전체 글641 설치, 수리업종 필수템! CRM으로 본사-현장 간 실시간 정보 공유하기 설치, 수리업종에서는 본사와 현장 간 원활한 소통이 중요합니다. 하지만 전화나 메신저 만으로는 고객 정보와 상담 이력 등을 실시간으로 공유하기 어려워 업무 효율이 떨어지는 경우가 많습니다. 이러한 문제를 해결할 수 있는 솔루션이 바로 아톡비즈 CRM(Customer Relationship Managemant, 고객관리 시스템) 입니다. CRM을 활용하면 고객 정보와 상담 내역, 현장 기사님 배정 등을 본사와 현장이 동시에 확인할 수 있어 보다 빠르고 정확한 서비스 제공이 가능합니다. 🔎설치·수리 업종에서 CRM이 필요한 이유 1. 고객 정보, 상담 이력 실시간 공유 (모바일 CRM)◾ 본사에서 접수된 고객 문의 내역이나 정보 등을 현장 기사님과 실시간으로 공유 가능◾ 현장에서 처리한 상담 내용도 C.. 2025. 3. 10. 고객센터 제품 문의, 클레임 전화 구분하여 응대하기(CRM 프로그램, 자동응답기능) 고객센터 제품 문의, 클레임 전화 구분하여 응대하기(CRM 프로그램, 자동응답기능) 고객센터는 기업의 주 고객층이나 운영 규모에 따라 운영 방식이 다릅니다. 최근에는 채팅상담이나 챗봇으로만 응대를 하는 방식으로 변경하는 기업도 점차 늘고 있는데, 정확한 문의 내용을 파악하기 위해서 아직은 전화 응대는 필수적으로 하고 있는 편입니다. 그런데 고객과 직접적으로 통화를 하다보면 반드시 제품에 대한 문의만 하는 게 아니라 불만사항도 나올 수밖에 없고 여러 클레임도 많이 들어올 수밖에 없습니다. 하지만 상담원이 고객의 불만을 당장 해결하기 위해 전화를 길게 잡고 있다보면 관리자의 입장에서는 제품 문의에 대한 응대를 적게 할 수밖에 없어 업무적으로 비효율적이라고 생각할 수밖에 없기 때문에 일반적인 제품 문의와 .. 2025. 2. 28. 마케터를 위한 개인화 마케팅 성공 사례 BEST3! 이제 마케팅에서 '개인화'는 필수 요소로 자리잡고 있어요. 고객들은 단순히 특정 그룹에 속한 소비자 집단이 아니라 '나'만을 위한 맞춤형 경험을 원하고 있죠. 그래서 기업들은 고객 개개인의 관심사와 행동을 분석해 최적의 콘텐츠나 제품을 추천하는 개인화 마케팅 전략을 적극적으로 활용하고 있어요. 오늘은 마케터라면 꼭 알아야 할 개인화 마케팅 사례 3가지를 소개할게요! 💡쿠팡, 연관 상품 추천기능쿠팡에서 특정 제품을 검색한 후, 비슷한 제품이 계속 추천되는 경험을 해본 적 있으신가요?이것이 바로 AI기반의 개인 맞춤형 시스템이에요. 고객의 행동 데이터를 분석해 필요한 상품을 예측하고 추천해주는 방식으로, 쿠팡은 개인화에서 한 단계 더 발전시킨 초개인화 마케팅을 실현하고 있어요. 🔎포인트✅고객의 검색 기.. 2025. 2. 24. 여러 개의 브랜드 대표번호 관리, ARS 자동응답서비스로 브랜드별 문의 유형 구분하고 담당자 연결까지 여러 개의 브랜드 대표번호 관리, ARS 자동응답서비스로 브랜드별 문의 유형 구분하고 담당자 연결까지 제조 및 유통 업체의 경우 여러 개의 브랜드를 관리하면서 각 브랜드별로 대표번호를 보유하고 전화를 받고 있는 경우가 많습니다. 브랜드는 여러 개지만 전문 고객센터가 갖춰져 있지 않을 경우 대표번호별로 자리에 전화기를 보유하고 있거나, 고객센터 부서가 있다 하더라도 여러 브랜드의 전화를 통합적으로 받고 있어서 응대가 지연 되는 일도 발생하기도 하는데, 보다 나은 상담환경을 구성하여 각 브랜드의 상담을 진행해보시길 바랍니다. 현재 우리 회사는 아래 상황에 포함 되어 있는지, 또는 비슷한 상황인지 먼저 체크 해보세요. ■ 업무 현황 Check! ✔ 브랜드 대표번호 별로 상담원의 자리에 여러 전화기가 있어.. 2025. 2. 24. 이전 1 ··· 37 38 39 40 41 42 43 ··· 161 다음
