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아이폰 iOS 통화 녹음 기능 업데이트, 업무용으로는 어떨까? 아이폰 iOS 통화 녹음 기능 업데이트, 업무용으로는 어떨까? 애플에서 한국 시각 10월 29일 iOS 18.1 버전을 공식적으로 배포했습니다. 해당 버전에는 애플의 AI 시스템인 '애플 인텔리전스'의 일부 기능이 들어있다고 하는데, 여러 기능 중 가장 주목할 수 있는 부분은 통화 녹음 기능이 제공된다는 것입니다. 단순 녹음만 되는 것이 아닌 녹음 된 내용이 텍스트로 변환 된다는 점에서 많은 관심을 받고 있어 배포 이후 아이폰 사용자들이 빠르게 테스트를 진행하였지만 아직 일상생활이나 업무용으로 사용하기에는 큰 단점이 있어 실제 사용하기까지 시간이 걸릴 것으로 보입니다. ■ '녹음 고지' 기능으로 인한 사용 어려움 아이폰에 통화 녹음 기능이 추가 됐지만 녹음 버튼을 눌렀을 때 "이 통화는 녹음됩니다".. 2024. 11. 4.

[미센스(계룡점)]충남 계룡 여성복 판매업_아톡비즈 상호 / 브랜드명 : 미센스 계룡점 미센스MESENSE OFFICIAL STOREmesense.kr 미센스는 여성 패션 전문 브랜드로 잡화 및 캐주얼 정장까지 토탈 코디가 가능합니다. "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?" □ 아톡비즈 홍보 글□ 영업 담당자의 상세한 설명 인터넷에서 아톡비즈를 사용 중인 분의 홍보 글을 확인하고 가입하게 됐습니다. 처음엔 서울에 있는 미센스 본사와 아톡비즈 회사의 위치가 동일하여 자연스럽게 알게 되었던 부분도 있습니다. 홍보 글을 보고 서비스에 대해 문의를 하게 됐는데 직원분이 자세한 설명을 해주셔서 가입절차가 매우 수월하고 간단해서 좋았습니다. "아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?" □ 개인 핸드폰에서 그대로 사용□ 저렴한 가격 가입을 했다고 해서.. 2024. 10. 31.

채널 통합 채팅상담 프로그램 비교, 같은 기능인데 더 저렴한 비용? 이 글을 누르신 분들은 채널 통합 채팅상담 프로그램을 알아보기 위해 오신 분들일겁니다. 통합 채팅상담 프로그램은 대표번호 문자나 카카오톡채널, 네이버톡톡, 인스타그램DM, 홈페이지 채팅 등 다양한 채팅 채널로 고객 상담을 진행할 때, 복잡하게 개별 채널들을 따로 관리하지 않고 한 번에 통합해서 응대하고 관리하도록 돕습니다. 업무 효율을 높이기 위해 채널 통합 채팅상담 프로그램을 찾아보실 때 가장 중요한 고려사항은 프로그램의 기능과 비용적인 부분입니다. 우리 기업, 업체가 필요로하는 기능을 가지고 있으면서 비용 부담이 적어야 업무의 효율이 높아질 수 있기 때문입니다. 이러한 측면에서 봤을때 아톡비즈 통합 채팅상담은 가장 좋은 선택입니다. 오늘은 왜 아톡비즈 통합 채팅상담이 가장 좋은 선택인지 기능과 비용.. 2024. 10. 31.

자율좌석제의 장단점과 도입 시 고려할 점 2가지 대기업이나 스타트업에서 실시 하고 있는 자율좌석제! 자율좌석제는 사내 고정 좌석이 없이 원하는 자리에서 업무를 볼 수 있도록 하는 제도로 공유좌석제라고도 부릅니다.실리콘밸리에서부터 기업문화의 혁신을 위해 만들어진 제도인데요. 어플로 자리를 예약하거나 편한 자리에 앉아 업무를 보는 등 도서관이나 카페처럼 사무실을 활용할 수 있는 제도입니다. 오늘은, 자율좌석제 도입을 고민중이신 기업을 위해 자율좌석제의 장단점과 도입 시 꼭 고려해야 할 점에 대해 알려드리려 합니다. 길지 않으니 딱 3분만 투자해보세요! :) 자율좌석제의 장점 / 단점? 장점단점✔사무실 공간을 효율적으로 활용하면 유지비 절감 가능✔원하는 자리를 선택하여 직원 만족도, 업무효율성이 증가✔부서 간 소통의 기회가 늘어남✔원격근무제, 탄력근무.. 2024. 10. 29.

공휴일 및 업무 외 시간에도 고객전화 응대하는 방법 공휴일이나 주말, 업무 외 유입되는 고객문의가 없거나 적어서 매출에 큰 영향이 없는 경우도 있지만 고객 한 명의 문의와 응대로 인해 발생하는 매출을 무시하지 못하는 업종인 경우에는 전화 하나하나가 많이 아쉬울 수 있는데요. 이를 해결하기위한 대안으로 개인번호를 담당 고객에게 오픈하거나 회사 대표번호를 개인 휴대폰으로 착신전환을 걸고 푸는 번거로움을 감수하기도 하며, 착신전환 비용 또한 추가로 발생하고 있는 경우가 많습니다. 그래서 공휴일 및 업무 외 시간에도 부담없이 24시간 고객접수, 고객응대가 가능한 환경을 세팅하여 고객과의 소통을 유연하게 유지할 필요가 있습니다.아톡비즈 서비스를 통해 필요한 상황에 맞는 원하는 방식으로 서비스를 세팅하고 고객을 확보 해보세요. 1. 음성안내 후 문자발송 → 업무시.. 2024. 10. 28.

콜백이란? 미스콜 관리부터 고객 이탈을 방지하는 콜백 서비스 미스콜 관리부터 고객 이탈을 방지하는 콜백 서비스 회사에서 전화 업무를 혼자서 담당하거나 소수로만 운영했지만 고객이 점차 늘면서 전화량이 많아질 때가 있습니다. 이때 한 통화당 상담이 길어지면서 다른 고객들의 전화를 받지 못하는 일이 발생하고 계속해서 통화중이라는 안내만 나오면 고객의 입장에서는 이 회사가 상담을 하긴 하는 건지, 전화 연결은 도대체 언제 되는 건지라는 불만을 가질 수밖에 없습니다. 또한 기존 고객의 경우, 문제가 발생했을 때 빨리 처리를 해야 하는 문제를 통화중이라는 이유로 계속해서 지연이 된다면 회사에 대한 신뢰도가 떨어지고 최악의 경우 이탈까지 이어질 수 있습니다. 그래서 부재중 전화(미스콜) 관리부터, 고객의 이탈까지 방지하기 위해 콜백 서비스 도입량이 최근 늘었는데, 콜백.. 2024. 10. 24.

카카오톡채널/ 네이버 톡톡 계정 여러개일 때 채팅상담 관리가 어렵다면? 카카오톡채널, 네이버 톡톡, 인스타그램 DM, 홈페이지 채팅, 문자상담 등등... 요즘은 채팅상담을 활용하는 기업이나 브랜드들이 많습니다. 특히 고객층의 연령대가 10~30대로 연령이 낮을 수록 채팅상담을 많이 활용하고 있습니다. 오늘은 왜 기업이 전화상담보다 채팅상담을 선호하게 되었는지와 채팅 채널을 여러 개 운영 중이거나 여러 개의 계정이 있을 경우 어떻게 관리해야 하는지에 대해서 알아보려고 합니다. ✅채팅상담을 선호하는 이유 먼저, 왜 기업이나 브랜드들의 채팅상담 선호도가 전화상담보다 높아졌는지에 대해 알아보겠습니다. ◾ 고객들의 선호도, 접근성이 좋음 (전화에 비해 진입장벽이 낮음)◾ 소수 상담원으로도 다수의 고객 응대가 가능해서 CS비용 절감◾ 글자로 바로 기록에 남아 전화와 달리 녹취 등의.. 2024. 10. 24.

#10 [업종 병원] '상담원 연결 없이 병원 안내' 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동일 업종도 솔루션 구성에 차이가 있습니다.✅ 실제 적용시에는 운영 상황에 따라 단순한 시나리오부터 복잡한 시나리오까지 맞춤형 구성이 가능합니다. #9 [업종 병원] '신규환자 구분하여 전화응대' 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동blog.atalkbiz.co.kr #11 [업종 병원] '지점 고객센터 운영' 아톡비즈 ARS 서.. 2024. 10. 22.

#9 [업종 병원] '신규환자 구분하여 전화응대' 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동일 업종도 솔루션 구성에 차이가 있습니다.✅ 실제 적용시에는 운영 상황에 따라 단순한 시나리오부터 복잡한 시나리오까지 맞춤형 구성이 가능합니다. #10 [업종 병원] '상담원 연결 없이 병원 안내' 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동blog.atalkbiz.co.kr #11 [업종 병원] '지점 고객센터 운영' 아톡비즈 ARS .. 2024. 10. 17.

CS 필수템 채팅상담! 기능 알고 활용하기 (2) _ 처리 상태 설정/상담 공유 카카오톡채널, 네이버 톡톡, 인스타그램 DM, 페이스북 메세지, 홈페이지 채팅(웹챗), 대표번호 문자 상담까지!이 모든 채팅 채널들을 한 페이지로 응대하고 관리할 수 있도록 돕는 아톡비즈 통합상담! 아톡비즈 통합상담의 채팅 채널 통합 관리 외에도 채팅상담의 효율을 상승시켜주는 다양한 기능을 알려드리고 있는데요. 지난번 검색 기능에 이어 이번에는 '처리 상태 설정 및 상담공유'기능에 대해 소개해볼게요!길지 않으니 천천히 따라해보시고 업무에 활용해보세요. 😊 🔄처리 상태 설정/ 상담 공유 기능 사용방법 한 눈에 다양한 채팅을 볼 수 있는 통합상담의 화면입니다. 처리상태 변경은 고객과의 채팅룸에 들어간 후 고객 명 옆의 탭을 눌러 변경할 수 있어요. 접수 / 처리중 / 보류 / 완료 4가지 중 하나.. 2024. 10. 17.

[(주)현진메디칼] 산소호흡기 가정용 임대업_아톡비즈 상호 / 브랜드명 : (주)현진메디칼 아톡비즈 OFFICE착신없이 사무실 전화를 모바일에서 수신 & 발신 할 수 있는 서비스전국대표번호8자리의 대표번호 호흡이 어려운 환자들을 위해 가정에서 사용할 수 있는 산소호흡기를 임대해주는 사업을 하고 있습니다. "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?" □ 개인정보 유출이 되는 불편함 개선□ 신뢰성을 줄 수 있는 번호 사용 법인 1인 사업자이며 핸드폰으로 업무를 봤는데 고객들과 전화할 때 제 개인정보가 유출되는 불편함이 있었습니다. 또 010번호를 사용하여 업체에 대한 신뢰성을 주지 못하는 것 같아 신뢰성을 줄 수 있는 번호를 사용하기 위해 아톡비즈 서비스를 도입하게 됐습니다. "아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?" □ 타사 대비 빠른 번호 사용□ .. 2024. 10. 16.

사무실이전, 사옥신축 할 때 의외로 가장 중요한 것은?? 사무실이전이나 사옥신축은 신속해야 합니다. 업무 정상화가 이루어지기 위해서는 최대한 빨라야 하기 때문인데요. 이를 위해서 이삿짐 센터 선정이나 인테리어와 같은 물리적인 준비가 중요하다는 것은 알고 계시지만, 의외로 더 중요한 것이 있습니다. 바로 기업의 통신 및 커뮤니케이션 시스템 구축입니다. 요즘은 스마트오피스 구축을 위해 사무실이전, 사옥 신축시 클라우드 방식의 통신 시스템 구축이 선호되고 있는데요. 오늘은 사무실 이전시 빠른 업무 정상화를 위해 중요한 것들을 살펴보고 그 중 가장 중요한 통신 시스템 구축에 대해서도 알아보려고 합니다. ⬛체계적으로 사무실이전 계획 수립하기 먼저, 사무실 이전에는 체계적인 계획 수립이 필요합니다.서류나 행정적인 부분부터 인테리어, 이사업체, 통신업체와의 컨텍, 작.. 2024. 10. 14.

효율적인 원격근무를 위한 스마트오피스 구성하기 팬데믹으로 인해 원격근무를 첫 시행하게 된 기업들이 많았습니다. 그리고 이제는 엔데믹으로 전환 되었고 이 원격근무를 여전히 시행할 것인가에 대해 많은 기업에서 내부적으로 논의를 거치고 있는 과정에 있게 되는데 현재 노동자들에겐 이 원격근무가 기업 선택에 중요한 요소로 작용하고 있다고 합니다. 원격근무 날에는 출퇴근에 소모되는 시간과 체력을 아낄 수 있기도 하고 사무실에서 스몰톡을 하지 않아도 되기 때문에 업무에 대한 집중도도 높아진다는 의견도 있는데, 이런 근무제도를 반대하는 의견의 입장에서는 업무적으로 '빠른 소통'에 대해 문제가 된다라는 의견이 있어 원격근무를 시행함에 있어 아직까지도 의견이 분분합니다.🤔 ▶ 인재 채용까지 영향이 있는 '원격근무' 이직을 원하는 노동자들은 원격근무 운영 기업으로 .. 2024. 10. 8.

대량문자 보내려면 꼭 알아야 할, 전송자격인증제 2024년 4월 17일, 방통위는 이동통신 3사(KT,SKT,LG U+)및 문자 중계사업자와 협의하여 대량문자 전송 사업자를 대상으로하는 전송자격인증제 협약을 체결하여 6월부터 시행중에 있습니다. 이에 따라 2024년 6월부터 신규 문자재판매 사업자는 전송자격인증을 받아야 서비스가 가능하며, 기존 문자재판매 사업자는 2024년 11월30일 전까지 전송자격인증을 받아야 하는데요. 오늘, 전송자격인증제란 무엇인지, 왜 도입되었는지, 대량문자/ 광고문자를 보낼 사업자입장에서 무엇을 알아야 하는지에 대해 알아보려고 합니다. 궁금해 하실 부분들을 꼼꼼히 담았으니, 딱 3분만 투자해서 읽어보시길 바랍니다! 📩 전송자격인증제? ➡ 전송자격인증제란? 불법스팸 방지 및 문자유통 시장의 건전화 등을 위하여 문자중계.. 2024. 10. 8.

기업 고객센터, 적은 상담 인원으로도 효율성 극대화하는 방법 3가지 기업은 신규 고객을 늘리고, 고객들의 문의를 처리하기 위해 고객센터, CS팀을 운영하고 있습니다. 그러나 운영의 효율성이 떨어져서 고객센터 운영에 들이는 비용에 비해 많은 효과를 보지 못하는 경우가 많아 많은 기업들이 고객센터 운영비 절감 방안을 찾고 있습니다. 고객센터 운영 비용에 가장 큰 비중을 차지하는 것은 인건비입니다. 그러나 고객센터 운영 비용을 절감하기 위해 별다른 방안 없이 고용 인원을 무턱대고 줄이거나 인건비를 갑작스럽게 삭감한다면 고객 응대의 질을 떨어트려 매출에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 그래서 오늘은, 고객센터의 효율성을 극대화 하여 적은 인원으로도 운영이 가능한 방안 3가지를 알려드리겠습니다. ARS 활용 단순상담, 반복상담을 줄여 적은 상담 인원으로도 높은 효율을 내는 .. 2024. 9. 27.

고객 민원부터 상담 관리까지, 아톡비즈 CRM 고객관리 프로그램으로 하기 여러 데이터를 정리할 때 직장인들이 가장 많이 사용하고 애용하는 엑셀, 구글시트! 하지만 하루에 몇 번씩이나 쌓이는 상담이력의 경우 계속해서 쌓이기도 하고 쌓였을 때 동명이인도 많아 점점 관리가 어려워집니다. 또한 매번 정리된 내용을 좀 더 편리하게 보기 위해서 시트를 관리해야 하기도 하고 엑셀은 자동 공유가 어렵기 때문에 고객 민원이나 상담 관리를 할 때는 편리성이 떨어지는 부분도 있습니다. 만약 전문적인 CS용 프로그램이 필요하다면 상담을 보다 효율적으로 하기 위한 CRM, 흔히 고객관리 프로그램이라고 불리는 전문 상담용 프로그램을 사용해보세요. ■ 전화 연동부터 실시간 공유, 고객 DB / 상담이력 쌓을 수 있는 '아톡비즈 CRM' 1. 전화 연동 - 회사 대표번호를 단말기, PC, 개인.. 2024. 9. 26.

기업에서 전화기가 사라지는 이유, 이제 사무실 전화 모바일에서 간편 사용 업무 연락을 위해 사무실 직원들의 각 자리마다 유선 전화기가 자리를 잡고 있었지만, 요즘은 점점 전화기를 없애는 기업이 많아졌습니다. 전화기를 없애는 이유는 기업마다 다르겠지만, 가장 큰 이유로는 유선 전화인만큼 자리에 없는 경우 업무 전화를 받을 수 없기 때문입니다. 이로 인해 착신을 걸어 두기도 하는데 착신에 대한 불편함도 있기 때문에 일반 유선 전화기보다도 인터넷 전화로 변경하여 여러 부가기능을 같이 사용하는 추세이기도 합니다. ■ 기업에서 전화기가 사라지는 이유 1. 모바일 기기 사용량 증가 - 자리를 비우거나 외근 시 개인 핸드폰 또는 법인폰을 사용하여 업무 전화를 받는 일이 증가하여 사무실의 유선 전화기를 사용하는 횟수가 점점 감소 2. 착신 설정 관리 - 모바일 기기 사용량이 증가하여.. 2024. 9. 25.

공기업, 공공기관 민원 처리 효율성 높이는 3가지 방법 민원 전화는 일반 기업, 공기업, 공공기관, 병원, 자영업 등 업체 규모나 업종에 관계 없이 들어옵니다.이런 민원 전화들은 통신 시스템을 체계적으로 운영하고 관리하지 않을 경우 CS업무 뿐 아니라 전반전인 업무 효율성에도 부정적인 영향을 미치게 됩니다. 특히 민원 전화가 많이 들어오는 공공기관이나 공기업, 지자체에서는 적은 인원이 많은 양의 민원을 처리해야 하기 때문에 민원 처리의 효율성을 높일 수 있는 자동화 된 통신 시스템이 매우 중요합니다. 2023 민원 서비스 개선방향 실태조사 - 민원 행정 처리에 있어 가장 중요한 사항 절차 간소화/ 신속성민원 처리 진행 상황 알림 서비스개인정보 보호 강화친절도 향상취약계층 편의 제공59.1%7.4%11.1%16.2%6.1% 민원인을 대상으로 통계청에서 실시한.. 2024. 9. 24.

회사로 걸려오는 광고전화/스팸전화 대처법 3가지 거래처, 고객과 연락해야 하는 회사전화로 들어오는 지긋지긋한 광고전화! 계속해서 울리는 스팸 광고 전화 때문에 중요한 전화를 놓치거나, 직원들 일의 흐름이 끊겨 집중력, 생산성이 저하되는 일이 생기게 됩니다. 끊임없이 걸려오는 광고전화를 개선하지 않을 경우, CS업무가 매출과 직결되는 곳은 매출에도 영향을 미치고 직원들의 심한 스트레스 요인이 될 수도 있습니다. 그래서 오늘은 방치해둘 수록 늘어나는 불필요한 광고전화들을 차단하고 중요한 전화를 놓치지 않는 효율적인 방법 3가지를 알려드리려고 합니다. 회사 번호로 전국 대표번호 OR 인터넷 전화번호 사용 010 번호나 지역번호를 회사 대표번호로 사용 중이라면, 스팸 광고 전화를 하는 업체에서 일반 사용자의 번호로 착각하고광고전화를 거는 경우가 많습니다. .. 2024. 9. 23.

[명인음악교습소]서대문구 어린이 피아노 학원_아톡비즈 상호 / 브랜드명 : 명인음악교습소 아톡비즈 OFFICE착신 전환 없이 사무실(회사) 전화를 개인 모바일에서 수신 발신할 수 있는 서비스아톡비즈 컬러링(아톡링)통화 연결 시 자동으로 안내 멘트 송출아톡비즈 문자개인 모바일에서 사무실(회사) 전화 번호로 문자 발송 명인음악교습소는 아이들에게 피아노를 가르치는 음악 학원입니다. "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?" □ 폭우로 인한 전화 불통 저희 학원은 오래된 상가에서 오랫동안 아이들을 가르쳤습니다. 타사 번호로 계속해서 사용하다가 폭우로 인하여 갑작스럽게 전화가 불통되어 이러한 날씨에 영향 없이 사용할 수 있는 전화 도입이 필요했습니다. 일전에도 원장 선생님과 아톡에 대해서 이야기를 했었는데, 미루고 있다 날씨로 인해 피해를 입게 되면서 도.. 2024. 9. 19.

분양홍보관,모델하우스 고객에게 문자 SMS,LMS,MMS,대량문자 발송 및 관리하기 분양홍보관,모델하우스,분양대행사에서 업무를 볼 때, 고객에게 문자를 보내야 하는 일이 많습니다. 아톡비즈 에서는 분양대행사,분양홍보관에서 SMS,LMS,MSM,대량문자 등 각종의 다양한 방식의 문자 발신 서비스를 제공하고 있습니다. ⚫ SMS: Short Message Service - 한글 기준 45글자, 영문 기준 90글자 내의 짧은 메시지 ⚫ LMS: Long Message Service - 한글 기준 1,000자, 영문 기준 2,000자 이내 장문 메시지로 주로 기업에서 안내메시지,광고메시지로 사용 ⚫ MSM: Multimedia Message Service - 문자 메시지 내에 사진,영상,음악 등의 미디어를 포함하여 전송하는 메시지 형태한글 기준 1,000자 이내 메시지 전송 가능하며, 마찬가지.. 2024. 9. 12.

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