#49[ARS 양식 접수 및 페이지 안내] 재생용 재료 수거업의 ARS 도입사례를 확인하세요.

아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요.

 

1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞게 맞춤형으로 구성할 수 있어요.

2️⃣ CRM과 연동해 신규 고객, 기존 고객을 구분해 담당부서/직원을 바로 연결할 수 있어요.

3️⃣ 전화 수신부터 종료 시까지 데이터를 통계페이지에서 확인할 수 있어요.

4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요.

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■ 도입 전 어떤 고민이 있었을까요?

기존 통신사의 경우 ARS 기능에 한계가 있었어요. ― 안내멘트는 가능했지만, ARS 선택 후 신청 페이지나 채널 주소를 문자로 발송해주는 기능은 지원이 되지 않아 다른 방법을 찾아보고 있었어요.

 

전화 상담 인력이 부족해요. ― 자주 묻는 단순한 질문까지 매번 상담원이 상담해주다 보니, 정작 실제 상담이 필요한 문의에 집중하기 어려워었어요. 반복 문의는 ARS 선에서 끝내고 싶어요.

 

어르신 입주민 비중이 높아 전화 상담도 함께 지원하고 싶었어요. ― 주 이용 고객층 중 어르신 비중이 높아, 홈페이지 신청만으로는 한계가 있어 전화로도 상담원 연결이 가능하도록 만들고 싶었어요.

 

 

■ 아톡비즈 도입 후 이렇게 달라졌어요.

✅ ARS만으로 신청페이자, 수거 품목 안내, 카카오톡 채널 안내까지 자동으로 문자가 발송되어, 기존 문자 발송이 안되던 통신사 한계를 해결했어요.

 

✅ 자주 묻는 단순 문의는 상담원 연결 없이 ARS와 문자메시지로 응대가 마무리되어, 한정된 상담 인력을 실제 상담이 필요한 전화에 집중할 수 있게 됐어요.

 

✅ 홈페이지 신청이 어려운 어르신 입주민분들도 상담원 전화 연결로 편하게 문의하고 원하는 정보를 문자로 받을 수 있게 됐어요.

 

 

우리 회사 업무 환경에 맞는
맞춤형 ARS 시나리오를 만들어보세요.

 

 

 

■ 재생용 재료 수거업의 IVR 시나리오 구성사례를 확인하세요.

재생용 재료 수거업의 IVR 시나리오 구성사례

 

IVR로 단순, 반복 문의를 자동화하고
업무 생산성을 높여보세요.

 

 

편집 툴로 자유롭게 시나리오 수정 안내멘트 및 시나리오 수정이 필요할 경우 편집 툴에서 직접 편집할 수 있어요.	(Text To Speech) TTS 지원 성우 녹음 없이 원하는 멘트를 자연스러운 목소리로 안내할 수 있어요.
도입은 간편하게 기존 전화번호는 유지한 채 자유롭게 ARS를 사용하세요.	비용은 합리적으로 초기 구축비용 없이 기업별로 맞춤형 ARS를 세팅해드립니다.

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