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(#1 전화연결편) 제조 유통업 거래처, 고객 전화문의 관리 방법 ( 맞춤형 ARS, CRM 커스텀 ) #1 전화연결편 : 제조업 유통업종 거래처와 고객의 전화문의를 효율적으로 관리해 생산성을 높이는 방법아직도 모든 전화를 상담원이나 특정 인원이 받아서 하나하나 업무를 처리하시나요 ?매번 반복되는 기본문의 응대를 50% 이상 줄이고 더 중요한 업무에 집중 해보세요 ! ✅ 제조, 유통(리테일) 업종 종사자 분들이 '아톡비즈 서비스'를 사용하기 전 어떤 고민이 있었는지 알아볼까요?1. A/S, 클레임 접수 내용을 전부 통화하면서 정리하기 때문에 통화시간이 너무 길어져요.2. 기술지원, 견적문의, 자료요청 등 담당하고 있는 부서가 다른데 한 곳에서 전화를 받아서 확인 후 담당부서나 담당자에게 전화를 연결해 효율이 떨어져요.3. 전화 응대를 줄이기 위해 챗봇을 도입했는데 채팅상담으로 어떻게 유도해야할지.. 2025. 1. 8.
온라인 쇼핑몰 고객응대 CS 업무 개선, 챗봇만이 답일까? 지난 해 공정거래위원회는 국내외 플랫폼 사업자의 소비자 보호 의무 이행 점검 실태조사 결과를 발표했었습니다. 온라인 쇼핑몰 중에서 월간 활성화 이용자 수 기준 상위 8개의 국내 사업자(네이버쇼핑, 롯데온, 11번가, 지마켓, 옥션, 인터파크, 카카오톡쇼핑하기, 쿠팡)와 국외 사업자(알리익스프레스, 테무)를 조사했었는데, 2021년 이후 접수된 전자상거래 관련 소비자 피해 사례와 소비자 2000여 명을 대상으로 온라인 쇼핑몰 이용 행태 및 인식도를 조사한 결과 소비자들은 최근 1년간 월 평균 국내 쇼핑몰은 약 6회, 국외 쇼핑몰은 2.10회를 이용했습니다. 소비자 문제를 경험한 유형으로는 '품질 불량'이 가장 많았으며, '오배송 및 배송 지연', '허위 과장 등 부적절한 표시 광고' 문제가 있었습니다. .. 2025. 1. 6.
2025마케팅 아이디어, ARS로 새해 운세/응원/덕담 이벤트 기획하기! 2025년, 새로운 시작을 알리는 새해가 밝았어요! 마케터에게 새해는, 트렌드를 반영한 캠페인으로 고객과의 관계를 강화하고 브랜드 가치를 새롭게 전달할 수 있는 최고의 타이밍이죠. 이번 포스팅에서는 ARS이벤트를 활용한 참여형 2025마케팅 아이디어를 소개해드릴게요. 🎊 ARS이벤트? ⬛ARS이벤트란? ➡이벤트용 번호를 생성하여 고객이 전화를 걸면 설정한 음원이 재생되고 번호 등 DB를 수집하여 2차 홍보문자 발송 등을 가능하게 하는 이벤트 주로 아이돌 컴백, 신곡 홍보용으로 사용되던 ARS이벤트가, 요즘은 다양한 기업의 마케팅 용도로 활용되고 있어요. 위 두 가지는 그 예시 인데요.전화를 걸면 나의 인생시를 랜덤으로 읽어주는 문학동네의 ARS이벤트, 전속 모델인 해원의 연말 응원 멘트를 들을 .. 2025. 1. 2.
교사 개인번호 노출 없이 학부모 상담하는, 교권보호 필수 어플 대부분의 소통을 핸드폰, 카톡, SNS로 하는 시대.학교에서도 교사, 학생, 학부모 간 연락을 카톡이나 개인 핸드폰 번호, 혹은 다른 SNS를 통해 주고 받습니다. 소통이 간편해진 만큼 교권 침해에 대한 위험도 높아졌는데요. 서울시교육청이 제출한 '최근 5년간 서울시 초중고 교권 침해 현황'에 따르면 매년 약 1.5배씩 교권 침해 사례가 증가했으며 경기도교육청 교권 보호 위원회에 따르면 지난 3년간 악의적인 교육활동 침해와 관련해 경기도 교육청이 고발 또는 수사 의뢰한 건수도 매년 증가하고 있다고 합니다. 그래서 오늘 제가 교사들의 개인번호나 개인SNS 노출 없이 학부모 상담, 학생들과 소통할 수 있는 어플을 소개해드리려고 합니다. 💡아톡비즈 교원안심번호 어플 소개해드릴 어플의 이름은 '아톡비즈 교원.. 2024. 12. 26.

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