WebRTC 뜻, 기업에서 활용하는 방법 정리

 

재택근무, 온/오프라인 하이브리드 영업, 비대면 고객상담이 일상이 된 요즘. 설치가 복잡한 프로그램 없이 브라우저 만으로 영상통화, 전화, 채팅을 바로 사용하는게 경쟁력이 됐죠. 여기서 핵심 키워드가 바로 WebRTC에요.

 

🌎WebRTC 뜻?

WebRTC뜻은 Web Real-Time Communication의 약자로 크롬, 사파리, 엣지와 같은 웹브라우저나 모바일에서, 별도 설치 없이도 실시간으로 음성통화, 영상 통화, 데이터 전송(채팅/파일/화면 공유 등)을 가능하게 해주는 기술이에요.

쉽게 WebRTC뜻을 말하자면, 프로그램 설치 없이 인터넷 브라우저만 켜도 화상, 음성, 파일 공유가 가능한 기술을 말해요.

 

✔두 사용자가 연결을 시도하면 브라우저끼리 직접연결(P2P)를 만듦

✔방화벽, 와이파이 환경으로 인해 직접 연결이 어려우면 중계서버를 거쳐 안정적으로 이어줌

✔모든 미디어는 암호되된 통신으로 오감(복잡한 설정없이도 연결이 잘되도록 처리)

 

🔎기업에서 쓸 수 있는 WebRTC 활용 방법?

 

웹 기반 고객상담	고객이 상담을 신청했을 때 바로 채팅상담, 전화상담 시작. 앱 설치가 따로 필요 없어서 고객이탈이 줄어듦
B2B 영업 미팅	링크를 통해 채팅, 컨퍼런스(화상회의)를 할 수 있어 영업 응대 속도가 빨라짐
원격 지원/AS	고객과 영상상담을 이용해 문제를 함께 해결함.  실시간 채팅을 통해 사진, 영상을 주고받음.
내부 협업 회의	별도 프로그램 설치 없이 임시 회의실을 생성해 컨퍼런스(화상회의)나 단체 사내채팅방 등을 운영
하이브리드 콜센터	기존 전화 중심 상담에 웹 영상상담, 채팅상담 등을 통해 폭 넓은 콜센터 운영이 가능

 

이렇게 다양한 방식으로 기업에서 WebRTC를 활용할 수 있습니다.

 

💬직접 구축 vs 솔루션 도입?

 

이러한 WebRTC기능을 기업에서 활용하려고 할 때 직접 구축하는것과 솔루션을 도입하는 것 중 어느것이 유리할까요?

직접구축	솔루션도입
◾ 커스텀 자유도가 높음 ◾ 개발 비용이 큼 ◾ 브라우저 호환성, 연결 품질 등 다양한 문제가 발생 ◾ 필요한 여러 기능을 한 번에 구축하기 어려움	◾ 빠르게 도입이 가능함 ◾ 개발비용보다 저렴함 ◾ 품질, 보안, 편리성 보장 ◾ 아톡비즈 등을 이용하면 필요한 여러 기능 한 번에 구축

 

초기 도입 속도와 안정성, 개발비용까지 봤을 때 아톡비즈 솔루션 등 이미 만들어진 솔루션을 도입하는게 유리해요.

 

기업은 브라우저에서 바로 사용 가능한 음성, 영상, 채팅 등을 안정적으로 보안기준을 지켜 운영해야 하는데 아톡비즈와 같은 솔루션으로 이 부분을 한 번에 해결할 수 있습니다.

 

◾ 회사 전화번호로 실시간 음성 통화, 영상 상담

◾ 다자간 사내 채팅 회의, 컨퍼런스(화상 회의)

◾ 다양한 채팅상담 채널을 통한 실시간 채팅과 파일 공유

 

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오늘은 WebRTC뜻 과 기업에서 활용할 수 있는 방법에 대해서 말씀드렸어요.

아톡비즈와 같이 검증된 WebRTC기반 솔루션을 활용해 기업 업무를 개선해보세요!

아톡비즈에 대해 더 궁금한 점이 있으신 분들은 아래의 링크로 온라인 문의 하시면 무료 컨설팅이 가능해요.

감사합니다.😉