방식을 살펴보면 강의를 실시간으로 진행하는 곳도 있고 미리 녹화를 하여 질문은 따로 받는 방식으로 진행하는 곳도 있습니다.예전에도 온라인 강의는 종종 볼 수 있었지만 최근 계속해서 증가하고 있는 이유로는 코로나를 시작으로 직장인들이 학원에 직접 출석하기가 어렵다는 이유가 가장 크다고 볼 수 있습니다. 이전에는 이러한 불편함을 감수하면서 자기 개발을 위해 출석을 하는 직장인이 많았지만 온라인 강의가 한 번 진행 된 이후로는 오프라인, 온라인 선택권이 있다 하더라도 바쁜 현대인들은 온라인을 더 선호하게 될 수밖에 없는 환경이 되었습니다. 직접 .. 2025. 2. 5.

악성 고객 대응 방법 및 사례 살펴보기 악성 고객 대응 방법 및 사례 살펴보기 고객에게 제품을 판매하거나 서비스를 제공하는 업체는 반드시 고객과 마주해야 할 수밖에 없습니다. 이는 대면이 아니더라도 전화나 온라인상도 포함 된다고 할 수 있습니다. 아무리 꼼꼼하게 제품의 하자를 확인하고 보내더라도 미쳐 검수하지 못한 부분을 고객이 발견했을 때 큰 문제없이 교환이나 환불요청이 들어오는 경우도 있지만 하자 부분에 대해서 큰 불만을 가지고 클레임이 들어올 수도 있습니다. 이러한 부분은 제공 업체에서 실수한 부분이기 때문에 인정을 하고 응대하면 되는데, 클레임과 반대로 '정당'하지 못한 보상을 요구하거나 하자가 없음에도 몇 번 사용하고 하자가 있었다며 허위성의 문제를 제기하게 될 경우 '악성 고객'으로 분류할 수 있습니다. 그렇다면 악성 고객은 어떻.. 2025. 1. 31.

고령층을 위한 전자상거래 고객 상담 최적화 2023년부터 현재까지 발표된 통계청 자료에 따르면 1년 사이에 국내 전자상거래 거래액은 지속적으로 상승하고 있습니다. 그만큼 온라인 쇼핑 시장이 커지고 있는데요. 한국인터넷진흥원의 '인터넷이용실태조사'를 보면 50대부터 70대 이상의 고령층도 전자상거래를 이용하고 있습니다. 많은 고객들이 온라인 쇼핑몰에 인입되면서 고객관리에 어려움을 겪는 사업자도 함께 증가하고 있습니다. 고객관리가 미흡한 상태에서 문의 전화가 왔을 경우, 신속한 답변을 주기 어려우며 성함, 연락처조차도 일일이 질문해야하니 고객 만족도를 낮추는 요인이 될 수 있습니다. 고객의 배송, 주문정보와 같은 단순한 내용은 자동으로 불러와 고객 이력을 빠르게 파악해야 합니다. 40대 이하의 젊은 연령대라면 채팅을 통한 응대가 가능하지만, 50대.. 2025. 1. 27.

#13 [건강기능식품 제조, 판매업] '문의,업무별 ARS 시나리오 구성' 아톡비즈 서비스 도입사례 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요. ✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동일 업종도 솔루션 구성에 차이가 있습니다. ✅ 실제 적용시에는 운영 상황에 따라 단순한 시나리오부터 복잡한 시나리오까지 맞춤형 구성이 가능합니다. 아톡비즈 솔루션 도입사유 ▶ 문의별로 세분화하여 업무에 맞게 전화 연결 및 음성안내, 채팅상담 으로 유도 하고싶음 ▶ 추가 확인이 필요한 문의는 문자안내로 내용 전달 및 확인 후 상담 진행 ▶ 콜백을 도입하여 부재중 전화 관리와 통화 녹음기능이 필요함 어떻게 달라졌을까요? ✔ 문의별 , 업무별 N단계 음성안내 시나리오로 효율적인 고객응대 환경 설정 ✔추가 확인이 필요한.. 2025. 1. 23.

C커머스의 부상, 국내 온라인 쇼핑몰이 살아남는 전략 3가지 최근 몇 년간 C커머스가 빠르게 성장하며 국내 온라인 쇼핑몰 환경에도 큰 변화를 가져왔습니다. C커머스는 낮은 가격과 매력적인 리워드 시스템을 통해 소비자들의 관심을 끌고 있으며, 이에 따라 국내 온라인 쇼핑몰들은 변화하는 환경에 맞춰 생존 전략을 찾아야 합니다. 이번 포스팅에서는 C커머스의 성장 배경과 국내 온라인 쇼핑몰들이 경쟁력을 유지하기 위해 시도할만한 생존전략 3가지를 소개해 보겠습니다. 💡C커머스의 성장 C커머스는 'China Commerce (차이나 커머스)'의 줄임말로, 중국의 저가 상품을 중심으로 운영되는 온라인 쇼핑 플랫폼을 의미합니다. 최근 C커머스가 한국 온라인 쇼핑몰 시장에 본격적으로 진출하면서 가격 경쟁력이 높은 상품들이 소비자들 사이에서 큰 인기를 얻고 있습니다. 대표적인 플.. 2025. 1. 21.

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