아톡비즈 업종별 활용14 여행사 CRM 도입 후 달라진 것, 고객 응대부터 통화 이력까지 자동화한 후기 여행사를 운영하다 보면 하루 종일 전화기를 손에서 놓지 못하는 날이 생각보다 많을텐데요. 예약 문의, 입금 확인 요청, 출발 전 안내까지.한 통씩 받는 것은 짧아 보여도 쌓이면 하루가 금방 지나가버리죠. 그러면서도 정작 신경 써야 하는 중요한 상담은 놓치고, 문자 발송은 깜빡하고, 통화 이력은 나중에 기억을 더듬어가며 억지로 적게 됩니다. 이번 글에서는 여행사 고객관리프로그램(CRM)을 도입한 뒤 실제로 어떤 부분이 달라졌는지 정리해보겠습니다.도입 전, 반복되던 비효율적인 업무 문제 1. 통화가 끝날 때마다 수기 입력 3사 통신사 전화와 ERP 프로그램이 따로 돌아가다 보니, 두 시스템 사이에는 연동이 되지 않았어요. 결국 통화가 끝날 때마다 담당자가 직접 통화 일시, 시간, 상담 내용을 손으로 입력해야.. 2026. 4. 23. [해외지사 운영기업] 키폰 없이도 해외 지사와 내선 통화하는 방법 해외에 지사를 두고 있는 회사라면 한 번쯤 이런 경험 있으시죠? • "키폰 장비가 오래돼서 그런지 해외 지사 연결이 자주 끊겨요."• "직원이 늘어날 때마다 전화기 추가 설치가 번거로워요." 오늘은 이런 문제를 겪고 있는 분들께 클라우드 전화 솔루션을 소개해드리고자 합니다. ● 해외 지사 전화, 왜 이렇게 불편한 걸까요?기존에 많이 쓰는 키폰(구내 전화 교환기) 방식은 사무실 장비에 의존하는 구조에요. 노후회된 키폰은 해외 지사처럼 네트워크 환경이 다른 곳과 연결할 때 통화가 끊기거나 품질이 들쭉날쭉해지는 문제가 자주 발생하죠. 심지어 직원이 한 명 늘어나면 전화기도 한 대 더 설치해야 하고, 재택이나 외근 중엔 회사번호로 전화를 받기도 어려워요. 요즘처럼 재택근무나 오픈데스크(공유오피스)와 같은 유연한.. 2026. 3. 16. [교통서비스 운영기관] 버스·지하철 분실물 문의 급증, 자동 접수 시스템으로 해결하는 방법 현대인의 필수 이동 수단! 바로 대중교통입니다. 버스와 지하철은 물론 KTX, SRT, 택시까지 다양한 교통수단을 매일 이용하고 있죠. 이용객이 많은 만큼 분실물 관련 문의도 상당한데요. 특히 출퇴근 시간대에는 문의가 한꺼번에 몰려 일일이 응대하기 어려운 상황이 발생합니다.분실물은 전화를 받는다고 해서 바로 해결되는 것도 아니기 때문에, 자동으로 내용을 접수하고 추후 연락하는 방식이 훨씬 효율적입니다. 따라서 ARS를 통해 자동으로 음성을 송출하고, 통화 종료 후 자동으로 문자를 발송해 아래 정보들을 간편하게 접수받는 것이 고객 응대 효율을 높이는 방법입니다. • 분실 물품 종류• 이용 버스 및 지하철 노선• 탑승 일자 및 시간 등 그렇다면 교통서비스 운영기관에서 자주 발생하는 문제는 무엇이며, 어떤 .. 2026. 2. 27. [교육서비스업] 전화 폭주로 인한 고객 응대 누락 해결 방법 + 고객 상담 이력 직원들과 공유하는 방법 요즘은 학생뿐 아니라 직장인, 은퇴 이후 세대까지 자기계발과 역량 강화를 위해 교육과 학습에 적극적으로 참여하고 있는데요. 그만큼 학원·교육기관 등 교육 서비스업에는 다양한 연령층의 문의 전화와 상담 요청이 꾸준히 유입되고 있습니다. 하지만 한정된 인력으로 모든 전화를 즉시 응대하기에는 현실적인 어려움이 있죠. 특히 특정 시즌(개강 전, 방학 기간 등)에는 문의가 집중되면서 부재중 전화가 늘어나고, 이는 잠재고객 이탈로 이어질 수 있습니다. 이러한 문제를 예방하기 위해서는 단순히 전화를 많이 받는 것이 아니라 '유입 - 상담 - 관리 - 전환'까지 이어지는 체계적인 관리 환경을 갖추는 것이 중요합니다. 그렇다면 교육업에서 자주 발생하는 운영상의 문제는 무엇이며, 어떤 방식으로 개선할 수 있을까요? ● .. 2026. 2. 20. 이전 1 2 3 4 다음
