외근이 잦은 영업사원·현장기사, 외부에서도 업무 전화 사용하기

"제가 지금 외부에 있어서요. 회사 들어가면 다시 연락드릴게요."

"제가 출장 중이라.. 내일 연락 드리겠습니다."

 

 

영업사원, 현장기사 등 외근이나 출장이 잦은 직장인들이 자주 하는 말입니다.

이처럼 외부에서 근무할 일이 많은 직원들은 어떻게 업무전화를 사용하시나요?

 

혹시 개인 핸드폰으로 거래처(고객)과 연락하고 있어 사생활 노출을 걱정하고 계신가요? 😓
혹은 업무용 핸드폰을 따로 소지하여 번거롭게 연락하고 계시진 않으신가요? 🤥

 

이처럼 개인 번호 노출에 대한 부담이나, 여러 기기를 번갈아 써야 하는 직장인들은 전화 통화에 불편을 겪고 있을텐데요. 이 문제를 단번에 해결할 수 있는 방법은 무엇일까요?

 

바로 아톡비즈 앱을 사용하는 것입니다.

개인 핸드폰으로도 업무전화와 사생활을 구분할 수 있다는 강점이 있는 서비스인데요!

 

외근이나 출장이 잦은 직원이 아톡비즈를 써야하는 이유, 5가지를 정리해드리겠습니다.

 

 

① 사생활 노출 없는 통화

 

아톡비즈를 사용할 경우 직원마다 070개인 번호가 발급되는데요. 흔히 아는 050안심번호와 같은 역할을 한다고 생각하시면 돼요.

 

(직원 → 고객)
직원이 아톡비즈 앱으로 고객에게 전화를 걸면 고객에게는 회사 대표번호가 노출되어 수신됩니다.

070번호를 대표번호와 연동하여 대표번호 그룹을 만들어 사용할 수 있기 때문에 고객 수신화면에는 대표번호로 노출될 수 있는 것입니다. 

(고객 → 직원)

고객이 직원의 070개인 번호를 알고 있다면 직통으로 전화 연결을 하는 경우가 있을텐데요, 이 경우 일반 수신화면이 아닌 아톡비즈 전용 수신화면이 노출되어 [업무 전화]라는 것을 단번에 알아차릴 수 있습니다.

 

 

② 장소 제약 없는 대표번호 수·발신

 

아톡비즈 앱을 통해 회사 / 집 / 카페 / 해외 등 어디에 있든지 장소에 구애받지 않고 회사 대표번호로 거래처 혹은 고객과 자유롭게 전화를 걸고 받을 수 있습니다.

 

회사 대표번호를 여러 직원이 공유할 수 있어 외부에서 고객을 응대할 경우에도 일관된 번호 노출이 가능해 혼선 없이 커뮤니케이션할 수 있습니다.

 

 

③ 모바일로 담당자 돌려주기

 

고객과 전화 중 다른 담당자에게 연결이 필요한 경우, 모바일에서도 조직도를 바로 확인하고 돌려주기가 가능합니다.

 

 

④ 모바일로 확인 가능한 고객 이력

고객에게 전화가 오면, 수신 화면을 통해 이전 상담 내역을 확인할 수 있어 고객 맞춤 상담이 가능한데요.

만약 통화 중 필요한 정보나 과거 상담 이력을 확인해야 한다면 모바일에서 CRM에 접속해 상담 내역을 확인할 수 있습니다.

 

추가로 기록해야할 사항 있다면 모바일에서 직접 추가/ 신규 입력할 수 있어 회사 밖에서도 문제없이 상담 관리가 가능합니다.

 

 

⑤ 녹취 서비스

 

고객과의 분쟁을 대비해 업무 통화 시 녹취는 필수인데요. 특히 아이폰의 경우, 통화 전 녹취 안내가 송출되어 고객 감정을 상하게 할 수 있는 문제가 발생합니다.

 

하지만 아톡비즈는 기기 상관 없이 자동으로 녹취가 시작되며 녹취 파일은 따로 저장·관리할 수 있습니다. 뿐만 아니라 통화 내역을 공유하는 관리자·직원들과 함께 공유가 가능하기 때문에 문제 발생 시 즉각 대응이 가능합니다.

 

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이처럼 외근이나 출장, 재택 근무가 잦은 직원이라도 아톡비즈를 통해

개인 핸드폰으로 업무/ 사생활을 분리하여 워라밸을 지킬 수 있습니다. 🌟

 

📈 회사 밖에서도 고객/거래처를 위한 맞춤 응대로 신뢰감을 높여보는 건 어떨까요?

 

 

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