#25 [의류 쇼핑몰] 온라인 입점몰 분류 , 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례

아톡비즈 ARS 서비스 도입 사례

 

✅ 기업 운영 환경에 맞게 ​N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.

✅ 안내되는 사례는 실제 사용 중인 아톡비즈 고객사이며, 동일 업종도 솔루션 구성에 차이가 있습니다.

✅ 실제 적용 시에는 운영 환경에 따라 단순한 시나리오부터 복잡한 시나리오까지 맞춤형 구성이 가능합니다.

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아톡비즈 솔루션 도입 사유

 

▶ 단순한 구성으로 사용중인 ARS를 보다 상세하게 사용하고 싶음.

▶ 전화 상담을 시작하기 전에 고객이 전화를 한 목적을 미리 파악하고 싶음.

▶ 전문적인 콜센터 솔루션 구축 필요성을 느낌.

▶ 전화상담을 채팅상담으로 전환할 수 있는 시스템 구성 필요.

 

어떻게 달라졌을까요?

 

✔ 입점몰별, 문의 유형별로 상세하게 ARS 구성.

✔ 고객이 어떤 목적을 가지고 전화를 했는지 미리 확인하고 상담 진행.

✔ 특정 상담원에게 전화가 몰리지 않고 균등하게 전화를 받게 되었으며, 재상담시 담당 상담원 연결.

✔ 상담원 전화 연결이 어려울 때, 채팅상담으로 유도할 수 있는 ARS 문자 발송.

 

 

기업 맞춤형 ARS 시나리오 구성

 

 

|| 의류 쇼핑몰 업무시간 멘트

안녕하세요, 고객 만족을 위해 노력하는 아톡비즈 고객센터입니다. 전화주셔서 감사합니다. ​ 아톡비즈 공식몰은 1번, 쿠팡은 2번, 하이버/룩핀은 3번, 베네피아/이지웰은 4번, 11번가는 5번, 네이버 스토어는 6번, 그 외 기타사이트는 7번을 눌러주세요.

 

|| ARS 문자메시지

[채팅상담 전환용 문자 발송] 채팅, 문자 상담입니다. 지금 전화 주신 번호로 문자를 발송하였습니다. 확인 부탁드리며, URL 주소를 통해 카카오톡 채널 채팅 또는 해당 번호로 문자 수신 가능합니다. 상담원이 순차적으로 확인 후 상담 진행 도와드리겠습니다. 조금만 시간 양해 부탁드립니다. 감사합니다. 카카오채널: https://pf.kakao.com/_BBxcjb ​ [교환, 반품용 문자 발송] 사진 전송을 위한 문자를 발송하였습니다. 확인 부탁드리며, URL 주소를 통해 카카오톡 채널 채팅 또는 해당 번호로 문자 수신 가능합니다. 상담원이 순차적으로 확인 후 상담 진행 도와드리겠습니다. 이용해 주셔서 감사합니다. 카카오채널: https://pf.kakao.com/_BBxcjb ​ [배송조회 문자 발송] 아톡비즈택배 배송조회 URL 을 문자로 발송해드렸습니다. 구매하신 사이트에 표시되어 있는 운송장 번호를 입력하여 확인해 주시길 바랍니다. 감사합니다. https://biz.atalk.co.kr/

 

자유로운 시나리오 구성으로
제한적인 환경에서 벗어나 생산성을 높여보세요.

 

 

시나리오 편집 툴 제공 자주 바뀌는 안내멘트 및 시나리오 설정은 직접 편집할 수 있습니다.	TTS 안내멘트 설정 성우 녹음 없이도 원하는 멘트를 매끄러운 목소리로 안내합니다.
간편한 도입 절차 기존 전화번호 그대로 자유로운 시나리오 구성.	합리적인 요금 초기 구축비용 없이 다양한 구성과 기업별 맞춤형 시나리오 세팅.

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📞 전화/문자 문의 : 1877-8280

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