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#20 [건축자재 제조] 대표번호 하나로 여러 사업소 관리, 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동일 업종도 솔루션 구성에 차이가 있습니다.✅ 실제 적용시에는 운영 상황에 따라 단순한 시나리오부터 복잡한 시나리오까지 맞춤형 구성이 가능합니다. 아톡비즈 솔루션 도입 사유 ▶ 대표번호 하나로 여러 사업소를 관리하고 싶어요.▶ 문의 유형에 따라 담당 사업소로 연결하고 싶어요.▶ 영업 외 시간에 걸려오는 전화를 관리하고 싶어요. 어떻게 달라졌을까요? ✔ 문의별 전화를 구분한 뒤 담당 사업소로 자동으로 전화 연결할 수 있어요.✔ 콜백으로 업무 외 시간에 걸려오는 전화를 누락없이 상담할 수 있어요.✔ 여러 사업소 전화번호를.. 2025. 7. 24.

기업 전화, KT통화매니저/ 아톡비즈 오피스/U+AI비즈콜 분석 요즘 기업은 선 없는 자율좌석제, 스마트 오피스를 비롯해 유연근무제나 재택근무 등이 보편화 되며 사무실 책상에서 유선전화를 받는 기업이 점차 줄고 있습니다. 또한 개인정보 보호에 대한 의식도 높아지며, 외근이나 재택근무를 할 때에 개인 핸드폰 번호 사용을 꺼리는 경우가 많습니다. 이런 이유들로 인해 사무실 밖에서도 회사전화번호로 자유롭게 업무를 볼 수 있는 "모바일 기업전화 솔루션"은 필수 솔루션이 되었습니다. 모바일 기업 전화 솔루션은 다양한 업체에서 제공하고 있는데요. 오늘은 어떤 솔루션을 도입할지 고민하시는 분들을 위해서 3가지 솔루션을 분석해보려고 합니다. 🔎솔루션 특징 1️⃣KT 통화매니저KT 통화매니저는 사무실 전화를 웹과 어플에서 사용할 수 있고, .AI를 기반으로한 부가서비스를 함께 사용.. 2025. 7. 24.

[아톡비즈 모바일회사전화 솔루션] 산업 안전 제품 유통 및 온라인쇼핑몰_(주)베이스앤 상호 / 브랜드명 : 주식회사 베이스엔 / 엔세이프 엔세이프엔세이프 쇼핑몰,스마트안전장비80%지원,고위험개선사업70%지원,지원사업,안전제품쇼핑몰,안전컨설팅nsafe.co.kr "산업안전제품 유통 및 온라인 쇼핑몰을 운영하는 업체입니다." 아톡비즈서비스를 도입하게 된 계기가 있나요? □외부에서 회사전화 수/발신 "외부에서 전화를 받는 경우가 대다수인데, 유선전화나 개인핸드폰번호를 사용하지 않고 휴대폰에서 회사전화번호로 수발신 할 수 있는 서비스를 찾다가 아톡비즈 모바일회사전화를 발견해 도입하게 되었습니다." 아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요? □많은 정보 "타사 서비스를 이용해보지 않고 검색을 했는데, 아톡비즈가 가장 잘 알려져있고 정보가 많아 상담 후 도입하게 되었습니다." 서비스도입 후에 업.. 2025. 7. 21.

재택,외근 시 내 스마트폰에서 개인번호와 회사번호 동시 사용하는법(착신필요X, 클라우드 서비스 추천) [아톡비즈 실제 고객 문의 사례_1: 00변리사 사무소] ❓: 이번에 직원 전원이 재택 근무로 전환됐습니다. 여러 부서 인원 모두가 회사 전화를 사용할 수 있도록 도입하고 싶습니다. 원하는 솔루션:1) 재택 근무이기 때문에, 집에서도 회사번호로 자유롭게 수/발신이 가능했으면 좋겠어요.2) 대표번호에 ARS를 도입하여, 고객이 1번을 누르면 관리부로, 2번을 누르면 기술부로, 3번을 누르면 담당 변리사에게 바로 연결되었으면 좋겠어요. [아톡비즈로 이렇게 해결하세요!]1) 집에서도 회사번호로 자유롭게 수/발신 ▶ 아톡비즈 '모바일 회사전화': 재택근무로 업무형태는 변했는데, 집에다가 유선전화를 설치하실건가요? 아니면 모든 직원들에게 업무전화번호 사용이 가능한 업무폰을 지급하실건가요?아톡비즈 '모바일 회사전.. 2025. 7. 17.

#19 [병원] 신규환자/기존환자 구분 담당자 자동 안내 설정, 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동일 업종도 솔루션 구성에 차이가 있습니다.✅ 실제 적용시에는 운영 상황에 따라 단순한 시나리오부터 복잡한 시나리오까지 맞춤형 구성이 가능합니다. 아톡비즈 솔루션 도입사유 ▶ 상담 후 담당자가 지정되는데, 재상담 시 기존 담당자를 매칭하기 어려움.▶ 신규 환자와 기존 환자를 구분해서 전화를 받았으면 좋겠음.▶ 전화 연결이 안 됐을 때, 고객에게 안내할 수 있는 시스템이 필요. 어떻게 달라졌을까요? ✔ 신규 환자와 기존 환자를 구분해서 담당팀으로 바로 연결할 수 있어요.✔ 기존 환자가 전화를 걸었을 때, 기존 담당자에게.. 2025. 7. 16.

다가오는 여름, 가전제품 설치 기사 - 본사 - 고객 간 소통 방법 (외부에서 업무 공유하기) 여름철이 다가오면서 에어컨, 냉장고, 건조기 등 새로운 가전제품을 구매하는 고객들이 늘어나고 있습니다. 가전제품은 금액대가 높아 단 한 번의 상담으로 결제까지 이루어지긴 어렵습니다. 고객들은 여러 브랜드의 가격, A/S, 제품 성능 등 꼼꼼히 비교한 뒤 자신에게 가장 적합한 제품을 선택하기 때문입니다.따라서 고객 상담 시, 담당자를 지정하여 맞춤 응대를 제공하는 것이 고객 신뢰도를 높이고, 구매까지 이어질 확률을 높일 수 있습니다. CRM을 통한 고객 맞춤 상담 프로세스 직접 매장에 방문해 상담하는 고객들도 있겠지만, 전화나 채팅을 통해 영업 담당자와 직접 상담을 진행하고 결정하는 고객들도 많습니다. 한 번의 전화로 계약까지 이루어지는 경우는 드물기 때문에, 여러 차례 상담을 거쳐 구매를 결정하는 경우가.. 2025. 6. 30.

기업전화 IVR 자동응답시스템으로 문의별 안내, 담당자 연결, 부재콜 관리하기 예전에는 고객이 회사 대표번호로 전화를 걸었을 때 직원이 직접 받는 일이 많았습니다. 가장 먼저 연결되는 직원에게 용건을 말하면 안내를 받거나 전화를 넘겨주는 방식으로 했기 때문에 해당 역할을 하는 직원을 채용하기도 했었죠. 그러나 인건비 뿐만 아니라 단순한 문의를 직접 처리하는 일이 많고, 담당자가 부재중일 경우에는 체킹을 하여 후에 전달하는 방식으로 하는 게 비효율적이어서간단한 멘트만이라도 할 수 있는 ARS를 적용하는 건 필수가 되었습니다. 하지만 이 마저도 단순한 안내만 가능할 뿐 세부적으로 설정할 수 없어서 설정 불가한 일부는 여전히 아날로그 방식으로 하고 있기도 한데, ARS 상위버전인 IVR을 통해 고객의 다양한 문의를 효율적으로 분류하고 적절한 당담자나 부서에 자동으로 연결하도록 설정해보.. 2025. 6. 26.

상담원 연결 없는 고객 민원 관리, 해피콜과 채팅 상담으로 고객 불만 해결하기 고객의 짜증섞인 목소리.. 더이상 응대하기 힘들어요😢 기업이나 브랜드를 운영하고 있는 분들이라면 고객의 불만을 처리하는 것이 굉장히 중요한 업무 중 하나라는 사실을 알고 계실 것 같은데요. 고객들은 기업에게 신뢰를 가져야 재구매로 이어지기 때문에 기업에서도 고객 불만 관리는 '필수'입니다. 대체로 고객들이 갖는 불만은 무엇일까요?😥 "며칠 전에 에어컨 구매 했는데, 리모콘이 작동하지 않아요."😩 "구매한 바지를 확인해봤는데, 지퍼가 고장났어요."😠 "택배가 파손되어 안에 있는 그릇이 깨졌어요."🤥 "오늘 아톡햄버거에서 식사를 했는데, 직원 서비스와 태도가 영 별로에요."😤 "인터넷 강의 프로그램을 듣고 환급 신청했는데, 환급이 왜 안들어오죠?" 위 예시는 우리 주변에서 흔히 볼 수 있는 불.. 2025. 6. 25.

[아톡비즈 모바일 회사전화 솔루션] 문화/관광/예술 지방공공기관_포천문화관광재단 상호 / 브랜드명 : 포천문화관광재단 포천문화관광재단문화와 예술이 숨쉬는곳, 포천문화관광재단www.pcfac.or.kr "시민들의 문화 예술 향유를 위해 다양한 사업을 추진하고 있는 공공기관입니다." 아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요? □개인번호 노출 방지 □출장, 외근 시 회사 전화번호 사용 "출장, 등 외근이 잦고 업무 외 시간에도 전화를 사용할 일이 많은데, 직원 개인휴대폰 번호를 사용하면 개인정보가 노출되어 불편한 일이 많아 아톡비즈 도입을 고려하게 되었습니다." 아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요? □독보적인 서비스 □쉽고 빠른 상담 "타사에는 아톡비즈 모바일 회사번호 처럼 핸드폰으로 회사 번호를 자유롭게 사용할 수 있는 서비스를 찾기 어려웠습니다.있더라도 신청방법이 어렵고 .. 2025. 6. 24.

#18 [상품, 서비스 중개업] '브랜드별 안내멘트 설정', 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동일 업종도 솔루션 구성에 차이가 있습니다.✅ 실제 적용시에는 운영 상황에 따라 단순한 시나리오부터 복잡한 시나리오까지 맞춤형 구성이 가능합니다. 아톡비즈 솔루션 도입사유 ▶ 여러 브랜드를 운영중으로 브랜드 대표번호마다 다른 안내멘트 시나리오를 구성해야함▶ 문의 종류에따라 담당하고있는 부서로 전화가 자동으로 연결되어야함▶ 콜백을 도입하여 통화중, 부재중 전화 관리와 통화 녹음기능이 필요함 어떻게 달라졌을까요? ✔ 브랜드 대표번호별 다른 안내멘트 시나리오를 구성하여 효율적인 전화상담 진행✔ 시간별 전화를 구분하여 업.. 2025. 6. 18.

아톡비즈 ARS 서비스와 보이는 ARS로 맞춤형 고객센터 구축하기 고객센터는 단순 응대를 하는 것 같지만 기업과 고객을 연결하는 소통 창구로서 중요한 역할을 하고 있습니다. 여기에 ARS 서비스는 고객 서비스의 핵심 역할을 담당하기도 하고 고객의 문의를 체계적으로 분류하여 고객을 적절한 상담원에게 연결을 해주기 때문에 고객센터에서는 필수라고 할 수 있는데, 이제 여기에 새로운 기술이 더해져 기존 ARS의 장점은 그대로 유지하면서 시각적인 편의성을 추가한 '보이는 ARS'로 고객 응대 방법을 더 다양하게 구성할 수 있게 됐습니다. ■ ARS 서비스로 고객센터 맞춤 구성 1. 고객 문의 패턴 분석 고객센터에 대표번호에 ARS를 적용하기 전에 고객 문의 패턴을 분석해보세요. 처음부터 완벽한 시스템을 갖추기 보다도 문의가 늘어나면서 좀 더 체계적으로 관리를 하기 위해 솔.. 2025. 6. 18.

아톡비즈도 K* 통화매니저와 같은 전화 안내멘트 설정이 가능할까요? K*의 통화매니저 기능중 많은분들이 궁금해 하시는 키워드 중 하나가 바로 '전화안내멘트' 입니다.기업의 공적인 용도로 사용되기 위해 서비스 되는 KT 매니저는 민원응대 시 폭언,협박 예방을 위해 음성자동안내 서비스를 제공하고 있어요. 아톡비즈도 이와 같은 서비스로 자동음성안내 기능인 ARS 기능은 아톡비즈의 대표 솔루션 중 하나로, 어떤 업종이든 상관없이 임,직원 여러분들의 업무의 편리성을 더 다양화 할 수 있도록 노력하고 있습니다. 고객과 통화가 연결되기 전, 자동음성멘트 송출하기 고객이 cs 부서 또는 회사 고객응대 담당자에게 전화를 걸게되면, 업체에서 미리 설정해 둔 음성안내를 자동으로 송출할 수 있습니다. 보통 상담원을 보호하기 위한 멘트송출인 '산업안전보건법' 안내 멘트를 사용하시는 경우도 .. 2025. 6. 16.

법무법인 고객 전화 담당 지점으로 자동 연결하는 방법(ARS 자동응답기능 활용) 법무법인은 여러 사건 및 상담을 위해서 고객들과 많은 통화를 하게 됩니다. 하지만 본사 외에도 각 지역별로 지점이 있는 경우 신규고객, 기존고객의 구분 없이, 또 여러 지역들의 문의도 섞여 들어와 혼동이 있을 수 있습니다. 또한 기존 고객은 사건 담당자가 있기 때문에 여러 문의가 섞이면 본사와 지점에서 업무적으로 혼동이 올 수 있으므로 체계적인 전화 연결 시스템은 필수입니다. ■ 법무법인 전화, 각 지점 연결 자동으로 설정하는 방법 전화를 '자동'으로 구분하는 방법은 ARS 자동응답기능으로 설정할 수 있습니다. 1) 자동응답기능(ARS)이란? 특정 상황(점심시간, 부재중 등)에 전화를 받지 못하더라도 전화에 설정된 자동응답기능이 음성으로 안내해주는 기능입니다. 아톡비즈에서는 여러 단계별로 설정할 수.. 2025. 6. 12.

아톡비즈 ARS이벤트, 최애에게 모닝콜, 굿나잇 전화가 오는 이색 마케팅 마케팅에서 가장 큰 효과를 볼 수 있는 건 뭐라고 생각하시나요? 최대한 많은 미디어에 노출 시킬 수 있는 광고도 좋지만 고객들이 말하는 제품이나 서비스를 진짜 사용해보거나 경험해본 이야기, 즉 '입소문'이라고 할 수 있습니다. 사람들의 자발적인 추천만큼 강력한 마케팅 도구는 없기 때문에 이러한 '입소문을 내기 위해서는 어떻게 해야 할지'는 많은 마케터분들에게는 숙제이기도 합니다. 입소문을 내기 위해서는 사람들이 직접 참여를 하고 이를 공유할 수 있는 이벤트를 기획해야 하며, 업계 측의 요청없이도 고객의 참여 과정자체가 자연스러울 수 있는 이벤트를 설계해야 합니다. 😃 ■ 공유 '유도'에서 자발적인 공유를 할 수 있는 이벤트 기획하기 요즘은 연령대 상관없이 SNS 사용량이 많고, 사용자가 검색을 하.. 2025. 6. 10.

CS 업무 개선을 위한 다양한 상담 방식 (ARS자동응대, 콜백, 채팅상담) 전화 상담 말고 다른 상담 방식은 없을까? 고객을 직접 응대하는 업무를 진행하고 있다면, 상담이나 상담 접수 방식을 다양화하는 방안을 고민하게 될 수밖에 없습니다. 많은 양의 상담으로 고객 연결이 지연되거나, 불만이 생겨 감정이 격해진 고객을 응대해야 하는 등 여러 문제가 발생할 수 있습니다. 💁‍♂️ 상담 업무를 담당하고 있는 대표적인 직군• 고객센터 상담원 (CS)• 판매 및 영업• IT 기술 지원• 병원 및 의료기관 상담• 교육 및 학원 운영 이처럼 고객과의 접점이 많은 직군이라면, 상담량이 폭증할 때마다 피로도가 급격히 올라가기도 합니다. 특히 모든 상담을 전화로 직접 처리해야 한다면, 상담사는 물론 고객 입장에서도 불편을 느끼기 마련입니다. 따라서 최근에는 상담 접수 방식의 다양화를 통해.. 2025. 6. 9.

고객 응대의 완성: CRM과 ARS를 함께 써야 하는 5가지 이유 기업이 고객을 관리하기 위해서는 CRM 고객관리 프로그램이 필수입니다. 고객의 이름, 구매 이력, 문의 내역, 피드백 등을 모두 한 곳에서 통합 관리할 수 있기 때문에 상담 효율은 물론, 고객 만족도까지 크게 향상됩니다. 하지만 CRM만으로는 해결되지 않는 중요한 부분이 있습니다. 바로 고객 응대의 '시작점'인데요.전화로 문의하는 고객에게 처음부터 효율적이고 개인화된 응대를 제공하려면, CRM과 함께 ARS가 작동해야 합니다. ● ARS, 단순 안내를 넘어선 '고객 분류 시스템' ARS(자동응답시스템)는 고객이 전화를 걸면 "1번의 주문 문의, 2번은 배송 문의..."처럼 입력을 유도하여, 고객 문의를 자동으로 분류하고 적절한 절차로 안내하는 시스템입니다.불과 몇 년 전까지만 해도 ARS는 단순 안내를.. 2025. 6. 4.

예약 자동화로 전화 부담 줄이고, 노쇼까지 예방하는 방법 "아직도 예약 전화를 일일이 받고 계신가요?" 병원, 미용실, 학원, 스튜디오, 렌탈샵 등 고객 예약이 중요한 업종에서는 하루에도 수십 통의 예약 문의 전화를 받게 됩니다.하지만 이런 전화는 단순히 반복적인 대화로 이어져 직원과 고객, 둘 다 피로해지기 마련이죠.(예약 전화 예시)🙋‍♀️ 고객: "안녕하세요. 예약 일정 잡으려고요."👩‍💼 상담사: "언제 예약 도와드릴까요?"🙋‍♀️ 고객: "혹시 10일 오후 4시에 가능한가요?"👩‍💼 상담사: "아.. 그 날은 4시에 불가능 합니다. 혹시 다음 날인 11일 오후 4시는 어떨까요?"🙋‍♀️ 고객: "그땐 제가 안되서요..".... 이와 같은 예약 전화의 문제점📞 직원이 수시로 전화를 받느라 본업에 집중할 수 없음 📅 전화로 받은 예약을.. 2025. 5. 29.

보이는 ARS로 단순 반복 문의 자동화 처리, 상담원 연결 없는 고객센터 운영 보이는 ARS로 단순 반복 문의 자동화 처리, 상담원 연결 없는 고객센터 운영 최근 기업 고객센터나 대표번호로 전화를 걸어본 적이 있으신가요? 연결되자마자 자동음성 안내(ARS)가 먼저 응답하는 시대, 이제는 너무 익숙하죠. 심지어 동네 병원이나 소규모 매장에서도 ARS가 먼저 전화를 받는 경우가 많아졌습니다. 그만큼 ARS 시스템은 우리 일상 속에 자연스럽게 스며들어 있는데요. 삼성카드는 디지털 ARS 도입 후 월 평균 약 20만 건의 상담원 연결을 줄였고, KT 역시 AI 기반 ARS로 월 47만 건의 전화 상담을 감축하는 성과를 보여주었습니다. 단순한 자동응답 기능을 넘어, ARS는 고객 응대의 효율성과 만족도를 동시에 높이는 주요 수단으로 자리잡았습니다. 하지만 여전히 개선이 필요한 부분도 있습니.. 2025. 5. 29.

CRM 고객 DB에 따라 달라지는 응대 방식! 스마트한 ARS 자동응답시스템 CRM 고객 DB에 따라 달라지는 응대 방식! 스마트한 ARS 자동응답시스템 아톡비즈 ARS 시스템은 단순 문의 처리부터 여러 단계별로 시나리오를 구성해서 기업별로 안내 시스템을 구성할 수 있어요. 이뿐만 아니라 CRM과 같이 연동하여 사용할 수 있어서 단순히 음성으로 안내해주는 기능을 넘어 고객별로 다른 안내 방식이나 전화 연결 구조를 변경할 수 있기 때문에 어떻게 활용을 하냐에 따라 고객 응대 방법이 달라질 수 있어요. 그렇다면 CRM과 연동하여 사용하면 어떤식으로 활용할 수 있는지 오늘 확인해보세요! ▶ 01. '고객관리' 기능 보러가기https://atalkbiz.tistory.com/496 ▶ 02. '상담관리' 기능 보러가기https://atalkbiz.tistory.com/500 ▶ 0.. 2025. 5. 28.

#17 [내비게이션 판매, 서비스] 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동일 업종도 솔루션 구성에 차이가 있습니다.✅ 실제 적용시에는 운영 상황에 따라 단순한 시나리오부터 복잡한 시나리오까지 맞춤형 구성이 가능합니다. 아톡비즈 솔루션 도입사유▶ 문의 내용에 맞는 담당 제휴업체로 전화 연결이 되어야함▶ 간단한 문의나 불필요한 전화가 많이 들어와 응대가 필요한 문의전화만 상담원을 연결하여 응대하고 싶음▶ 콜백을 도입하여 부재중 전화 관리와 통화 녹음기능이 필요함 어떻게 달라졌을까요?✔ 시간별 전화를 구분하여 업무시간, 점심시간, 업무 외 시간을 구분하여 상담 진행✔ 문의 내용별로 제휴된 업.. 2025. 5. 23.

고객의 소리를 반영한 기업은 왜 성공했을까? VOC 수집의 중요성과 실제 성공 사례 "고객의 소리를 듣는 기업이 결국 고객의 선택을 받게 된다" 'VOC' 혹은 '고객의 소리'라는 말을 들어본 적 있으신가요? 고객과 직접 맞닿아 있는 업종이라면 한 번쯤 접해보셨을 겁니다. VOC는 더 나은 제품과 서비스를 만들기 위해 고객 피드백을 수집하고 분석하는 활동입니다. ● VOC란?'Voice of Customer'의 약자로, 말 그대로 '고객의 목소리'를 뜻합니다. 단순한 설문조사나 콜센터 불만 접수에 그치지 않고,• 고객의 불편 사항• 서비스 및 제품에 대한 개선 요청• 기업 전반에 대한 칭찬과 기대등 모든 직·간접적인 고객 피드백을 포함합니다. 그렇다면 이 VOC가 기업에 필요한 이유는 무엇일까요? ● VOC 수집의 필요성 • 고객이 직접 말하는 니즈 = 가장 정확한 데이터마케팅 조사,.. 2025. 5. 22.

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