#51 [문의 유형 분류 및 카카오 채널 안내] 결제 인프라 기업의 ARS 도입사례를 확인하세요.

아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요.

 

1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞게 맞춤형으로 구성할 수 있어요.

2️⃣ CRM과 연동해 신규 고객, 기존 고객을 구분해 담당부서/직원을 바로 연결할 수 있어요.

3️⃣ 전화 수신부터 종료 시까지 데이터를 통계페이지에서 확인할 수 있어요.

4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요.

---

#51 [문의 유형 분류 및 카카오 채널 안내] 결제 인프라 기업의 ARS 도입사례를 확인하세요.

■ 도입 전 어떤 고민이 있었을까요?

성격이 다른 문의가 하나의 번호로 몰렸어요. ― 부가세 참고 자료를 찾는 분, 포스 기기 문의 하는 분, 단말기·전산 문제를 겪는 거래처 등 모두 대표번호 하나로 전화를 하다 보니, 전화를 받기 전까지 어떤 문의인지 알 수 없었어요.

 

안내 채널과 장비 업체 연락처 안내가 매번 반복됐어요. ― 가맹점과 거래처 담당자 모두 채널 링크나 포스 장비 업체 연락처를 자주 요청하시는데, 이를 전화로 불러드리거나 따로 문자를 보내다 보니 상담원이 매번 같은 안내를 반복해야 했고 통화도 길어질 수 밖에 없었어요.

 

근무시간 외 전화가 그대로 상담원에게 연결됐어요. ― 평일 일반근무, 당직근무, 당직 종료, 주말·공휴일까지 시간대별로 응대 가능한 범위가 다른데, 이 구분 없이 전화가 들어와 업무시간 외 문의까지 상담원에게 그대로 연결되곤 했어요.

 

 

■ 아톡비즈 도입 후 이렇게 달라졌어요.

✅ 부가세참고자료·포스문의·단말기전산기타·경영관리팀 문의가 ARS에서 번호 선택만으로 나뉘고, 포스문의는 가맹점과 거래처 담당자로 한 번 더 구분되어 처음부터 딱 맞는 담당팀(고객지원팀·디바이스지원팀·경영관리팀)으로 연결되니 통화 시작부터 정확한 상담이 가능해졌어요.

✅ 안내 채널 링크와 포스 장비업체 연락처를 원하시면 휴대폰 번호 입력만으로 통화 중 바로 문자로 자동 전송되어, 같은 안내를 반복할 필요 없이 고객분들이 문자 하나로 필요한 정보를 바로 확인할 수 있게 됐어요.

✅ 일반근무·당직근무·당직 종료 시간대에 따라 안내 멘트와 연결 착신이 자동으로 전환되어, 업무 외 시간의 무분별한 상담원 연결 없이 담당 시간대에 맞는 응대가 가능해졌어요.

 

우리 회사 업무 환경에 맞는
맞춤형 ARS 시나리오를 만들어보세요.

 

 

■ 결제 인프라 기업의 IVR 시나리오 구성사례를 확인하세요.

결제 인프라 기업의 IVR 시나리오 구성사례

 

IVR로 단순, 반복 문의를 자동화하고
업무 생산성을 높여보세요.

 

 

편집 툴로 자유롭게 시나리오 수정 안내멘트 및 시나리오 수정이 필요할 경우 편집 툴에서 직접 편집할 수 있어요.	(Text To Speech) TTS 지원 성우 녹음 없이 원하는 멘트를 자연스러운 목소리로 안내할 수 있어요.
도입은 간편하게 기존 전화번호는 유지한 채 자유롭게 ARS를 사용하세요.	비용은 합리적으로 초기 구축비용 없이 기업별로 맞춤형 ARS를 세팅해드립니다.

---