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CS 필수템 채팅상담! 기능 알고 활용하기 (3) _ 메시지 히스토리, 메모 기능 카카오톡채널, 네이버톡톡, 인스타 DM, 페이스북 메신저, 홈페이지 채팅(웹챗), 대표번호 문자 상담까지!모든 채널을 통합하여 한 번에 응대하고 관리할 수 있도록 하는 아톡비즈 통합 채팅상담은 CS업무의 필수템이에요. 아톡비즈 통합 채팅상담은 채팅 채널을 통합적으로 관리해 준다는 기본 기능 외에도 채팅상담의 효율을 높여줄 다양한 기능을 가지고 있어요. 지난번 '처리 상태 설정 및 상담공유' 기능에 이어 3번째로 소개해드릴 기능은 '메시지 히스로리, 메모 활용하기'에요. 천천히 알려드릴테니 아톡비즈 통합 채팅상담의 기능을 업무에 활용해 보세요!  📑 메시지 히스토리, 메모 기능 사용방법  한눈에 여러 채팅 채널들을 응대하고 관리할 수 있는 아톡비즈 통합 채팅상담의 화면 구성이에요. 오늘 알아볼 두 가지 .. 2024. 11. 12.
카카오톡채널 / 네이버 톡톡 등 채팅상담과 부재중 전화까지 한 번에 관리하기 카카오톡채널, 네이버톡톡, 문자, 홈페이지 채팅, 인스타그램 DM 등등... 요즘 많은 분들이 전화상담뿐만 아니라채팅상담으로도 고객관리를 하고 계십니다. 그런데 전화상담에 더해 채팅상담까지 하게 되면 관리가 까다로워지고 부재중 등으로 인해 놓치는 고객들이 발생하게 됩니다. 이런 경우 부재중을 방지할 서비스가 필요한데요.채팅 상담 관리를 해주는 타사 솔루션의 경우 전화와 관련된 서비스는 미흡한 경우가 많아 한 번에 관리가 어려운 경우가 많습니다. 오늘 소개해드릴 아톡비즈는 통합 채팅상담 관리 서비스를 ARS, 콜백 등 다양한 서비스와 쉽게 결합할 수 있어 부재중 전화와 채팅상담을 한 번에 관리할 수 있습니다. ✅ARS + ARS메세지 + 통합 채팅상담 활용하기 먼저, 부재중 등 미스콜이 많은 기업이나 업체.. 2024. 11. 11.
탄력근무제 뜻, 장점, 단점, 도입 시 꼭 알아야 하는 팁 총정리 대기업, 중소기업 할 것 없이 많이 도입하고 있는 '탄력근무제'! 오늘은 탄력근무제 도입을 고민중이신 기업을 위해서 탄력근무제의 뜻, 장점, 단점, 꼭 알아야 하는 팁까지 공유해보유해보려고 해요. 길지 않으니 꼼꼼히 읽어보시고 도입을 고민해보시기 바랍니다. :)  ⏰ 탄력근무제 뜻 탄력근무제 : 근로자나 기업의 상황에 따라 근무 시간을 조정할 수 있는 제도로 유연근무제 라고도 함. 주어진 총 근로 시간을 기준으로 출퇴근 시간, 요일을 조정하는 방식으로 이루어짐. 탄력근무제의 뜻은 위와 같아요. 탄력근무제는 장점도 많지만 단점도 있는데요. 장점과 단점에 대해서 알아보고 단점을 최소화 할 수 있는 팁도 공유해보겠습니다. ⏰ 탄력근무제의 장점, 단점 ⬛장점큰 비용을 들이지 않고도 혁신적인 기업 이미지 구축 가.. 2024. 11. 7.
스타트업을 위한 공유 오피스 필수 아이템: 더 간편한 소통 솔루션 아직도 공유 오피스에서 유선 전화기를 사용 중이신가요? 요즘 스타트업과 중소기업에서 공유 오피스를 많이 선택하고 있는데요, 공유 오피스를 사용할 때 꼭 알아두면 좋은 필수 아이템을 소개해 드리겠습니다.  공유 오피스란?공유 오피스(Coworking Space)는 개별 업무 공간을 제공하는 동시에 회의실, 휴게실 등은 공동으로 사용하여 관리비와 통신비 같은 부대 비용을 줄일 수 있는 스마트한 공간 임대 방식입니다. 빠른 입주와 편리한 이용이 가능하고, 보증금이 거의 없거나 매우 적어 유연한 입퇴실이 가능하다는 장점이 있습니다. 공유 오피스 환경에서 사무실 유선 전화기를 사용하면 어떤 점이 불편할까요?유선 전화기 단점 1. 이동성의 부재→ 특정 장소에 고정되어 있기 때문에, 통화 중에 다른 장소로 이동하려면.. 2024. 11. 6.
아이폰 iOS 통화 녹음 기능 업데이트, 업무용으로는 어떨까? 아이폰 iOS 통화 녹음 기능 업데이트, 업무용으로는 어떨까?  애플에서 한국 시각 10월 29일 iOS 18.1 버전을 공식적으로 배포했습니다. 해당 버전에는 애플의 AI 시스템인 '애플 인텔리전스'의 일부 기능이 들어있다고 하는데, 여러 기능 중 가장 주목할 수 있는 부분은 통화 녹음 기능이 제공된다는 것입니다. 단순 녹음만 되는 것이 아닌 녹음 된 내용이 텍스트로 변환 된다는 점에서 많은 관심을 받고 있어 배포 이후 아이폰 사용자들이 빠르게 테스트를 진행하였지만 아직 일상생활이나 업무용으로 사용하기에는 큰 단점이 있어 실제 사용하기까지 시간이 걸릴 것으로 보입니다.   ■ '녹음 고지' 기능으로 인한 사용 어려움 아이폰에 통화 녹음 기능이 추가 됐지만 녹음 버튼을 눌렀을 때 "이 통화는 녹음됩니다".. 2024. 11. 4.
[미센스(계룡점)]충남 계룡 여성복 판매업_아톡비즈 상호 / 브랜드명 : 미센스 계룡점  미센스MESENSE OFFICIAL STOREmesense.kr 미센스는 여성 패션 전문 브랜드로 잡화 및 캐주얼 정장까지 토탈 코디가 가능합니다.  "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?" □ 아톡비즈 홍보 글□ 영업 담당자의 상세한 설명  인터넷에서 아톡비즈를 사용 중인 분의 홍보 글을 확인하고 가입하게 됐습니다. 처음엔 서울에 있는 미센스 본사와 아톡비즈 회사의 위치가 동일하여 자연스럽게 알게 되었던 부분도 있습니다.  홍보 글을 보고 서비스에 대해 문의를 하게 됐는데 직원분이 자세한 설명을 해주셔서 가입절차가 매우 수월하고 간단해서 좋았습니다. "아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?"  □ 개인 핸드폰에서 그대로 사용□ 저렴한 가격  가입을 했다고 해서.. 2024. 10. 31.
채널 통합 채팅상담 프로그램 비교, 같은 기능인데 더 저렴한 비용? 이 글을 누르신 분들은 채널 통합 채팅상담 프로그램을 알아보기 위해 오신 분들일겁니다. 통합 채팅상담 프로그램은 대표번호 문자나 카카오톡채널, 네이버톡톡, 인스타그램DM, 홈페이지 채팅 등 다양한 채팅 채널로 고객 상담을 진행할 때, 복잡하게 개별 채널들을 따로 관리하지 않고 한 번에 통합해서 응대하고 관리하도록 돕습니다. 업무 효율을 높이기 위해 채널 통합 채팅상담 프로그램을 찾아보실 때 가장 중요한 고려사항은 프로그램의 기능과 비용적인 부분입니다. 우리 기업, 업체가 필요로하는 기능을 가지고 있으면서 비용 부담이 적어야 업무의 효율이 높아질 수 있기 때문입니다. 이러한 측면에서 봤을때 아톡비즈 통합 채팅상담은 가장 좋은 선택입니다.  오늘은 왜 아톡비즈 통합 채팅상담이 가장 좋은 선택인지 기능과 비용.. 2024. 10. 31.
자율좌석제의 장단점과 도입 시 고려할 점 2가지 대기업이나 스타트업에서 실시 하고 있는 자율좌석제! 자율좌석제는 사내 고정 좌석이 없이 원하는 자리에서 업무를 볼 수 있도록 하는 제도로 공유좌석제라고도 부릅니다.실리콘밸리에서부터 기업문화의 혁신을 위해 만들어진 제도인데요.  어플로 자리를 예약하거나 편한 자리에 앉아 업무를 보는 등 도서관이나 카페처럼 사무실을 활용할 수 있는 제도입니다.  오늘은, 자율좌석제 도입을 고민중이신 기업을 위해 자율좌석제의 장단점과 도입 시 꼭 고려해야 할 점에 대해 알려드리려 합니다. 길지 않으니 딱 3분만 투자해보세요! :)  자율좌석제의 장점 / 단점? 장점단점✔사무실 공간을 효율적으로 활용하면 유지비 절감 가능✔원하는 자리를 선택하여 직원 만족도, 업무효율성이 증가✔부서 간 소통의 기회가 늘어남✔원격근무제, 탄력근무.. 2024. 10. 29.
공휴일 및 업무 외 시간에도 고객전화 응대하는 방법 공휴일이나 주말, 업무 외 유입되는 고객문의가 없거나 적어서 매출에 큰 영향이 없는 경우도 있지만 고객 한 명의 문의와 응대로 인해 발생하는 매출을 무시하지 못하는 업종인 경우에는 전화 하나하나가 많이 아쉬울 수 있는데요. 이를 해결하기위한 대안으로 개인번호를 담당 고객에게 오픈하거나 회사 대표번호를 개인 휴대폰으로 착신전환을 걸고 푸는 번거로움을 감수하기도 하며, 착신전환 비용 또한 추가로 발생하고 있는 경우가 많습니다. 그래서 공휴일 및 업무 외 시간에도 부담없이 24시간 고객접수, 고객응대가 가능한 환경을 세팅하여 고객과의 소통을 유연하게 유지할 필요가 있습니다.아톡비즈 서비스를 통해 필요한 상황에 맞는 원하는 방식으로 서비스를 세팅하고 고객을 확보 해보세요.  1. 음성안내 후 문자발송 → 업무시.. 2024. 10. 28.

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