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제조업, 유통업 창업 시 꼭 필요한 전화 세팅 솔루션! 제조업, 유통업 창업할 때, 전화 세팅은 어떻게 해야할까? 제조업, 유통업 창업시 중요한 부분 중 하나는 전화세팅입니다. 전화업무는 고객관리의 기본이며, 전화 세팅이 제대로 되지 않을 경우 아래와 같은 문제들을 초래하기 때문입니다. ◼전화 담당 직원을 둘 경우 공장별, 담당자별로 전화를 돌려주거나 단순문의에 시간 소요 (인건비⬆)◼긴 대기시간, 부재중은 고객의 불편함 초래◼통화중이거나 부재중인 경우 미스콜 발생 ➡ 매출 하락에 영향◼일반 유선전화기 사용 시 본사와 현장간의 소통이 원활하지 못함 (돌려주기, 당겨받기가 어려움) ◼회사 전화번호를 핸드폰에 착신 걸어둘 경우 발신 시 개인번호 노출, 회사 전화로 업무가 어려움 제조업, 유통업 창업의 경우 본사, 현장 직원 간의 소통이 중요하며 외근이 잦기 .. 2024. 11. 26.

080 무료수신거부 서비스, 제대로 알고 개통하자! 고객에게 광고 및 홍보성 문자를 발송할 때 하단에 적혀있는 [무료수신거부 080-XXXX-XXXX]을 보신 적 있으신가요?광고성 문자를 발송할 때 필수적으로 삽입되어야 하는 내용 중 하나입니다.◈ 광고성 문자를 발송할 때 필수적으로 들어가야 하는 내용 정보통신망법 및 관련 법령에 따라서 광고성 문자를 발송할 때, 몇 가지 필수적으로 포함하여야 하는 내용이 있습니다.이를 준수하지 않을 시, 과태료를 부과할 수 있기 때문에 주의가 필요합니다. 광고 표시 문구문자, 카카오톡, 이메일 등 발송할 때 메시지 제목 or 본문에 (광고)라는 문구를 명확히 표기발신자 정보발신자의 상호명과 이름, 전화번호를 명확히 기재해야 하며, 이메일의 경우 연락 가능한 번호를 작성수신 거부 방법 안내 수신자가 광고 수신을 거부할 수.. 2024. 11. 21.

재택근무, 하이브리드근무, 사내근무 상관없이 업무효율 높이는 방법 최근들어 재택근무 혹은 하이브리드근무를 시행하는 기업들이 많아지고 있습니다.집에 있을 때 고객과의 커뮤니케이션이 원활하게 되었나요?이제는 재택근무 중에도 회사에 있는 것과 동일하게 응대가 가능합니다. ◈ 재택근무, 하이브리드근무 정의재택근무회사가 아닌 집(카페, 그 외의 곳 등)에서 스마트폰, 컴퓨터를 이용해 공간 제약 없이 근무하는 방식하이브리드근무주 2~3회 정도 재택근무를 통해 온라인으로 업무를 진행하며, 사내근무와 재택근무를 병행하는 방식 재택근무를 시행하는 기업들이 많아지면서 메일 작성, 업무 협업 등을 위해 클라우드 서비스를 찾는 사람들이 많아지고 있습니다. ◈ 클라우드 서비스 도입 장점▶ 업무 접근성 향상인터넷 연결만 가능하다면 어디서든 업무 진행·공유가 가능합니다. 집에서도 회사와 동일하게.. 2024. 11. 21.

고객의 핸드폰 전화 화면에 회사명 표시하는 방법! 아톡비즈 레터링 서비스 고객이 모르는 번호라서 전화를 안받네ㅜㅜ무슨 방법이 없을까? 고객들이 모르는 번호를 잘 받지 않거나 아래와 같은 다양한 이유로 회사 전화 번호와 함께 회사명을 표시하고 싶은 기업이나 업체들이 많을겁니다. ◾ 모르는 번호를 받지 않는 고객들로 부재중 전화가 많아지는 경우◾ 회사의 신뢰도를 높이고 전문성을 보여주고 싶은 경우◾ 전화와 함께 회사명을 노출하여 자연스럽게 홍보 효과를 보고 싶은 경우◾ 공공기관 / 지자체의 경우, 보이스피싱 예방 및 민원인의 신뢰 확보가 필요할 때 위와 같은 문제들이 있는 경우 인데요. 기본 전화 기능으로는 회사명을 표시할 수 없습니다. 그래서 제가 한 가지 방법을 소개해드리려고 합니다.바로 '아톡비즈 레터링 서비스'와 같은 부가서비스를 이용해 고객에게 전화를 걸 때 고객의 핸.. 2024. 11. 20.

연말 연시 이색 마케팅, 수험생 이벤트는 '아톡비즈 ARS' 서비스로 기획 하세요. 연말 연시에 다양한 B2C B2B 업종에서 고객들과 수험생들에게 많은 이벤트를 진행하고 있는데요.이목을 집중시키고 많은 트래픽을 발생시켜 마케팅 효과를 높일 수 있는 이색 마케팅 'ARS 이벤트'를 소개드립니다. 아톡비즈 ARS 이벤트 마케팅 솔루션✔ 소비자들의 자발적 바이럴과 높은 참여도 ✔ 흔하지 않은 독특한 이벤트로 팬들의 높은 참여율 ✔ 이슈를 만들어 브랜드 인지도 향상 ✔ 이색적인 이벤트를 스마트폰으로 쉽게 참여 ■ ARS 이벤트 구성▪ 기본(수신) 이벤트1. 이벤트 전화번호 홍보2. 고객 전화 유입3. 음원 플레이 → 단일 음원 송출, 여러 음원 랜덤 송출, 번호선택 마다 다른 음원 송출4. 이벤트 안내문자 발송▪ 모닝콜(발신) 이벤트1. 이벤트 홍보로 고객 DB 수집 → 모닝콜(전화수.. 2024. 11. 18.

MGM, 분양 업체 및 부동산 수수료 및 사용하는 이유 [ MGM ]분양 시장에서 '고객' 이란 아주 중요한 자원입니다. 새로운 현장이 분양을 시작하면 관심을 가지는 고객들을 최대한 많이 모을 수 있는 능력이 요구되죠. 하지만 개인 또는 몇 명의 힘으로는 부족하기에, 분양업계에서는 부동산과 함께 MGM이라는 것을 사용하게 됩니다. MGM이란,분양업체와 부동산이 각자의 역할을 수행하면서 서로에게 이득이 되는 분양업무를 함으로서 서로 상생하게 되는 형태의 분양대표 마케팅 입니다. 분양업체&부동산 각 측에서 하는 역할 부동산- 부동산으로 오는 고객의 문의나 주변에 새로운 현장 분양에 관심을 가지는 고객의 DB를 수집하여 분양대행사와 공유하는 MGM에 등록하기분양업체- 부동산이 업로드 하는 고객DB를 활용하여 분양업무 수행한 후, 계약 성공 시 부동산에게 사전에.. 2024. 11. 15.

#11 [업종 병원] '지점 고객센터 운영' 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동일 업종도 솔루션 구성에 차이가 있습니다.✅ 실제 적용시에는 운영 상황에 따라 단순한 시나리오부터 복잡한 시나리오까지 맞춤형 구성이 가능합니다. #9 [업종 병원] '신규환자 구분하여 전화응대' 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동blog.atalkbiz.co.kr #10 [업종 병원] '상담원 연결 없이 병원 안내' 아톡비즈 .. 2024. 11. 14.

CS 필수템 채팅상담! 기능 알고 활용하기 (3) _ 메시지 히스토리, 메모 기능 카카오톡채널, 네이버톡톡, 인스타 DM, 페이스북 메신저, 홈페이지 채팅(웹챗), 대표번호 문자 상담까지!모든 채널을 통합하여 한 번에 응대하고 관리할 수 있도록 하는 아톡비즈 통합 채팅상담은 CS업무의 필수템이에요. 아톡비즈 통합 채팅상담은 채팅 채널을 통합적으로 관리해 준다는 기본 기능 외에도 채팅상담의 효율을 높여줄 다양한 기능을 가지고 있어요. 지난번 '처리 상태 설정 및 상담공유' 기능에 이어 3번째로 소개해드릴 기능은 '메시지 히스로리, 메모 활용하기'에요. 천천히 알려드릴테니 아톡비즈 통합 채팅상담의 기능을 업무에 활용해 보세요! 📑 메시지 히스토리, 메모 기능 사용방법 한눈에 여러 채팅 채널들을 응대하고 관리할 수 있는 아톡비즈 통합 채팅상담의 화면 구성이에요. 오늘 알아볼 두 가지 .. 2024. 11. 12.

카카오톡채널 / 네이버 톡톡 등 채팅상담과 부재중 전화까지 한 번에 관리하기 카카오톡채널, 네이버톡톡, 문자, 홈페이지 채팅, 인스타그램 DM 등등... 요즘 많은 분들이 전화상담뿐만 아니라채팅상담으로도 고객관리를 하고 계십니다. 그런데 전화상담에 더해 채팅상담까지 하게 되면 관리가 까다로워지고 부재중 등으로 인해 놓치는 고객들이 발생하게 됩니다. 이런 경우 부재중을 방지할 서비스가 필요한데요.채팅 상담 관리를 해주는 타사 솔루션의 경우 전화와 관련된 서비스는 미흡한 경우가 많아 한 번에 관리가 어려운 경우가 많습니다. 오늘 소개해드릴 아톡비즈는 통합 채팅상담 관리 서비스를 ARS, 콜백 등 다양한 서비스와 쉽게 결합할 수 있어 부재중 전화와 채팅상담을 한 번에 관리할 수 있습니다. ✅ARS + ARS메세지 + 통합 채팅상담 활용하기 먼저, 부재중 등 미스콜이 많은 기업이나 업체.. 2024. 11. 11.

탄력근무제 뜻, 장점, 단점, 도입 시 꼭 알아야 하는 팁 총정리 대기업, 중소기업 할 것 없이 많이 도입하고 있는 '탄력근무제'! 오늘은 탄력근무제 도입을 고민중이신 기업을 위해서 탄력근무제의 뜻, 장점, 단점, 꼭 알아야 하는 팁까지 공유해보유해보려고 해요. 길지 않으니 꼼꼼히 읽어보시고 도입을 고민해보시기 바랍니다. :) ⏰ 탄력근무제 뜻 탄력근무제 : 근로자나 기업의 상황에 따라 근무 시간을 조정할 수 있는 제도로 유연근무제 라고도 함. 주어진 총 근로 시간을 기준으로 출퇴근 시간, 요일을 조정하는 방식으로 이루어짐. 탄력근무제의 뜻은 위와 같아요. 탄력근무제는 장점도 많지만 단점도 있는데요. 장점과 단점에 대해서 알아보고 단점을 최소화 할 수 있는 팁도 공유해보겠습니다. ⏰ 탄력근무제의 장점, 단점 ⬛장점큰 비용을 들이지 않고도 혁신적인 기업 이미지 구축 가.. 2024. 11. 7.

스타트업을 위한 공유 오피스 필수 아이템: 더 간편한 소통 솔루션 아직도 공유 오피스에서 유선 전화기를 사용 중이신가요? 요즘 스타트업과 중소기업에서 공유 오피스를 많이 선택하고 있는데요, 공유 오피스를 사용할 때 꼭 알아두면 좋은 필수 아이템을 소개해 드리겠습니다. 공유 오피스란?공유 오피스(Coworking Space)는 개별 업무 공간을 제공하는 동시에 회의실, 휴게실 등은 공동으로 사용하여 관리비와 통신비 같은 부대 비용을 줄일 수 있는 스마트한 공간 임대 방식입니다. 빠른 입주와 편리한 이용이 가능하고, 보증금이 거의 없거나 매우 적어 유연한 입퇴실이 가능하다는 장점이 있습니다. 공유 오피스 환경에서 사무실 유선 전화기를 사용하면 어떤 점이 불편할까요?유선 전화기 단점 1. 이동성의 부재→ 특정 장소에 고정되어 있기 때문에, 통화 중에 다른 장소로 이동하려면.. 2024. 11. 6.

아이폰 iOS 통화 녹음 기능 업데이트, 업무용으로는 어떨까? 아이폰 iOS 통화 녹음 기능 업데이트, 업무용으로는 어떨까? 애플에서 한국 시각 10월 29일 iOS 18.1 버전을 공식적으로 배포했습니다. 해당 버전에는 애플의 AI 시스템인 '애플 인텔리전스'의 일부 기능이 들어있다고 하는데, 여러 기능 중 가장 주목할 수 있는 부분은 통화 녹음 기능이 제공된다는 것입니다. 단순 녹음만 되는 것이 아닌 녹음 된 내용이 텍스트로 변환 된다는 점에서 많은 관심을 받고 있어 배포 이후 아이폰 사용자들이 빠르게 테스트를 진행하였지만 아직 일상생활이나 업무용으로 사용하기에는 큰 단점이 있어 실제 사용하기까지 시간이 걸릴 것으로 보입니다. ■ '녹음 고지' 기능으로 인한 사용 어려움 아이폰에 통화 녹음 기능이 추가 됐지만 녹음 버튼을 눌렀을 때 "이 통화는 녹음됩니다".. 2024. 11. 4.

[미센스(계룡점)]충남 계룡 여성복 판매업_아톡비즈 상호 / 브랜드명 : 미센스 계룡점 미센스MESENSE OFFICIAL STOREmesense.kr 미센스는 여성 패션 전문 브랜드로 잡화 및 캐주얼 정장까지 토탈 코디가 가능합니다. "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?" □ 아톡비즈 홍보 글□ 영업 담당자의 상세한 설명 인터넷에서 아톡비즈를 사용 중인 분의 홍보 글을 확인하고 가입하게 됐습니다. 처음엔 서울에 있는 미센스 본사와 아톡비즈 회사의 위치가 동일하여 자연스럽게 알게 되었던 부분도 있습니다. 홍보 글을 보고 서비스에 대해 문의를 하게 됐는데 직원분이 자세한 설명을 해주셔서 가입절차가 매우 수월하고 간단해서 좋았습니다. "아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?" □ 개인 핸드폰에서 그대로 사용□ 저렴한 가격 가입을 했다고 해서.. 2024. 10. 31.

채널 통합 채팅상담 프로그램 비교, 같은 기능인데 더 저렴한 비용? 이 글을 누르신 분들은 채널 통합 채팅상담 프로그램을 알아보기 위해 오신 분들일겁니다. 통합 채팅상담 프로그램은 대표번호 문자나 카카오톡채널, 네이버톡톡, 인스타그램DM, 홈페이지 채팅 등 다양한 채팅 채널로 고객 상담을 진행할 때, 복잡하게 개별 채널들을 따로 관리하지 않고 한 번에 통합해서 응대하고 관리하도록 돕습니다. 업무 효율을 높이기 위해 채널 통합 채팅상담 프로그램을 찾아보실 때 가장 중요한 고려사항은 프로그램의 기능과 비용적인 부분입니다. 우리 기업, 업체가 필요로하는 기능을 가지고 있으면서 비용 부담이 적어야 업무의 효율이 높아질 수 있기 때문입니다. 이러한 측면에서 봤을때 아톡비즈 통합 채팅상담은 가장 좋은 선택입니다. 오늘은 왜 아톡비즈 통합 채팅상담이 가장 좋은 선택인지 기능과 비용.. 2024. 10. 31.

자율좌석제의 장단점과 도입 시 고려할 점 2가지 대기업이나 스타트업에서 실시 하고 있는 자율좌석제! 자율좌석제는 사내 고정 좌석이 없이 원하는 자리에서 업무를 볼 수 있도록 하는 제도로 공유좌석제라고도 부릅니다.실리콘밸리에서부터 기업문화의 혁신을 위해 만들어진 제도인데요. 어플로 자리를 예약하거나 편한 자리에 앉아 업무를 보는 등 도서관이나 카페처럼 사무실을 활용할 수 있는 제도입니다. 오늘은, 자율좌석제 도입을 고민중이신 기업을 위해 자율좌석제의 장단점과 도입 시 꼭 고려해야 할 점에 대해 알려드리려 합니다. 길지 않으니 딱 3분만 투자해보세요! :) 자율좌석제의 장점 / 단점? 장점단점✔사무실 공간을 효율적으로 활용하면 유지비 절감 가능✔원하는 자리를 선택하여 직원 만족도, 업무효율성이 증가✔부서 간 소통의 기회가 늘어남✔원격근무제, 탄력근무.. 2024. 10. 29.

공휴일 및 업무 외 시간에도 고객전화 응대하는 방법 공휴일이나 주말, 업무 외 유입되는 고객문의가 없거나 적어서 매출에 큰 영향이 없는 경우도 있지만 고객 한 명의 문의와 응대로 인해 발생하는 매출을 무시하지 못하는 업종인 경우에는 전화 하나하나가 많이 아쉬울 수 있는데요. 이를 해결하기위한 대안으로 개인번호를 담당 고객에게 오픈하거나 회사 대표번호를 개인 휴대폰으로 착신전환을 걸고 푸는 번거로움을 감수하기도 하며, 착신전환 비용 또한 추가로 발생하고 있는 경우가 많습니다. 그래서 공휴일 및 업무 외 시간에도 부담없이 24시간 고객접수, 고객응대가 가능한 환경을 세팅하여 고객과의 소통을 유연하게 유지할 필요가 있습니다.아톡비즈 서비스를 통해 필요한 상황에 맞는 원하는 방식으로 서비스를 세팅하고 고객을 확보 해보세요. 1. 음성안내 후 문자발송 → 업무시.. 2024. 10. 28.

콜백이란? 미스콜 관리부터 고객 이탈을 방지하는 콜백 서비스 미스콜 관리부터 고객 이탈을 방지하는 콜백 서비스 회사에서 전화 업무를 혼자서 담당하거나 소수로만 운영했지만 고객이 점차 늘면서 전화량이 많아질 때가 있습니다. 이때 한 통화당 상담이 길어지면서 다른 고객들의 전화를 받지 못하는 일이 발생하고 계속해서 통화중이라는 안내만 나오면 고객의 입장에서는 이 회사가 상담을 하긴 하는 건지, 전화 연결은 도대체 언제 되는 건지라는 불만을 가질 수밖에 없습니다. 또한 기존 고객의 경우, 문제가 발생했을 때 빨리 처리를 해야 하는 문제를 통화중이라는 이유로 계속해서 지연이 된다면 회사에 대한 신뢰도가 떨어지고 최악의 경우 이탈까지 이어질 수 있습니다. 그래서 부재중 전화(미스콜) 관리부터, 고객의 이탈까지 방지하기 위해 콜백 서비스 도입량이 최근 늘었는데, 콜백.. 2024. 10. 24.

카카오톡채널/ 네이버 톡톡 계정 여러개일 때 채팅상담 관리가 어렵다면? 카카오톡채널, 네이버 톡톡, 인스타그램 DM, 홈페이지 채팅, 문자상담 등등... 요즘은 채팅상담을 활용하는 기업이나 브랜드들이 많습니다. 특히 고객층의 연령대가 10~30대로 연령이 낮을 수록 채팅상담을 많이 활용하고 있습니다. 오늘은 왜 기업이 전화상담보다 채팅상담을 선호하게 되었는지와 채팅 채널을 여러 개 운영 중이거나 여러 개의 계정이 있을 경우 어떻게 관리해야 하는지에 대해서 알아보려고 합니다. ✅채팅상담을 선호하는 이유 먼저, 왜 기업이나 브랜드들의 채팅상담 선호도가 전화상담보다 높아졌는지에 대해 알아보겠습니다. ◾ 고객들의 선호도, 접근성이 좋음 (전화에 비해 진입장벽이 낮음)◾ 소수 상담원으로도 다수의 고객 응대가 가능해서 CS비용 절감◾ 글자로 바로 기록에 남아 전화와 달리 녹취 등의.. 2024. 10. 24.

#10 [업종 병원] '상담원 연결 없이 병원 안내' 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동일 업종도 솔루션 구성에 차이가 있습니다.✅ 실제 적용시에는 운영 상황에 따라 단순한 시나리오부터 복잡한 시나리오까지 맞춤형 구성이 가능합니다. #9 [업종 병원] '신규환자 구분하여 전화응대' 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동blog.atalkbiz.co.kr #11 [업종 병원] '지점 고객센터 운영' 아톡비즈 ARS 서.. 2024. 10. 22.

#9 [업종 병원] '신규환자 구분하여 전화응대' 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동일 업종도 솔루션 구성에 차이가 있습니다.✅ 실제 적용시에는 운영 상황에 따라 단순한 시나리오부터 복잡한 시나리오까지 맞춤형 구성이 가능합니다. #10 [업종 병원] '상담원 연결 없이 병원 안내' 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동blog.atalkbiz.co.kr #11 [업종 병원] '지점 고객센터 운영' 아톡비즈 ARS .. 2024. 10. 17.

CS 필수템 채팅상담! 기능 알고 활용하기 (2) _ 처리 상태 설정/상담 공유 카카오톡채널, 네이버 톡톡, 인스타그램 DM, 페이스북 메세지, 홈페이지 채팅(웹챗), 대표번호 문자 상담까지!이 모든 채팅 채널들을 한 페이지로 응대하고 관리할 수 있도록 돕는 아톡비즈 통합상담! 아톡비즈 통합상담의 채팅 채널 통합 관리 외에도 채팅상담의 효율을 상승시켜주는 다양한 기능을 알려드리고 있는데요. 지난번 검색 기능에 이어 이번에는 '처리 상태 설정 및 상담공유'기능에 대해 소개해볼게요!길지 않으니 천천히 따라해보시고 업무에 활용해보세요. 😊 🔄처리 상태 설정/ 상담 공유 기능 사용방법 한 눈에 다양한 채팅을 볼 수 있는 통합상담의 화면입니다. 처리상태 변경은 고객과의 채팅룸에 들어간 후 고객 명 옆의 탭을 눌러 변경할 수 있어요. 접수 / 처리중 / 보류 / 완료 4가지 중 하나.. 2024. 10. 17.

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