분류 전체보기495 콜백이란? 미스콜 관리부터 고객 이탈을 방지하는 콜백 서비스 미스콜 관리부터 고객 이탈을 방지하는 콜백 서비스 회사에서 전화 업무를 혼자서 담당하거나 소수로만 운영했지만 고객이 점차 늘면서 전화량이 많아질 때가 있습니다. 이때 한 통화당 상담이 길어지면서 다른 고객들의 전화를 받지 못하는 일이 발생하고 계속해서 통화중이라는 안내만 나오면 고객의 입장에서는 이 회사가 상담을 하긴 하는 건지, 전화 연결은 도대체 언제 되는 건지라는 불만을 가질 수밖에 없습니다. 또한 기존 고객의 경우, 문제가 발생했을 때 빨리 처리를 해야 하는 문제를 통화중이라는 이유로 계속해서 지연이 된다면 회사에 대한 신뢰도가 떨어지고 최악의 경우 이탈까지 이어질 수 있습니다. 그래서 부재중 전화(미스콜) 관리부터, 고객의 이탈까지 방지하기 위해 콜백 서비스 도입량이 최근 늘었는데, 콜백.. 2024. 10. 24. 카카오톡채널/ 네이버 톡톡 계정 여러개일 때 채팅상담 관리가 어렵다면? 카카오톡채널, 네이버 톡톡, 인스타그램 DM, 홈페이지 채팅, 문자상담 등등... 요즘은 채팅상담을 활용하는 기업이나 브랜드들이 많습니다. 특히 고객층의 연령대가 10~30대로 연령이 낮을 수록 채팅상담을 많이 활용하고 있습니다. 오늘은 왜 기업이 전화상담보다 채팅상담을 선호하게 되었는지와 채팅 채널을 여러 개 운영 중이거나 여러 개의 계정이 있을 경우 어떻게 관리해야 하는지에 대해서 알아보려고 합니다. ✅채팅상담을 선호하는 이유 먼저, 왜 기업이나 브랜드들의 채팅상담 선호도가 전화상담보다 높아졌는지에 대해 알아보겠습니다. ◾ 고객들의 선호도, 접근성이 좋음 (전화에 비해 진입장벽이 낮음)◾ 소수 상담원으로도 다수의 고객 응대가 가능해서 CS비용 절감◾ 글자로 바로 기록에 남아 전화와 달리 녹취 등의.. 2024. 10. 24. #10 [업종 병원] '상담원 연결 없이 병원 안내' 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동일 업종도 솔루션 구성에 차이가 있습니다.✅ 실제 적용시에는 운영 상황에 따라 단순한 시나리오부터 복잡한 시나리오까지 맞춤형 구성이 가능합니다. #9 [업종 병원] '신규환자 구분하여 전화응대' 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동blog.atalkbiz.co.kr #11 [업종 병원] '지점 고객센터 운영' 아톡비즈 ARS 서.. 2024. 10. 22. #9 [업종 병원] '신규환자 구분하여 전화응대' 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동일 업종도 솔루션 구성에 차이가 있습니다.✅ 실제 적용시에는 운영 상황에 따라 단순한 시나리오부터 복잡한 시나리오까지 맞춤형 구성이 가능합니다. #10 [업종 병원] '상담원 연결 없이 병원 안내' 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동blog.atalkbiz.co.kr #11 [업종 병원] '지점 고객센터 운영' 아톡비즈 ARS .. 2024. 10. 17. CS 필수템 채팅상담! 기능 알고 활용하기 (2) _ 처리 상태 설정/상담 공유 카카오톡채널, 네이버 톡톡, 인스타그램 DM, 페이스북 메세지, 홈페이지 채팅(웹챗), 대표번호 문자 상담까지!이 모든 채팅 채널들을 한 페이지로 응대하고 관리할 수 있도록 돕는 아톡비즈 통합상담! 아톡비즈 통합상담의 채팅 채널 통합 관리 외에도 채팅상담의 효율을 상승시켜주는 다양한 기능을 알려드리고 있는데요. 지난번 검색 기능에 이어 이번에는 '처리 상태 설정 및 상담공유'기능에 대해 소개해볼게요!길지 않으니 천천히 따라해보시고 업무에 활용해보세요. 😊 🔄처리 상태 설정/ 상담 공유 기능 사용방법 한 눈에 다양한 채팅을 볼 수 있는 통합상담의 화면입니다. 처리상태 변경은 고객과의 채팅룸에 들어간 후 고객 명 옆의 탭을 눌러 변경할 수 있어요. 접수 / 처리중 / 보류 / 완료 4가지 중 하나.. 2024. 10. 17. [(주)현진메디칼] 산소호흡기 가정용 임대업_아톡비즈 상호 / 브랜드명 : (주)현진메디칼 아톡비즈 OFFICE착신없이 사무실 전화를 모바일에서 수신 & 발신 할 수 있는 서비스전국대표번호8자리의 대표번호 호흡이 어려운 환자들을 위해 가정에서 사용할 수 있는 산소호흡기를 임대해주는 사업을 하고 있습니다. "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?" □ 개인정보 유출이 되는 불편함 개선□ 신뢰성을 줄 수 있는 번호 사용 법인 1인 사업자이며 핸드폰으로 업무를 봤는데 고객들과 전화할 때 제 개인정보가 유출되는 불편함이 있었습니다. 또 010번호를 사용하여 업체에 대한 신뢰성을 주지 못하는 것 같아 신뢰성을 줄 수 있는 번호를 사용하기 위해 아톡비즈 서비스를 도입하게 됐습니다. "아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?" □ 타사 대비 빠른 번호 사용□ .. 2024. 10. 16. 사무실이전, 사옥신축 할 때 의외로 가장 중요한 것은?? 사무실이전이나 사옥신축은 신속해야 합니다. 업무 정상화가 이루어지기 위해서는 최대한 빨라야 하기 때문인데요. 이를 위해서 이삿짐 센터 선정이나 인테리어와 같은 물리적인 준비가 중요하다는 것은 알고 계시지만, 의외로 더 중요한 것이 있습니다. 바로 기업의 통신 및 커뮤니케이션 시스템 구축입니다. 요즘은 스마트오피스 구축을 위해 사무실이전, 사옥 신축시 클라우드 방식의 통신 시스템 구축이 선호되고 있는데요. 오늘은 사무실 이전시 빠른 업무 정상화를 위해 중요한 것들을 살펴보고 그 중 가장 중요한 통신 시스템 구축에 대해서도 알아보려고 합니다. ⬛체계적으로 사무실이전 계획 수립하기 먼저, 사무실 이전에는 체계적인 계획 수립이 필요합니다.서류나 행정적인 부분부터 인테리어, 이사업체, 통신업체와의 컨텍, 작.. 2024. 10. 14. 효율적인 원격근무를 위한 스마트오피스 구성하기 팬데믹으로 인해 원격근무를 첫 시행하게 된 기업들이 많았습니다. 그리고 이제는 엔데믹으로 전환 되었고 이 원격근무를 여전히 시행할 것인가에 대해 많은 기업에서 내부적으로 논의를 거치고 있는 과정에 있게 되는데 현재 노동자들에겐 이 원격근무가 기업 선택에 중요한 요소로 작용하고 있다고 합니다. 원격근무 날에는 출퇴근에 소모되는 시간과 체력을 아낄 수 있기도 하고 사무실에서 스몰톡을 하지 않아도 되기 때문에 업무에 대한 집중도도 높아진다는 의견도 있는데, 이런 근무제도를 반대하는 의견의 입장에서는 업무적으로 '빠른 소통'에 대해 문제가 된다라는 의견이 있어 원격근무를 시행함에 있어 아직까지도 의견이 분분합니다.🤔 ▶ 인재 채용까지 영향이 있는 '원격근무' 이직을 원하는 노동자들은 원격근무 운영 기업으로 .. 2024. 10. 8. 대량문자 보내려면 꼭 알아야 할, 전송자격인증제 2024년 4월 17일, 방통위는 이동통신 3사(KT,SKT,LG U+)및 문자 중계사업자와 협의하여 대량문자 전송 사업자를 대상으로하는 전송자격인증제 협약을 체결하여 6월부터 시행중에 있습니다. 이에 따라 2024년 6월부터 신규 문자재판매 사업자는 전송자격인증을 받아야 서비스가 가능하며, 기존 문자재판매 사업자는 2024년 11월30일 전까지 전송자격인증을 받아야 하는데요. 오늘, 전송자격인증제란 무엇인지, 왜 도입되었는지, 대량문자/ 광고문자를 보낼 사업자입장에서 무엇을 알아야 하는지에 대해 알아보려고 합니다. 궁금해 하실 부분들을 꼼꼼히 담았으니, 딱 3분만 투자해서 읽어보시길 바랍니다! 📩 전송자격인증제? ➡ 전송자격인증제란? 불법스팸 방지 및 문자유통 시장의 건전화 등을 위하여 문자중계.. 2024. 10. 8. 이전 1 ··· 4 5 6 7 8 9 10 ··· 55 다음
