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스팸문자 신고 상반기 2억 건 이상, 불법 스팸과 합법 광고문자 차이는? 기업이나 학원, 헬스장, 병원 등 업체 마케팅에 필수적인 광고문자, 그러나 자칫하면 불법 스팸문자로 분류되어 신고를 당해 큰 벌금을 내거나 고객들의 신뢰를 잃을 수도 있습니다. 그래서 오늘은 광고문자 발송을 하고 있거나, 고려 중인 업체를 위해 급증한 스팸문자 신고 현황과 정당하게 광고문자를 집행하기 위해 알아야 할 것들을 할려드리려고 합니다.  📩  급증한 스팸문자 신고, 원인은? 아래는 스팸문자를 관리하고 있는 한국 인터넷 진흥원(KISA)의 스팸문자 신고 현황 자료입니다.스팸문자 신고 건수 현황2022년2023년2024년 상반기(~6월)3870만 건2억 9540만 건2억 1750만 건(올해 총 4억건 이상 예상) 매해 증가하던 신고 건수가 2023년 급증하고, 2024년 올해는 작년의 약 2배인 .. 2024. 8. 16.
기업, 자영업자 필수!(1) 카카오톡 플러스친구 (카카오톡 채널) 만들기 기업, 자영업자에게 필수적인 카카오톡 플러스친구! (카카오톡채널) 카카오톡 플러스친구(카카오톡채널)는 카카오톡에서 기업, 업체들의 채널을 만들어 고객들에게 마케팅, 상담, 예약 등을 안내할 수 있는 플랫폼이에요. 손님들과 직접적으로 소통할 수 있고 여러 명의 고객에게 이벤트, 신상품 정보 등을 안내할 수 있다는 점에서크고 작은 기업과 업체들은 필수적으로 이용하고 있죠. 오늘은 혹시 아직 플러스친구(카카오톡채널)을 개설하지 않으신 기업, 자영업자 분들을 위해 카카오톡 플러스친구 만드는 방법을 A부터 Z까지 알려드릴게요! 간단해서 3분도 걸리지 않으니 글을 읽으며 따라해보세요.  1. 카카오톡 채널 관리자 검색구글 등 검색창에 '카카오톡채널관리자'를 검색 후 사이트로 이동해요.  2. 로그인 후 '채널'탭 .. 2024. 8. 13.
[(주)클로버추얼패션]3D 패션 디자인 기업, 가상 의상 시뮬레이션_아톡비즈 상호 / 브랜드명 : (주)클로버추얼패션  *아톡비즈 적용 서비스아톡비즈 OFFICE착신 없이 회사(사무실) 전화를 핸드폰으로 수/발신아톡비즈 IVR(ARS)시나리오 설정대로 자동안내멘트 구성  클로버추얼패션 3D 의상 디자인 시장에서 압도적으로 1위를 차지하며 글로벌 시장을 이끌고 있습니다. "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?" ▶ 유선 전화기 사용에서 FMC로 변경 ▶ 구축 비용 없이 직원들에게 간편 제공할 수 있는 서비스 기존에 사용하던 유선 전화기에서 FMC 로 변경하고자 하여 알아보게 됐는데, 아톡비즈에서 오피스 서비스를 통해 회사 전화를 모바일로 받을 수 있다는 걸 알게 됐습니다. 구축 비용 없이도 번호가 필요한 부서, 개인에게 제공할 수 있어 도입을 하게 됐습니다.  "아톡비즈를.. 2024. 8. 13.
02. 온라인 쇼핑몰 아톡비즈 CRM 커스텀 기능 활용법 - 상담관리 안녕하세요! 아톡비즈입니다. 🖐지난번 고객관리를 위주로 하는 온라인 쇼핑몰에서 CRM의 항목을 커스터마이징 하는 방법을 알려드렸었죠.그래서 오늘은 이어서 상담관리를 어떻게 할 수 있는지 TIP을 드릴게요! 고객관리를 집중적으로 하던 곳과 달리 상담관리를 중요시 하는 곳은 고객정보는 간단한 인적사항만 등록하고 상담 데이터를 쌓기도 합니다. ▶ 이어보기01. 온라인 쇼핑몰 아톡비즈 CRM 커스텀 기능 활용법 - 고객관리(Click)    상담관리 위주로 하나 상담 내용을 작성하는 것을 중요 시 하여 커스텀을 하지 않는 경우가 있어요.이 때는 커스텀을 하더라도 상담유형, 처리유형만 등록해서 어떤 유형의 상담이었고 처리를 했는지만 선택하여 빠르게 등록할 수 있습니다.  □ 단순 상담 관리 - 상담유형, 처리유.. 2024. 8. 8.
MZ세대 취업 특징, 취업트렌드 변화에 대하여 MZ세대 취업 특징, 취업트렌드 변화에 대하여1. 기업에서 파악해야 할 MZ세대 특징 ▶ 평생 직장보다는 개인시간 '워라밸'을 중시해요.최근 2030 세대 사이에서 취업 트렌드가 빠르게 변화하고 있습니다. 연봉보다 근무요건이 더 충족될 수 있는 '워라밸'을 중요시하는 건데요. 직장 내 MZ세대의 비율이 높아지면서 과거 대기업, 공기업과 같이 기업규모, 안정성에 큰 비중을 두고 취업 준비를 하던 때와는 업무성향이 대비되는 현상을 보이고 있어요.  지난 10년간의 국민의 인식 변화(2013→2023년, 통계청)를 살펴보면 '일을 중시한다는 의견'은 54.9→34.4%로 하락했고, '일과 가정생활의 균형을 더 중요하게 생각한다는 의견'은 33.4→47.4%로 증가하는 추세입니다. 일의 가치관이 변화하고 있다는.. 2024. 8. 7.
노인복지시설, 요양원 현황에 맞는 업무 시스템은? 노인복지시설, 요양원 현황에 맞는 업무 시스템은?노인복지시설(요양원) 현황 노인복지시설(요양원)을 고르는 기준현황에 맞는 업무시스템 활용 사례통계청의 '장래인구추계'에 따르면 우리나라는 2025년 65세 이상 노인 인구가 20% 육박하여 초고령 사회로 진입할 전망이라고 해요. 2050년에는 65세 이상 노인 인구가 국민의 40%를 차지할 거라고 보고 있어요. 이에 요양원, 실버타운 등 노인복지시설이 시간이 지날수록 증가하고 있습니다. 1. 노인복지시설(요양원) 현황노인복지시설의 수요는 늘어나고 있지만, 충분한 공급은 되지 못하고 있습니다. 한국보건사회연구원의 '노인요양시설의 지역별 수요-공급 정정성 분석' 보고서에 따르면 서울은 2030년 4만 4512명의 요양원 수요가 있을 것으로 예상되지만, 지난해 .. 2024. 8. 5.
ARS시스템을 이용한 지차제 민원처리 자동화 사례 3가지! 공무원 선호도가 낮아지고 젊은 인력의 감소, 업무 과중으로 인해 민원처리의 자동화를 구축하고자 하는 지자체가 늘고 있습니다. 최근 의왕시와 양구군 등 지자체는 이런 움직임에 따라 ARS를 도입하여 민원 처리를 자동화로 민원 서비스 품질을 개선하고자 했다고 합니다.💡ARS란? ARS는 자동응답시스템(Automated Response System)으로 사용자가 원하는 정보를 저장된 음성을 통해 전달하는 시스템입니다.  기업, 고객센터, 공공기관 등 다양한 분야에서 쓰이고 있으며 아래의 표와 같은 사용 예에 따라 활용되고 있습니다.시간별 안내요일별 안내문의별 안내 각종 안내◾업무시간◾업무 외 시간◾점심시간 ◾평일 ◾주말/ 공휴일◾자체 공휴일◾예약문의◾주차/위치 문의◾A/S문의◾산업안전 보건법 안내◾통화내용 .. 2024. 8. 2.
소셜커머스 오픈마켓 판매자 입점 셀러의 고객센터 고객 문의 대처방안 (쇼핑몰 통합 솔루션) 최근 소셜커머스 업체의 미정산 관련 사태가 발생하고 각 플랫폼 공지와 기사로 안내가 되고 있지만 사실상 구매자들 입장에선 해당 안내 내용을 확인하고 추가 안내를 기다리기보다는 환불 및 배송 관련 문의를 플랫폼 고객센터 및 판매자 문의로 진행하는 경우가 많아 소셜커머스 입점 셀러 분들의 CS 고객센터는 고객 문의로 과열되고 있습니다. 소비자들의 피해와 관련하여 많은 문의(항의) 전화가 몰리게 되면서 업무가 마비되는 경우도 빈번히 발생하게 됩니다.또한 셀러 분들은 많은 오픈마켓에 입점하여 고객센터를 통합으로 운영하는 경우가 많으며, 브랜드 자사몰까지 관리를 하는 경우에는 전화 업무에 집중이 쏠린다면 다른 플랫폼 오픈마켓 운영에도 지장이 생길 수 있습니다. 이에, 정부에서는 미정산 관련하여 참고/보도 자료를 .. 2024. 8. 1.
01. 온라인 쇼핑몰 아톡비즈 CRM 커스텀 기능 활용법 - 고객관리 안녕하세요, 아톡비즈입니다. 🙂 아톡비즈 CRM(고객관리 프로그램)은 업종에 제약없이 다양한 기업이 사용할 수 있도록 커스터마이징이라는 기능이 있어요. 이 기능은 필요한 정보를 입력해야 할 때 항목을 직접 생성하여 사용할 수 있는데 제품이 계속해서 추가되고 리뉴얼 되는 쇼핑몰에서 많이 활용하기도 합니다.  그런데 정확히 어떤 식으로 직접 생성할 수 있는 것이고, 상담이 아닌 고객관리를 위주로 하는 곳은 어떻게 사용할 수 있는지 확인해보세요.    굳이 많은 정보를 등록할 필요 없이 고객의 기본 정보만 등록하고자 한다면 항목을 추가할 필요가 없어요.하지만 쓰지 않는 항목이 보이는 게 싫다면 숨김 처리를 하여 사용하면 됩니다. □  단순 고객 관리1. 관리자 페이지에서 사용하지 않는 항목을 미사용으로 변경.. 2024. 8. 1.

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